홍콩 Fortune 500 기업의 최고 경영진이든 월스트리트에서 첫 직장을 막 얻은 사람이든, 체면을 지켜 주는 개념을 이해하면 비즈니스 세계에서 인맥을 쌓고 좋은 평판을 얻는 데 도움이 됩니다. 미국으로 진출하려는 아시아 기업이나 아시아 시장으로 확장하려는 서구인이라면, 새로운 시장에서 사업을 할 때 기억해야 할 몇 가지가 있습니다. 기업이 사업을 수행하는 방식, 동료끼리 관계를 맺는 방식, 경영진이 서로 신뢰 관계를 구축하는 방식에서 문화는 여러모로 다릅니다. 이러한 차이를 이해하면 비즈니스 세계에서 더 빨리 성공할 수 있습니다. 유럽인, 미국인, 캐나다인이 가장 이해하기 어려워하는 것 중 하나가 아시아의 “체면 지키기” 개념과 그것이 아시아 비즈니스 거래에서 얼마나 중요한지입니다. 이는 동료를 매우 존중하는 관계 방식으로, 댈러스에 있든 싱가포르에 있든 어떤 시장과 어떤 비즈니스 상황에서도 앞서 나가게 해 줄 것입니다.
존중, 품위, 평판: 체면의 여러 측면
여러분이 호감을 얻고 싶은 동료들과 함께 있는데, 친구 한 명이 여러분을 망신 주는 이야기를 해서 사람들이 여러분을 비웃는다고 상상해 보십시오. 또는 누군가가 다른 사람들 앞에서나 뒤에서 여러분의 신뢰성에 의문을 제기했다고 상상해 보십시오. 두 상황 모두 여러분에게 굴욕감을 주고 지위를 떨어뜨릴 수 있습니다. 이것이 아시아에서 말하는 ‘체면’의 일부입니다. 체면은 대부분의 아시아 문화에서 일상생활 전반에 깊이 스며 있는 개념이며, 누군가가 동료들 사이에서(또는 스스로에게조차) 신뢰, 평판, 품위, 명예 또는 영향력을 잃게 만드는 것은 의도적이든(심지어 의도치 않았든) 좀처럼 용서받지 못하는 잘못입니다.
서양에서 태어나고 자랐다면 체면을 지키는 것이 얼마나 중요한지 크게 과소평가하기 쉽습니다. 다른 사람들 앞에서 어리석은 질문을 하거나 실수를 하는 것이 서양에서는 중국, 일본 또는 기타 아시아 국가에서 자란 사람에게만큼 치명적이지 않습니다. 서양 기업들은 “어리석은 질문이란 없다”고 말하길 좋아하며, 환상적이고 창의적인 해결책이 나오기를 기대하며 비즈니스 회의에서 온갖 의견을 받습니다. 동양에서는 자신이 무지한 사람임을 드러내거나, 실현 불가능하거나 어리석다며 거절당할 아이디어를 내놓는 것이 자신과 자신의 평판에 일어날 수 있는 최악의 일 중 하나입니다. 서양인이 아시아 국가에서 서양식 동기 부여 비즈니스 세미나를 진행하려 할 때 청중의 의견이나 참여를 많이 이끌어 내지 못하는 경우가 많은 것도 이 때문입니다.
동료와 고객의 체면을 지켜 주는 방법(그리고 자신의 체면을 지키는 방법)
가장 중요하게 기억해야 할 점은, 상대방이 여러분과의 만남이나 회의를 마치고 돌아갈 때 프로젝트나 계획에 자신이 기여한 바에 대해 좋은 기분을 느낄 수 있어야 한다는 것입니다. 좋은 회의는 모든 참석자가 더 높아진 존중, 품위, 평판을 안고 돌아갈 수 있게 해 줍니다. 동료와 고객의 체면을 지켜 주는 방식으로 일하기 위해 할 수 있는 구체적인 방법들이 있습니다.
- 모든 회의에 예의를 갖춘 복장을 하십시오. 이는 거의 항상 보수적인 색상의 정장 차림을 의미합니다.
- 명함은 두 손으로 받고, 잠시 살펴본 후 회의 테이블 위 자신의 앞에 조심스럽게 놓거나 좋은 명함 지갑에 넣으십시오. 서양에서 하듯 명함을 한 손으로 받아 대충 훑어보고(또는 아예 보지도 않고) 양복 재킷 주머니에 쑤셔 넣는 행동은 절대 하지 마십시오.
- 저녁 식사, 파티 등 회의 전후의 모든 비공식 행사 초대에 응하십시오.
- 선물을 바로 받지 마십시오. 처음에는 정중하고 예의 바르게 사양하되, 상대가 거듭 권하면 두 손으로 감사히 받으십시오.
- 자신보다 나이가 많거나 직급 또는 지위가 높은 사람에게는 항상 더 큰 존경을 표하십시오. 회의나 그 자리에 있는 모든 사람에게 존중을 보이십시오. 그곳에서 가장 조용한 사람이 가장 영향력 있는 사람일 수도 있기 때문입니다.
- 다른 사람들 앞에서 상대방의 실수를 지적하거나 반박하지 마십시오. 아시아 비즈니스에서는 사실을 다소 완곡하게 표현하는 것이 용인되지만, 공개적으로 누군가를 새빨간 거짓말을 한다고 비난하는 것은 용납되지 않습니다.
- 농담을 하면서 팔을 툭 치거나 주먹으로 가볍게 치는 것처럼, 서양식으로 격의 없이 아시아 비즈니스 상대방의 몸에 손대지 마십시오.
- 초대한 쪽에서 식사비를 내겠다고 하면, 처음에는 조금 사양하다가 기꺼이 받아들이십시오.
- 진심 어린 칭찬은 언제나 환영받습니다.
아시아의 비즈니스 파트너에게 전문적인 모습을 보여주는 것은 체면을 지켜주는 일의 일부입니다. 격조 높고 쾌적한 사무 공간과 컨퍼런스룸을 함께 사용하게 함으로써 상대방에게 존중을 표하는 것이기 때문입니다. 아시아 지역의 서비스드 오피스와 가상 오피스는 CEO SUITE의 전문 분야로, 고급 주소지에 자리한 아름답고 완비된 사무실에서 단기 또는 장기로 비즈니스를 진행하실 수 있습니다.
