การเข้าใจแนวคิดเรื่องการรักษาหน้าจะช่วยให้คุณสร้างเครือข่ายและสร้างชื่อเสียงที่ดีในโลกธุรกิจได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้บริหารระดับสูงของบริษัทใน Fortune 500 ที่ฮ่องกง หรือเพิ่งได้งานแรกที่ Wall Street สำหรับบริษัทเอเชียที่ต้องการขยายธุรกิจไปยังสหรัฐอเมริกา หรือชาวตะวันตกที่หวังจะขยายธุรกิจสู่ตลาดเอเชีย มีบางสิ่งที่ควรจดจำเมื่อทำธุรกิจในตลาดใหม่ วัฒนธรรมแตกต่างกันในหลายด้าน ทั้งในแง่ที่บริษัทดำเนินธุรกิจ วิธีที่เพื่อนร่วมงานปฏิสัมพันธ์กัน และวิธีที่ผู้บริหารสร้างความสัมพันธ์บนพื้นฐานความไว้วางใจต่อกัน คุณจะประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจได้เร็วขึ้นเมื่อเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้ หนึ่งในสิ่งที่ชาวยุโรป ชาวอเมริกัน และชาวแคนาดาเข้าใจได้ยากที่สุดคือแนวคิด “การรักษาหน้า” ของชาวเอเชีย และความสำคัญของแนวคิดนี้ในการติดต่อธุรกิจในเอเชีย นี่เป็นวิธีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมวงการด้วยความเคารพอย่างสูง ซึ่งจะช่วยให้คุณก้าวหน้าในทุกตลาดและทุกสถานการณ์ทางธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ดัลลัสหรือสิงคโปร์
ความเคารพ ศักดิ์ศรี และชื่อเสียง: มิติต่างๆ ของ “หน้า”
ลองจินตนาการว่าคุณอยู่ในกลุ่มคนที่เท่าเทียมกัน ซึ่งเป็นผู้คนที่คุณต้องการได้รับไมตรีจากพวกเขา แล้วเพื่อนคนหนึ่งเล่าเรื่องที่ทำให้คุณอับอายและทำให้คนอื่นหัวเราะเยาะคุณ หรือลองจินตนาการว่ามีคนตั้งคำถามถึงความน่าเชื่อถือของคุณต่อหน้าผู้อื่นหรือลับหลังคุณ ทั้งสองสถานการณ์อาจทำให้คุณอับอายและอาจทำให้สถานะของคุณลดลง นี่คือส่วนหนึ่งของความหมายของ “หน้า” ในเอเชีย เป็นแนวคิดที่แทรกอยู่ในชีวิตประจำวันของวัฒนธรรมเอเชียส่วนใหญ่ และการจงใจ (หรือแม้แต่ไม่ได้ตั้งใจ) ทำให้ใครสักคนสูญเสียความน่าเชื่อถือ ชื่อเสียง ศักดิ์ศรี เกียรติ หรืออิทธิพลในหมู่เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน (หรือแม้แต่ในสายตาของตัวเขาเอง) ถือเป็นบาปที่แทบไม่ได้รับการให้อภัย
หากคุณเกิดและเติบโตในโลกตะวันตก เป็นเรื่องง่ายที่จะประเมินความสำคัญของการรักษาหน้าต่ำเกินไปอย่างมาก การถามคำถามโง่ๆ หรือทำผิดพลาดต่อหน้าผู้อื่นไม่ได้ถูกมองว่าร้ายแรงสำหรับคุณในโลกตะวันตกเท่ากับที่เกิดกับคนที่เติบโตในจีน ญี่ปุ่น หรือประเทศอื่นๆ ในเอเชีย ในโลกตะวันตก บริษัทต่างๆ ชอบพูดว่า “ไม่มีคำถามใดที่โง่” และเปิดการประชุมธุรกิจให้รับความคิดเห็นทุกรูปแบบ โดยหวังว่าจะได้แนวทางแก้ไขที่ยอดเยี่ยมและสร้างสรรค์ แต่ในโลกตะวันออก การเปิดเผยว่าตัวเองเป็นคนไม่มีความรู้ หรือเสนอไอเดียที่ถูกปัดตกว่าใช้การไม่ได้หรือโง่เขลา เป็นหนึ่งในสิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นกับคุณและชื่อเสียงของคุณ นี่คือเหตุผลที่ชาวตะวันตกมักไม่ได้รับความคิดเห็นหรือการมีส่วนร่วมจากผู้ฟังมากนัก เมื่อพยายามจัดสัมมนาธุรกิจเชิงสร้างแรงบันดาลใจแบบตะวันตกในประเทศแถบเอเชีย
