CEO SUITE – Kantor Berlayanan

Ada banyak sekali penyedia ruang kantor berlayanan di kawasan ini – lebih dari 30 di Singapura, dan di Hong Kong jumlahnya mencapai angka seratus. Dan semua profesional bisnis memahami manfaat menggunakan kantor berlayanan, jadi bagaimana seseorang – pelaku usaha kecil (biasanya, meski tidak selalu) – harus memilih di antara berbagai penyedia tersebut?

Nah, jawabannya cukup sederhana. Jangan hanya berfokus pada fasilitas dan kantornya saja – kesalahan yang dilakukan banyak profesional bisnis. Tentu saja, fasilitas mutakhir sangat penting, namun nilai sesungguhnya datang dari layanan yang diberikan.

“Kami memosisikan diri sebagai perusahaan layanan, bukan sekadar penyedia kantor berlayanan,” kata Presiden CEO SUITE, Mee Kim, yang lahir sebagai warga Korea tetapi tinggal di Jakarta dan Singapura, dengan gelar Magister dari sebuah universitas di Sydney.

CEO SUITE adalah buah pemikiran Kim; ia adalah pemilik sekaligus pengelola, dengan pengalaman bertahun-tahun di industri kantor berlayanan. Kim juga ibu dari seorang anak laki-laki berusia lima tahun dan menyeimbangkan kehidupan rumah tangga yang sibuk dengan komitmennya berkeliling dunia. Namun, timnya, yang anggotanya ia pilih sendiri dari seluruh Asia, tidak kalah berpengalaman.

Kata Carole Khoo, General Manager untuk Singapura: “Tim ini memiliki pengalaman yang sangat banyak. Tidak ada yang baru lulus kuliah. Bahkan resepsionis kami memiliki pengalaman sepuluh tahun – bukan sekadar sebagai resepsionis, melainkan sebagai resepsionis berpengalaman di industri ini.”

Khoo, warga Singapura, adalah contoh lain dari tren ini. Latar belakangnya adalah di bidang perhotelan sebelum ia pindah ke penyedia kantor berlayanan multinasional besar, sebelum akhirnya direkrut oleh Kim.

Seperti banyak bisnis sukses lainnya, tim yang baik mungkin tidak cukup untuk bertahan dari kesulitan di pasar. CEO SUITE jelas memiliki tim yang baik, tetapi ada sesuatu yang lebih yang telah membantunya benar-benar berekspansi dengan satu kantor baru per tahun selama lima tahun terakhir… semuanya di pasar yang telah memaksa banyak pesaingnya – besar maupun kecil – gulung tikar.

Tim manajemennya memiliki beberapa kualitas penting untuk bertahan dalam persaingan ketat. Mereka ahli dalam mengidentifikasi peluang dari puing-puing ekonomi, dan mereka agresif.

Menariknya, dan sama sekali bukan kebetulan, tim ini hampir seluruhnya terdiri dari perempuan. Dan di sinilah Mee Kim menjadi kontroversial – tentu saja sambil bercanda: “Sembilan puluh lima persen klien kami adalah laki-laki… bukankah sudah jelas bahwa kami seharusnya perempuan? Perempuan lebih intuitif dan menurut saya memiliki mata yang lebih jeli untuk bisnis semacam ini.” Baiklah, kita biarkan saja di situ. Namun satu hal yang pasti: membelanjakan uang untuk keluar dari masa ekonomi sulit adalah sesuatu yang telah dilakukan pemerintah selama bertahun-tahun, tetapi bisnis yang menjalankan model stimulus fiskalnya sendiri tidak hanya cukup inovatif, tetapi juga sangat berani. Dan itu berhasil, kata Kim: “Anda harus mengeluarkan uang untuk menghasilkan uang. Sesederhana itu. Dan itulah sebabnya kami telah membuka, dan berniat terus membuka, kantor-kantor baru. Shanghai adalah yang terbaru, dan kami menantikan masuk ke pasar tersebut.

“Namun pada akhirnya, organisasi ini bukan sekadar soal membuka cabang dan mendominasi dunia kantor berlayanan – manajemennya jelas berkomitmen pada citra merek butik – melainkan soal kualitas layanan. “Ada permintaan akan kreativitas dan kami akan berusaha memenuhi setiap permintaan klien,” kata Khoo: “Kami dapat melayani klien yang hanya membutuhkan kantor kami untuk pesta koktail atau konferensi video internasional. Anda dapat menyewa ruang rapat selama satu jam atau Anda dapat mendirikan lantai telemarketing. Kami semua berfokus pada pemenuhan kebutuhan.”

Dan CEO SUITE memiliki klien yang membuktikan janji-janjinya. Mereka beragam, mulai dari pemilik usaha perorangan, profesional dan konsultan setengah pensiun hingga perusahaan Fortune 1000 – semuanya puas karena orang-orang di CEO SUITE cukup adaptif untuk memenuhi kebutuhan khusus mereka.

Apr 26, 2013