ในโลกปัจจุบัน ไม่ว่าในอุตสาหกรรมใด ดูเหมือนว่าคำถามที่ว่า “สรุปแล้วคุณทำงานอะไรกันแน่” จะตอบยากขึ้นเรื่อย ๆ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เราได้บ่มเพาะวัฒนธรรมการทำงานแบบหลากหลายบทบาท และยกย่องผู้ที่สามารถใช้ทักษะที่แตกต่างกันเพื่อทำงานหลายอย่างให้สำเร็จ
ทุกวันนี้ไม่ใช่เรื่องแปลกเลยที่ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีอาจทำหน้าที่เป็นผู้จัดการคอนเทนต์ไปด้วย หรือผู้จัดการฝ่ายการตลาดก็เป็นทั้งนักเขียนหนังสือพัฒนาตนเองและนักพูดสร้างแรงบันดาลใจ ตำแหน่งงานกลายเป็นเพียงการรวมกันของสิ่งที่คนคนหนึ่งทำแต่ไม่สามารถอธิบายได้ชัดเจน เราอาศัยอยู่ในโลกที่ตำแหน่งงานของเราแฝงงานย่อยไว้มากมายจนเราไม่สามารถอธิบายให้พ่อแม่ฟังได้ด้วยซ้ำว่าเราทำงานอะไร
แม้เมื่อมองเผิน ๆ การสามารถทำหลายสิ่งให้บริษัทได้อาจดูเป็นเรื่องดี แต่ก็กลบปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการสร้างแรงจูงใจให้พนักงาน นั่นคือ อัตลักษณ์ การมีอัตลักษณ์ในฐานะพนักงานหมายถึงการเข้าใจสิ่งที่คุณทำและรู้ถึงคุณค่าที่คุณมอบให้แก่ธุรกิจ และสิ่งนี้ก็นำมาซึ่งผลลัพธ์เชิงบวกอื่น ๆ อีกมากมาย เช่น แรงผลักดัน ความผูกพัน และนวัตกรรม
อัตลักษณ์คือพลัง
และพนักงานที่รู้คุณค่าของตนเองคือพนักงานที่มีแรงขับเคลื่อน มีความผูกพัน และมีความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งทั้งหมดนี้สร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของในที่ทำงาน แต่จะทำเช่นนี้ได้อย่างไร วิธีที่มีประสิทธิภาพวิธีหนึ่งคือการใช้ทฤษฎีการตีตรา (labeling theory) ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นทฤษฎีคำทำนายที่เป็นจริงด้วยตัวเอง เราทุกคนยึดติดกับป้ายกำกับอย่างน้อยหนึ่งอย่างในแง่มุมต่าง ๆ ของชีวิต และเราทุกคนรู้ดีว่าสิ่งนี้ส่งผลต่อเราได้อย่างทรงพลังเพียงใด ไม่ว่าจะในทางลบหรือทางบวก
เมื่อใช้ป้ายกำกับในทางบวกและเป็นเครื่องมือในการสร้างแรงจูงใจให้พนักงาน ก็สามารถสร้างผลลัพธ์ที่น่าทึ่งได้ งานวิจัยหนึ่งแสดงให้เห็นว่า การเรียกพนักงานว่าเป็น “นักนวัตกรรม” ช่วยปรับปรุงวิธีที่พวกเขานำเสนอความคิด พวกเขารู้สึกได้รับกำลังใจที่จะแบ่งปันความคิดและนวัตกรรมจริงมากขึ้น ทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น และประสิทธิภาพโดยรวมของทีมก็เพิ่มขึ้น
สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าอัตลักษณ์ทรงพลังเพียงใด และเพียงแค่การมอบป้ายกำกับเชิงบวกให้ผู้คน ก็เป็นก้าวแรกในการกระตุ้นให้พวกเขาทำตัวให้สมกับป้ายกำกับนั้น และช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายทางอาชีพของตนเองไปพร้อมกัน
