Memahami konsep menjaga air muka akan membantu anda berjaringan dan membina reputasi yang baik dalam dunia perniagaan, sama ada anda seorang eksekutif tertinggi di syarikat Fortune 500 di Hong Kong atau anda baru mendapat pekerjaan pertama anda di Wall Street. Bagi syarikat Asia yang ingin berkembang ke AS, atau bagi orang Barat yang berharap untuk berkembang ke pasaran Asia, terdapat beberapa perkara yang perlu diingat apabila anda menjalankan perniagaan di pasaran baharu. Budaya berbeza dalam banyak cara dari segi cara syarikat menjalankan perniagaan, cara rakan sekerja berhubung antara satu sama lain, dan cara eksekutif membina hubungan kepercayaan antara satu sama lain. Anda akan berjaya dengan lebih cepat dalam dunia perniagaan apabila anda memahami perbezaan ini. Salah satu perkara paling sukar untuk difahami oleh orang Eropah, Amerika dan Kanada ialah konsep Asia “menjaga air muka” dan betapa pentingnya ia dalam urusan perniagaan di Asia. Ia merupakan cara berhubung dengan rakan setaraf anda yang sangat menghormati yang akan membawa anda maju dalam mana-mana pasaran dan mana-mana situasi perniagaan, sama ada anda berada di Dallas atau Singapura.
Rasa Hormat, Maruah dan Reputasi: Aspek-Aspek Air Muka
Bayangkan anda berada dalam kumpulan rakan setaraf anda—orang yang anda mahukan muhibah mereka—dan salah seorang kawan anda menceritakan kisah yang memalukan anda dan membuatkan orang mentertawakan anda. Atau bayangkan seseorang telah mempersoalkan kredibiliti anda di hadapan orang lain atau di belakang anda. Kedua-dua situasi boleh menyebabkan anda malu dan berpotensi menurunkan status anda. Inilah sebahagian daripada maksud “air muka” di Asia. Ia merupakan konsep yang terjalin dalam kehidupan harian kebanyakan budaya Asia, dan dengan sengaja (atau secara tidak sengaja sekalipun) menyebabkan seseorang kehilangan kredibiliti, reputasi, maruah, kehormatan atau pengaruh dalam kalangan rakan setaraf atau rakan sekerjanya (atau di mata dirinya sendiri) merupakan dosa yang jarang dimaafkan.
Jika anda dilahirkan dan dibesarkan di Barat, mudah untuk memandang terlalu rendah betapa pentingnya menjaga air muka. Bertanya soalan bodoh atau melakukan kesilapan di hadapan orang lain tidak dianggap begitu memalukan bagi anda di Barat berbanding bagi seseorang yang dibesarkan di China, Jepun atau negara Asia lain. Di Barat, syarikat suka mengatakan bahawa “tiada soalan yang bodoh” dan mereka membuka mesyuarat perniagaan kepada semua jenis input dengan harapan dapat menghasilkan penyelesaian yang hebat dan kreatif. Di Timur, mendedahkan diri anda sebagai orang yang tidak berpengetahuan atau mengemukakan idea yang ditolak kerana tidak praktikal atau bodoh merupakan salah satu perkara terburuk yang boleh berlaku kepada anda dan reputasi anda. Inilah sebabnya orang Barat sering tidak mendapat banyak input atau penyertaan daripada khalayak apabila cuba mengendalikan seminar perniagaan motivasi gaya Barat di negara Asia.
Cara Membolehkan Rakan Sekerja dan Pelanggan Anda Menjaga Air Muka (dan Menjaga Air Muka Anda Sendiri)
Perkara paling penting untuk diingat ialah rakan urusan anda mesti dapat meninggalkan pertemuan atau mesyuarat dengan anda dengan berasa baik tentang sumbangan mereka kepada sesuatu projek atau rancangan. Mesyuarat yang baik membolehkan semua peserta pulang dengan rasa hormat, maruah dan reputasi yang meningkat. Terdapat perkara khusus yang boleh anda lakukan untuk memastikan anda bekerja dengan cara yang membantu rakan sekerja dan pelanggan anda menjaga air muka.
- Berpakaian dengan sopan untuk setiap mesyuarat. Ini hampir selalu bermakna pakaian perniagaan formal dalam warna yang konservatif.
- Terima kad perniagaan dengan kedua-dua belah tangan dan telitinya seketika sebelum meletakkannya dengan berhati-hati di hadapan anda di meja persidangan atau memasukkannya ke dalam bekas kad yang cantik. Jangan sekali-kali mengambil kad perniagaan dengan sebelah tangan, memandangnya sekilas (atau langsung tidak memandangnya), dan kemudian menyumbatnya ke dalam poket jaket sut anda seperti yang kita lakukan di Barat.
- Terima jemputan ke semua acara santai sebelum atau selepas mesyuarat, termasuk makan malam, majlis keraian dan sebagainya.
- Jangan terus menerima hadiah dengan segera. Tolaknya dengan hormat dan sopan pada mulanya, tetapi apabila didesak, terimalah dengan penuh budi bahasa menggunakan kedua-dua belah tangan.
- Sentiasa tunjukkan rasa hormat yang lebih kepada orang yang lebih tua daripada anda atau yang lebih tinggi pangkat atau statusnya. Tunjukkan rasa hormat kepada semua orang dalam mesyuarat atau di dalam bilik, kerana orang yang paling pendiam di situ mungkin yang paling berpengaruh.
- Jangan sekali-kali menunjukkan kesilapan atau menyangkal rakan urusan anda di hadapan orang lain. Memutar belit kebenaran boleh diterima dalam perniagaan Asia, tetapi menuduh seseorang berbohong secara terang-terangan di khalayak ramai tidak boleh diterima.
- Jangan sekali-kali menyentuh rakan urusan perniagaan Asia anda secara santai ala Barat, seperti menepuk atau menumbuk lengannya semasa bercerita jenaka.
- Jika tuan rumah anda menawarkan untuk membayar makanan, tolak sedikit pada mulanya sebelum menerimanya dengan penuh budi bahasa.
- Pujian yang ikhlas sentiasa boleh diterima.
Menampilkan wajah profesional kepada rakan niaga Asia anda adalah sebahagian daripada menjaga air muka kerana anda menunjukkan rasa hormat kepada mereka dengan berkongsi ruang pejabat dan bilik persidangan anda yang berprestij dan selesa. Pejabat berservis dan Pejabat Maya di Asia ialah kepakaran CEO Suite, yang membolehkan anda menjalankan perniagaan di pejabat yang indah dan lengkap di alamat mewah secara jangka pendek atau jangka panjang.
