서비스드 오피스로 눈을 돌리는 기업이 늘고 있다

서비스드 오피스 기업들은 문의와 신규 계약 증가에 힘입어 올해 강한 수요를 낙관하고 있지만, 고무적인 신호에도 불구하고 자카르타에서의 확장은 여전히 자제하고 있다.

인도네시아의 정치·경제 상황은 지난해 대통령 선거가 성공적으로 치러진 이후 꾸준히 개선되고 있지만, 국제 조사에서는 여전히 인도네시아가 아시아에서 가장 부패한 국가로 나타난다. 이것이 투자자들이 여전히 이 나라에 전적으로 투자하기를 주저하는 이유 중 하나다.

신규 임차를 위해 투자자의 전적인 투자 결정에 의존하는 일반 오피스 시장과 달리, 서비스드 오피스 시장은 시장을 탐색하는 투자자나 자카르타의 대표 사무소를 대상으로 한다.

CEO SUITE의 Mee Kim 대표는 “서비스드 오피스에 대한 수요는 여전히 강합니다. 그리고 위기 중에도 저희는 성장할 수 있었습니다.”라고 말한다. 회사는 확장하든 축소하든, 신규 설립이든 우선 시장을 탐색하려는 기업이든 기업의 요구를 충족할 수 있는 실현 가능한 콘셉트 덕분에 성장할 수 있었다고 본다.

J.W. Marriott 호텔과 호주 대사관에서 발생한 폭탄 테러 같은 사건으로 일반 오피스 시장은 흔들릴 수 있지만, 서비스드 오피스는 오히려 이러한 사건의 혜택을 볼 수 있다.

지난해 호주 대사관 인근의 많은 사무실이 폭발로 피해를 입자 다급해진 임원들은 사업장을 서비스드 오피스로 이전하는 것 외에는 다른 선택지가 없었다.

“저희는 임대 조건이 매우 유연해 기업들이 장기 계약을 맺을 필요가 없습니다. 또한 비서 업무와 사무소 설립에 필요한 법적 절차 처리를 포함한 다양한 서비스를 제공합니다.” Plaza Business Centre의 센터 매니저 Lena Thong은 이렇게 말했다.

CEO SUITE의 Mee Kim 대표는 단순한 사무 공간 이상을 제공하는 회사라는 점을 자사의 강점으로 강조했다. 서비스 목록에 담긴 포괄적인 서비스의 폭이 이 회사를 다른 회사와 차별화한다. 이들의 지원 덕분에 신규 진출 기업과 기존 기업 모두 인도네시아 시장에 비교적 빠르게 진입할 수 있다.

서비스드 오피스는 일반적인 안내를 제공하는 것 외에도 대개 법률 회사와 번역 회사 등 제휴사와 연계해 고객을 지원한다. 이러한 원스톱 서비스 개념은 업계의 성장 요인 중 하나다.

직원 8명 이하의 기업은 직접 사무 공간을 찾고 가구 구입에 돈을 투자하는 대신 서비스드 오피스를 활용하는 경우가 많다. 서비스드 오피스의 인프라를 활용하면 기업은 사무실을 찾고 비서, 청소 및 보안 인력을 고용하는 데 더 이상 돈과 에너지를 쓸 필요가 없다.

“스타트업이 사무실을 소유하거나 직접 임차하는 경우, 통합 백오피스와 IT 시스템을 위한 초기 자본 투자에 많은 비용이 들 수 있습니다. 게다가 리셉션, 탕비실, 회의실로 사용되는 비생산적 공간이 임차 면적의 최대 30%에 달할 수 있습니다.” Lena는 이렇게 말했다.

인도네시아 경제가 꾸준히 개선되면서 서비스드 오피스 부문의 많은 업체들이 업계 전망에 대해 낙관론을 표명하고 있다. 그러나 이들 업체 대부분은 여전히 확장 계획을 검토하지 않고 있다.

Mee Kim 대표는 강한 수요에도 불구하고 CEO SUITE가 자카르타의 Jakarta Stock Exchange Building과 Wisma GKBI 이외로 공간을 확장하지는 않을 것이라고 말했다. 대신 회사는 오는 8월 베이징 LG Beijing Tower로 지역 확장에 나선다.

“저희 고객 중 많은 분들이 중국에서 사업을 하고 싶어 합니다. 그래서 중국으로 확장하기로 결정했습니다.” Mee Kim 대표는 이렇게 설명한다.

서비스드 오피스 부문의 모든 업체가 업계의 강한 수요를 부인하지는 않지만, 인도네시아 내 사업 확장을 꺼리는 것은 이 나라의 수요가 역내 다른 국가에 비해 아직 그만큼 낙관적이지 않다는 지표일 수 있다.

이 나라의 서비스드 오피스 부문은 여전히 다국적 기업과 합작 투자 회사에 크게 의존하고 있다. 국내 기업은 평균적으로 고객층의 20%에 불과하다.

Mee Kim 대표에 따르면 현지 시장은 아직 서비스드 오피스, 특히 CEO SUITE가 실제로 비용 효율적일 수 있다는 확신을 갖지 못하고 있다.

“인도네시아를 포함한 아시아 기업들의 사고방식은 자신의 공간과 인력을 소유하고 싶어 한다는 것입니다. 그러나 최근 몇 년 동안 그런 사고방식이 서서히 바뀌고 있는 것을 봅니다. 예를 들어 일본에서는 서비스드 오피스 고객의 99%가 현지 기업입니다.” Mee Kim 대표는 이렇게 말했다.

모든 시장의 모든 산업과 마찬가지로 가격 요인은 여전히 민감한 문제이며, 특히 현지 기업, 그중에서도 중소기업에게 그렇다. 수시 비서 업무와 기타 서비스 요금은 대부분에게 여전히 높은 것으로 여겨진다.

“저희 서비스가 비싸 보이는 이유는 고객에게 제공하는 맞춤형 서비스가 프리미엄 품질로 제공되고 유지되기 때문입니다.” Lena는 이렇게 말했다.

서비스드 오피스 시장은 국내 기업들 사이에서 아직 그다지 활기를 띠지 않지만, 또 다른 콘셉트인 가상 오피스는 현지 기업들로부터 상당히 강한 반응을 얻고 있다.

Rp. 500,000.00에서 Rp. 1 million에 이르는 요금으로 현지 기업은 서비스드 오피스 기업으로부터 주소, 전화 및 팩스 번호를 할당받아 자신의 사업에 사용할 수 있다. 또한 리셉셔니스트가 걸려 오는 모든 전화를 원하는 전화로 연결해 준다.

서비스드 오피스 업계가 현지 고객을 유치하려면 더 창의적인 콘셉트가 필요하다는 데는 의심의 여지가 없다. 그렇지 않으면 다국적 기업과 합작 투자 회사에 대한 높은 의존도는 인도네시아 내 수요가 제한적일 수밖에 없다는 것을 의미하며, 대부분의 운영사가 신규 센터를 국외에 세우기로 선택하는 것도 놀라운 일이 아닐 것이다.

Apr 26, 2013