CEO SUITE – 서비스드 오피스

이 지역에는 서비스드 오피스 공간을 제공하는 업체가 매우 많다. 싱가포르에는 30곳이 넘고 홍콩은 100곳에 이른다. 그리고 모든 비즈니스 전문가들이 서비스드 오피스 이용의 장점을 이해하고 있는데, 그렇다면 (대개는 그렇지만 항상 그런 것은 아닌) 소규모 사업자는 여러 업체 가운데 어떻게 선택해야 할까?

답은 아주 간단하다. 많은 비즈니스 전문가들이 저지르는 실수처럼 시설과 사무실 자체에만 집중하지 말라. 물론 최첨단 시설은 필수적이지만, 진정한 가치는 제공되는 서비스에서 나온다.

“저희는 단순한 서비스드 오피스 제공업체가 아니라 서비스 기업으로 자리매김하고 있습니다.” CEO SUITE의 Mee Kim 대표는 이렇게 말한다. 그는 한국 태생이지만 자카르타와 싱가포르에 살고 있으며, 시드니의 한 대학에서 석사 학위를 받았다.

CEO SUITE는 김 대표의 아이디어로 탄생했으며, 그는 서비스드 오피스 업계에서 오랜 경력을 지닌 오너 경영인이다. 김 대표는 다섯 살 아들의 엄마이기도 하며, 바쁜 가정생활과 세계를 누비는 업무 사이에서 균형을 잡고 있다. 그러나 그가 아시아 전역에서 직접 선발한 팀원들도 그 못지않은 경험을 자랑한다.

싱가포르 총괄 매니저 Carole Khoo는 이렇게 말한다. “이 팀에는 경험이 아주 풍부합니다. 대학을 갓 졸업한 사람은 아무도 없습니다. 저희 리셉셔니스트조차 10년의 경력을 가지고 있는데, 단순히 리셉셔니스트로서가 아니라 이 업계에서 경험을 쌓은 리셉셔니스트로서의 경력입니다.”

싱가포르인인 Khoo는 이러한 흐름을 보여 주는 또 하나의 예다. 그는 호텔·서비스업 출신으로, 대형 다국적 서비스드 오피스 업체로 옮겼다가 김 대표에게 스카우트됐다.

다른 많은 성공적인 기업들과 마찬가지로, 좋은 팀만으로는 시장의 역경을 견뎌 내기에 충분하지 않을 수 있다. CEO SUITE에는 분명 좋은 팀이 있지만, 그 이상의 무언가가 지난 5년간 매년 새 사무소 하나씩을 열며 실제로 확장하는 데 도움이 됐다… 그것도 크고 작은 많은 경쟁사들이 문을 닫을 수밖에 없었던 시장에서 말이다.

경영진은 적자생존에 필요한 몇 가지 중요한 자질을 갖추고 있다. 이들은 경제적 잔해 속에서 기회를 포착하는 데 능숙하며, 공격적이다.

흥미롭게도, 그러나 결코 우연은 아니게도, 이 팀은 거의 전원이 여성으로 구성되어 있다. 그리고 바로 여기서 Mee Kim 대표는 논쟁적인 발언을 한다. 물론 농담 섞인 말이다. “저희 고객의 95%가 남성입니다… 저희가 여성이어야 한다는 건 당연하지 않나요? 여성은 직관이 더 뛰어나고, 제 생각에는 이런 종류의 사업에 더 좋은 안목을 가지고 있습니다.” 좋다, 그 이야기는 여기까지 하자. 하지만 한 가지는 확실하다. 지출을 통해 경기 불황에서 벗어나는 것은 정부가 수년간 해 온 일이지만, 기업이 자체적인 방식의 재정 마중물 정책을 펼치는 것은 상당히 혁신적일 뿐 아니라 매우 용기 있는 일이다. 그리고 그것이 효과를 보고 있다고 김 대표는 말한다. “돈을 벌려면 돈을 써야 합니다. 그렇게 간단합니다. 그래서 저희는 새 사무소를 열어 왔고, 앞으로도 계속 열 계획입니다. 상하이가 가장 최근이며, 저희는 그 시장에 진출하기를 고대하고 있습니다.

“하지만 결국 이 조직은 단순히 지점을 열고 서비스드 오피스 세계를 지배하는 것에 관한 것이 아니다. 경영진은 분명히 부티크 브랜드 이미지를 지향하고 있으며, 핵심은 서비스의 품질이다. “창의성에 대한 수요가 있고, 저희는 고객의 어떤 요청이든 충족하기 위해 노력할 것입니다.” Khoo는 이렇게 말한다. “칵테일 파티나 국제 화상 회의를 위해 저희 사무실이 필요한 고객도 응대할 수 있습니다. 회의실을 1시간 동안 빌릴 수도 있고, 텔레마케팅 층을 마련할 수도 있습니다. 저희는 모두 요구를 충족하는 데 집중하고 있습니다.”

그리고 CEO SUITE에는 그 약속을 뒷받침하는 고객들이 있다. 개인 사업자, 반은퇴 상태의 전문가와 컨설턴트부터 Fortune 1000 기업에 이르기까지, 이들은 모두 CEO SUITE 사람들이 자신의 특별한 요구 사항을 충족할 만큼 적응력이 뛰어나다는 데 만족하고 있다.

Apr 26, 2013