商務貼士:面子的概念

Mar 19, 2015
商務貼士:面子的概念

理解「留面子」這個概念,有助你在商業世界建立人脈與良好聲譽,無論你是香港一家《財富》五百強企業的高層,還是剛在華爾街覓得第一份工作。對於有意進軍美國的亞洲企業,或希望拓展亞洲市場的西方人而言,在新市場做生意時都有幾件事要緊記。不同文化在許多方面都有差異:企業如何營商、同事之間如何相處,以及管理層之間如何建立互信關係。當你理解這些差異,就能在商業世界更快取得成功。對歐洲人、美國人與加拿大人而言,最難理解的其中一件事,就是亞洲「留面子」的概念,以及它在亞洲商務往來中有多重要。這是一種對同儕高度尊重的相處方式,無論你身處達拉斯還是新加坡,在任何市場、任何商業情境中都能助你更進一步。

尊重、尊嚴與聲譽:面子的各個面向

想像你身處一群同儕之中——那些你希望贏得好感的人——而其中一位朋友說了一個令你難堪、令眾人取笑你的故事。又或者想像有人當著別人面前,或在你背後質疑你的可信度。這兩種情況都可能令你難堪,並可能令你的地位下降。這正是亞洲「面子」概念的部分含義。這個概念貫穿大部分亞洲文化的日常生活;而蓄意(甚至無心)令某人在同儕或同事面前(甚至在他或她自己心目中)失去可信度、聲譽、尊嚴、榮譽或影響力,是一項鮮有得到原諒的過失。

如果你在西方出生和成長,很容易大大低估留面子有多重要。在別人面前問一條蠢問題或犯一個錯誤,在西方對你造成的打擊,遠不及對一位在中國、日本或其他亞洲國家長大的人來得嚴重。在西方,企業喜歡說「沒有蠢問題」,並在商務會議上廣納各種意見,希望想出精彩而有創意的方案。在東方,把自己暴露為一個不學無術的人,或提出一個被駁斥為行不通或愚蠢的構思,是你和你的聲譽可能遭遇的最壞情況之一。這也解釋了為甚麼西方人在亞洲國家主持西式激勵商務講座時,往往得不到太多聽眾的意見或參與。

如何讓你的同事與客戶保住面子(同時保住自己的面子)

最重要的一點是:與你交流或開會之後,對方必須能夠帶著對自己在項目或計劃中貢獻的良好感覺離開。好的會議,能讓所有參與者帶著更多尊重、尊嚴與聲譽離開。你可以做一些具體的事情,確保自己的做法有助同事與客戶保住面子。

  • 每次會面都以尊重的方式打扮。這幾乎必然意味著以保守顏色的正式商務裝束示人。
  • 以雙手接過名片,細看片刻,然後小心地把它放在會議桌上你面前的位置,或放進一個精緻的名片夾。切勿像我們在西方那樣單手接過名片、瞥一眼(甚至看也不看),然後塞進西裝外套口袋。
  • 接受一切會前或會後的輕鬆活動邀請,包括晚宴、派對等。
  • 不要立即就接過禮物。先恭敬而有禮地推辭,但當對方力邀時,就以雙手欣然接受。
  • 對年紀比你大,或職級與地位比你高的人,務必表現額外的尊重。對會議中或房間內所有人都要表達尊重,因為在場最沉默的那一位,可能正是最有影響力的人。
  • 切勿當著別人面前指出對方的錯誤或反駁對方。在亞洲商界,把話說得婉轉一點是可以接受的,但公開指控某人徹頭徹尾說謊則不可接受。
  • 切勿以西方那種隨意方式觸碰你的亞洲生意夥伴,例如在說笑話時拍打或輕捶對方的手臂。
  • 如果主人家提出請你吃飯,先稍作推辭,然後才欣然接受。
  • 真誠的讚美永遠都會受落。

為你的亞洲商業夥伴展現專業的形象,是給對方「面子」的一部分,因為你與他們分享你高級舒適的辦公空間和會議室,正是對他們表示尊重。亞洲的服務式辦公室和虛擬辦公室是 CEO SUITE 的專長,讓你可以在位於高端地址、設施齊備的精美辦公室內開展業務,短期或長期皆可。