サービスオフィス各社は、問い合わせや新規契約の増加を背景に、今年も旺盛な需要が続くと楽観視していますが、こうした明るい兆しにもかかわらず、ジャカルタでの拡張には依然として慎重な姿勢を崩していません。
インドネシアの政治・経済情勢は、昨年の大統領選挙が成功裏に終わって以降、着実に改善しつつあります。とはいえ、国際的な調査では依然としてインドネシアがアジアで最も汚職の多い国とされています。これが、投資家が同国への全面的なコミットメントをいまだ控えている理由の一つです。
新規入居を投資家の全面的なコミットメントに頼る従来型のオフィス市場とは異なり、サービスオフィス市場は、様子見をしている投資家や、ジャカルタに駐在員事務所を置く企業をターゲットとしています。
CEO SUITEにとって、「サービスオフィスの需要は依然として旺盛です。危機の最中でさえ、当社は成長を遂げることができました」と、CEO SUITEのプレジデントであるMee Kimは語ります。同社は、その成長の要因を、拡大中の企業にも縮小中の企業にも、また新規設立の企業にも、まずは様子を見たい企業にも、それぞれのニーズに応えられる実用的なコンセプトにあるとしています。
J.W. Marriott Hotelやオーストラリア大使館で起きたような爆弾テロによって従来型のオフィス市場が揺らぐ一方で、サービスオフィスはこうした事件から恩恵を受ける可能性があります。
昨年の爆発では、オーストラリア大使館周辺の多くのオフィスが被害を受け、慌てふためいた経営幹部たちは、事業拠点をサービスオフィスに移転する以外に選択肢がありませんでした。
「当社は賃貸条件が非常に柔軟なので、企業は当社と長期契約を結ぶ必要がありません。さらに、秘書業務や、オフィス設立に必要な法的手続きなど、さまざまなサービスも提供しています」と、Plaza Business Centreのセンターマネージャー、Lena Thongは述べました。
CEO SUITEのMee Kimは、同社の強みは単なるオフィススペースにとどまらないサービスを提供している点にあると強調しました。同社を他社と差別化しているのは、そのサービスメニューに備わる幅広く包括的なサービスです。同社の支援により、新規参入企業も既存企業も、インドネシア市場に比較的迅速に進出することができます。
サービスオフィスは、一般的な助言を提供するだけでなく、顧客を支援するために法律事務所や翻訳会社などの提携企業と連携しているのが一般的です。このワンストップサービスというコンセプトが、業界の成長要因の一つとなっています。
自らオフィススペースを探し、家具の購入に資金を投じる代わりに、従業員8名までの企業であれば、多くの場合サービスオフィスを活用できます。サービスオフィスのインフラを利用すれば、オフィス探しや、秘書・清掃・警備スタッフの雇用に、さらなる費用や労力を費やす必要はなくなります。
「スタートアップ企業が自社オフィスを所有したり賃借したりする場合、バックオフィスとITシステムを統合するための初期設備投資は多額になりかねません。さらに、受付、給湯室、会議室といった非生産的なスペースは、賃借面積の最大30パーセントに達することもあります」とLenaは語りました。
インドネシア経済が着実に改善するにつれ、サービスオフィス業界の多くの事業者が業界の見通しに楽観的な姿勢を示しています。しかし、これらの事業者の大半は、いまだ拡張計画を検討していません。
旺盛な需要にもかかわらず、Mee Kimは、CEO SUITEはジャカルタのJakarta Stock Exchange BuildingとWisma GKBIを超えてスペースを拡張することはないと述べました。その代わりに、同社はこの8月、北京のLG Beijing Towerで地域的な拡大を図ります。
「当社の顧客の多くが中国でビジネスをしたいと考えています。だからこそ、中国への進出を決めたのです」とMee Kimは説明します。
サービスオフィス業界の事業者はいずれも業界の旺盛な需要を否定していませんが、インドネシアでの事業拡大に消極的であることは、同国の需要が地域の他国と比べてまだそれほど楽観できるものではないことを示している可能性があります。
同国のサービスオフィス業界は、依然として多国籍企業や合弁企業に大きく依存しています。国内企業が顧客に占める割合は、平均でわずか20パーセントにすぎません。
また、Mee Kimによれば、地元市場はサービスオフィス、特にCEO SUITEが本当に費用対効果に優れているという点にまだ納得していないといいます。
「インドネシアを含むアジアの企業には、自前のスペースと人員を持ちたいという考え方があります。しかし、ここ数年、その考え方が少しずつ変わりつつあると感じています。たとえば日本では、サービスオフィスの顧客の99パーセントが国内企業です」とMee Kimは述べました。
あらゆる市場のあらゆる業界と同様に、価格は依然として敏感な問題であり、とりわけ地元企業、中でも中小企業にとってはなおさらです。臨時の秘書業務やその他のサービスの料金は、大半の企業にとってまだ高いと考えられています。
「当社のサービスが高く見えるのは、お客様一人ひとりに合わせたサービスをプレミアムな品質で提供し、維持しているからです」とLenaは述べました。
サービスオフィス市場は国内企業の間ではまだそれほど活発ではありませんが、同社のもう一つのコンセプトであるバーチャルオフィスは、地元企業からかなり強い反響を得ています。
Rp. 500,000.00からRp. 1 millionの料金で、地元企業はサービスオフィス会社から住所、電話番号、FAX番号の割り当てを受け、自社のビジネス用として使用することができます。さらに、受付係がかかってきた電話をすべて、希望する任意の電話に転送します。
地元の顧客を引きつけるには、サービスオフィス業界にさらに創造的なコンセプトが必要となることは間違いありません。さもなければ、多国籍企業や合弁企業への強い依存は、インドネシアにおける需要が限られていることを意味するにすぎず、大半の事業者が新たなセンターを国外に設けることを選ぶのも驚くには当たらないでしょう。
2013年4月26日
