บริษัทต่าง ๆ หันมาใช้เซอร์วิสออฟฟิศมากขึ้น

บริษัทผู้ให้บริการเซอร์วิสออฟฟิศยังคงมองในแง่ดีว่าความต้องการในปีนี้จะแข็งแกร่ง เนื่องจากมีการสอบถามและการสมัครใช้บริการใหม่เพิ่มขึ้น แต่ก็ยังคงชะลอการขยายกิจการในจาการ์ตา แม้จะมีสัญญาณที่น่าพอใจก็ตาม

สถานการณ์ทางการเมืองและเศรษฐกิจของอินโดนีเซียกำลังดีขึ้นอย่างต่อเนื่องหลังการเลือกตั้งประธานาธิบดีที่ประสบความสำเร็จเมื่อปีที่แล้ว แม้ว่าผลสำรวจระดับนานาชาติจะยังคงระบุว่าอินโดนีเซียเป็นประเทศที่มีการคอร์รัปชันมากที่สุดในเอเชีย นี่คือส่วนหนึ่งของเหตุผลที่นักลงทุนยังคงลังเลที่จะทุ่มเทให้กับประเทศนี้อย่างเต็มที่

ต่างจากตลาดสำนักงานแบบดั้งเดิมที่ต้องพึ่งพาความมุ่งมั่นเต็มรูปแบบของนักลงทุนในการเช่าพื้นที่ใหม่ ตลาดเซอร์วิสออฟฟิศมุ่งเป้าไปที่นักลงทุนที่กำลังหยั่งเชิงตลาด หรือสำนักงานผู้แทนในจาการ์ตา

สำหรับ CEO SUITE “ความต้องการเซอร์วิสออฟฟิศยังคงแข็งแกร่ง และแม้แต่ในช่วงวิกฤต เราก็ยังเติบโตได้” Mee Kim ประธานของ CEO SUITE กล่าว บริษัทระบุว่าการเติบโตของตนมาจากแนวคิดที่ใช้งานได้จริงซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของบริษัทต่าง ๆ ไม่ว่าจะกำลังขยายหรือลดขนาดองค์กร บริษัทที่เพิ่งจัดตั้งใหม่ หรือบริษัทที่เพียงต้องการหยั่งเชิงตลาดก่อน

ขณะที่ตลาดสำนักงานแบบดั้งเดิมอาจสั่นคลอนจากเหตุระเบิด เช่น เหตุการณ์ที่โรงแรม J.W. Marriott และที่สถานทูตออสเตรเลีย เซอร์วิสออฟฟิศกลับอาจได้รับประโยชน์จากเหตุการณ์ดังกล่าว

เมื่อสำนักงานหลายแห่งใกล้สถานทูตออสเตรเลียได้รับความเสียหายจากแรงระเบิด ผู้บริหารที่ร้อนรนจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากย้ายการดำเนินงานไปยังเซอร์วิสออฟฟิศเมื่อปีที่แล้ว

“เรามีความยืดหยุ่นอย่างมากในเงื่อนไขการเช่า บริษัทต่าง ๆ จึงไม่จำเป็นต้องผูกมัดตนเองกับสัญญาระยะยาวกับเรา นอกจากนี้ เรายังให้บริการที่หลากหลาย รวมถึงงานเลขานุการและการดำเนินการด้านกฎหมายที่จำเป็นในการจัดตั้งสำนักงาน” Lena Thong ผู้จัดการศูนย์ของ Plaza Business Centre กล่าว

Mee Kim แห่ง CEO SUITE เน้นย้ำถึงจุดแข็งของบริษัทในฐานะผู้ให้บริการที่มอบมากกว่าเพียงพื้นที่สำนักงาน บริการที่ครอบคลุมหลากหลายในรายการบริการของบริษัทคือสิ่งที่ทำให้บริษัทแตกต่างจากรายอื่น ความช่วยเหลือของบริษัททำให้ทั้งผู้มาใหม่และธุรกิจที่มั่นคงแล้วสามารถเจาะตลาดอินโดนีเซียได้อย่างค่อนข้างรวดเร็ว

นอกจากการให้คำแนะนำทั่วไปแล้ว เซอร์วิสออฟฟิศมักมีความร่วมมือกับบริษัทในเครือข่าย รวมถึงสำนักงานกฎหมายและบริษัทรับแปลเอกสาร เพื่อช่วยเหลือลูกค้า แนวคิดการบริการแบบครบวงจรนี้ถือเป็นหนึ่งในปัจจัยการเติบโตของอุตสาหกรรม

แทนที่จะต้องหาพื้นที่สำนักงานเองและลงทุนซื้อเฟอร์นิเจอร์ ธุรกิจที่มีพนักงานไม่เกินแปดคนมักสามารถใช้ประโยชน์จากเซอร์วิสออฟฟิศได้ ด้วยการใช้โครงสร้างพื้นฐานของเซอร์วิสออฟฟิศ ธุรกิจต่าง ๆ จึงไม่จำเป็นต้องใช้เงินและพลังงานมากขึ้นในการหาสำนักงานและจ้างเลขานุการ พนักงานทำความสะอาด และพนักงานรักษาความปลอดภัยอีกต่อไป