วิธีช่วยให้เพื่อนร่วมงานและลูกค้ารักษาหน้า (และรักษาหน้าของคุณเอง)
สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจดจำคือ คู่เจรจาของคุณต้องสามารถจากการพบปะหรือการประชุมกับคุณไปพร้อมความรู้สึกที่ดีต่อสิ่งที่ตนมีส่วนร่วมในโครงการหรือแผนงาน การประชุมที่ดีช่วยให้ผู้เข้าร่วมทุกคนจากไปพร้อมกับความเคารพ ศักดิ์ศรี และชื่อเสียงที่เพิ่มขึ้น มีสิ่งที่คุณทำได้โดยเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทำงานในแบบที่ช่วยให้เพื่อนร่วมงานและลูกค้ารักษาหน้าได้
- แต่งกายอย่างให้เกียรติในทุกการประชุม ซึ่งแทบทุกครั้งหมายถึงชุดธุรกิจแบบทางการในโทนสีสุภาพ
- รับนามบัตรด้วยสองมือและพิจารณาดูสักครู่ ก่อนวางไว้อย่างระมัดระวังตรงหน้าคุณบนโต๊ะประชุม หรือเก็บใส่ที่ใส่นามบัตรอย่างดี อย่ารับนามบัตรด้วยมือเดียว เหลือบมองผ่านๆ (หรือไม่มองเลย) แล้วยัดใส่กระเป๋าเสื้อสูทอย่างที่เราทำกันในโลกตะวันตก
- ตอบรับคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมสบายๆ ทั้งก่อนและหลังการประชุม ไม่ว่าจะเป็นงานเลี้ยงอาหารค่ำ งานปาร์ตี้ และอื่นๆ
- อย่ารับของขวัญทันที ให้ปฏิเสธอย่างสุภาพและให้เกียรติในครั้งแรก แต่เมื่ออีกฝ่ายยืนยัน ให้รับไว้อย่างนอบน้อมด้วยสองมือ
- แสดงความเคารพเป็นพิเศษต่อผู้ที่อาวุโสกว่าคุณ หรือผู้ที่มีตำแหน่งหรือสถานะสูงกว่าเสมอ แสดงความเคารพต่อทุกคนในการประชุมหรือในห้อง เพราะคนที่เงียบที่สุดอาจเป็นผู้ที่มีอิทธิพลมากที่สุด
- อย่าชี้ข้อผิดพลาดหรือโต้แย้งคู่เจรจาต่อหน้าผู้อื่น การพูดเลี่ยงความจริงเป็นที่ยอมรับได้ในการทำธุรกิจในเอเชีย แต่การกล่าวหาใครสักคนต่อหน้าสาธารณะว่าโกหกอย่างโจ่งแจ้งเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้
- อย่าสัมผัสตัวคู่ค้าทางธุรกิจชาวเอเชียในแบบสบายๆ ตามวิถีตะวันตก เช่น การตบหรือต่อยแขนเบาๆ ขณะเล่าเรื่องตลก
- หากเจ้าภาพเสนอจะจ่ายค่าอาหาร ให้ปฏิเสธเล็กน้อยก่อน แล้วจึงยอมรับอย่างนอบน้อม
- คำชมที่จริงใจเป็นที่ยอมรับได้เสมอ
การนำเสนอภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพต่อคู่ค้าทางธุรกิจชาวเอเชียเป็นส่วนหนึ่งของการรักษาหน้า เพราะคุณกำลังแสดงความเคารพด้วยการต้อนรับพวกเขาในพื้นที่สำนักงานและห้องประชุมขนาดใหญ่ที่ทรงเกียรติและสะดวกสบายของคุณ เซอร์วิสออฟฟิศและเวอร์ชวลออฟฟิศในเอเชียคือความเชี่ยวชาญของ CEO SUITE ซึ่งช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจในสำนักงานที่สวยงามและครบครันในทำเลระดับไฮเอนด์ได้ทั้งแบบระยะสั้นและระยะยาว