“เงินลงทุนเริ่มต้นสำหรับระบบงานสนับสนุนและระบบไอทีแบบบูรณาการอาจมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับสตาร์ทอัพ หากเลือกที่จะซื้อหรือเช่าสำนักงานของตนเอง นอกจากนี้ พื้นที่ที่ไม่ก่อให้เกิดผลผลิต ซึ่งใช้เป็นแผนกต้อนรับ ห้องเตรียมอาหาร และห้องประชุม อาจคิดเป็นสัดส่วนสูงถึงร้อยละ 30 ของพื้นที่เช่า” Lena กล่าว

เมื่อเศรษฐกิจอินโดนีเซียดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้ประกอบการจำนวนมากในภาคเซอร์วิสออฟฟิศต่างแสดงความมองในแง่ดีต่อแนวโน้มของภาคธุรกิจนี้ อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ยังไม่มีแผนขยายกิจการแต่อย่างใด

แม้จะมีความต้องการสูง Mee Kim กล่าวว่า CEO SUITE จะไม่ขยายพื้นที่นอกเหนือจากอาคาร Jakarta Stock Exchange Building และ Wisma GKBI ในจาการ์ตา แต่บริษัทจะขยายกิจการในระดับภูมิภาคไปยังปักกิ่งที่ LG Beijing Tower ในเดือนสิงหาคมที่จะถึงนี้แทน

“ลูกค้าจำนวนมากของเราต้องการทำธุรกิจในจีน นั่นคือเหตุผลที่เราตัดสินใจขยายกิจการไปยังจีน” Mee Kim อธิบาย

แม้ผู้ประกอบการทุกรายในภาคเซอร์วิสออฟฟิศจะไม่ปฏิเสธว่าความต้องการในอุตสาหกรรมของตนแข็งแกร่ง แต่ความลังเลที่จะขยายการดำเนินงานในอินโดนีเซียอาจเป็นตัวบ่งชี้ว่า ความต้องการในประเทศยังไม่สดใสนักเมื่อเทียบกับประเทศอื่น ๆ ในภูมิภาค

ภาคเซอร์วิสออฟฟิศของประเทศยังคงพึ่งพาบริษัทข้ามชาติและบริษัทร่วมทุนเป็นอย่างมาก บริษัทในประเทศคิดเป็นเพียงร้อยละ 20 ของฐานลูกค้าโดยเฉลี่ย

และตามที่ Mee Kim กล่าว ตลาดในประเทศยังไม่เชื่อมั่นว่าเซอร์วิสออฟฟิศ โดยเฉพาะ CEO SUITE จะคุ้มค่าอย่างแท้จริง

“ทัศนคติของธุรกิจในเอเชีย รวมถึงธุรกิจอินโดนีเซีย คือต้องการเป็นเจ้าของพื้นที่และบุคลากรของตนเอง อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันเห็นว่าทัศนคตินี้ค่อย ๆ เปลี่ยนไป ตัวอย่างเช่น ในญี่ปุ่น ลูกค้าของเซอร์วิสออฟฟิศร้อยละ 99 เป็นบริษัทในประเทศ” Mee Kim กล่าว

เช่นเดียวกับทุกอุตสาหกรรมในทุกตลาด ปัจจัยด้านราคายังคงเป็นประเด็นอ่อนไหว โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจในประเทศ และยิ่งไปกว่านั้นสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ค่าบริการงานเลขานุการเฉพาะกิจและบริการอื่น ๆ ยังคงถือว่าสูงสำหรับคนส่วนใหญ่

“สิ่งที่ทำให้บริการของเราดูแพงคือ บริการเฉพาะบุคคลที่เรามอบให้ลูกค้านั้นได้รับการส่งมอบและรักษาไว้ในระดับคุณภาพพรีเมียม” Lena กล่าว

แม้ตลาดเซอร์วิสออฟฟิศจะยังไม่คึกคักนักในกลุ่มบริษัทในประเทศ แต่แนวคิดอีกรูปแบบหนึ่งอย่างเวอร์ชวลออฟฟิศกลับได้รับการตอบรับค่อนข้างดีจากธุรกิจท้องถิ่น

ด้วยค่าบริการตั้งแต่ Rp. 500,000.00 ถึง Rp. 1 ล้าน บริษัทในประเทศสามารถได้รับที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และหมายเลขแฟกซ์จากบริษัทเซอร์วิสออฟฟิศเพื่อใช้เป็นของตนเองสำหรับธุรกิจ นอกจากนี้ พนักงานต้อนรับยังโอนสายเรียกเข้าทั้งหมดไปยังหมายเลขโทรศัพท์ใดก็ได้ที่ลูกค้าต้องการ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า อุตสาหกรรมเซอร์วิสออฟฟิศจำเป็นต้องมีแนวคิดที่สร้างสรรค์มากขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้าในประเทศ มิฉะนั้น การพึ่งพาบริษัทข้ามชาติและบริษัทร่วมทุนอย่างมากอาจหมายถึงความต้องการที่จำกัดในอินโดนีเซีย และคงไม่น่าแปลกใจที่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่เลือกที่จะเปิดศูนย์แห่งใหม่นอกประเทศ

26 เม.ย. 2013