CEO SUITE – Pejabat Berservis

Terdapat sangat banyak penyedia ruang pejabat berservis di rantau ini – lebih 30 di Singapura dan Hong Kong mencecah angka seratus. Dan semua profesional perniagaan memahami manfaat menggunakan pejabat berservis, jadi bagaimanakah seseorang – ahli perniagaan kecil (lazimnya, tetapi tidak selalu) – sepatutnya memilih antara penyedia yang berbeza?

Jawapannya agak mudah. Jangan hanya memberi tumpuan kepada kemudahan dan pejabat itu sendiri – satu kesilapan yang dilakukan oleh ramai profesional perniagaan. Sudah tentu, kemudahan terkini adalah penting, namun nilai sebenar datang daripada perkhidmatan yang disediakan.

“Kami meletakkan diri kami sebagai syarikat perkhidmatan, bukan sekadar penyedia pejabat berservis,” kata Presiden CEO SUITE, Cik Mee Kim, warga Korea kelahiran asal, tetapi tinggal di Jakarta dan Singapura, dengan Ijazah Sarjana diperoleh dari sebuah universiti di Sydney.

CEO SUITE ialah cetusan idea Kim; beliau seorang pemilik merangkap pengurus, dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri pejabat berservis. Kim juga ibu kepada seorang anak lelaki berusia lima tahun dan mengimbangi kehidupan rumah tangga yang sibuk dengan komitmennya mengembara ke seluruh dunia. Bagaimanapun, pasukannya, yang ahlinya dipilih sendiri olehnya dari seluruh Asia, juga tidak kurang berpengalaman.

Kata Carole Khoo, Pengurus Besar bagi Singapura: “Pasukan ini mempunyai pengalaman yang sangat luas. Tiada seorang pun yang baru keluar dari kolej. Malah penyambut tetamu kami mempunyai sepuluh tahun pengalaman – bukan sekadar sebagai penyambut tetamu, tetapi sebagai penyambut tetamu berpengalaman dalam industri ini.”

Khoo, warga Singapura, merupakan contoh lanjut trend ini. Latar belakangnya ialah dalam bidang hospitaliti sebelum beliau beralih ke sebuah penyedia pejabat berservis multinasional yang besar, sebelum diburu oleh Kim.

Seperti banyak perniagaan lain yang berjaya, pasukan yang baik mungkin tidak cukup untuk bertahan menghadapi kesukaran pasaran. CEO SUITE jelas mempunyai pasukan yang baik, tetapi ada sesuatu yang lebih yang telah membantunya benar-benar berkembang dengan satu pejabat baharu setiap tahun sepanjang lima tahun lalu… semuanya dalam pasaran yang telah memaksa ramai pesaingnya – besar dan kecil – gulung tikar.

Pasukan pengurusan itu mempunyai beberapa sifat penting untuk terus hidup sebagai yang paling cergas. Mereka pakar dalam mengenal pasti peluang di sebalik runtuhan ekonomi, dan mereka agresif.

Menariknya, tetapi sama sekali bukan secara kebetulan, pasukan itu hampir keseluruhannya terdiri daripada wanita. Dan di sinilah Mee Kim menjadi kontroversi – secara berseloroh, sudah tentu: “Sembilan puluh lima peratus pelanggan kami ialah lelaki… bukankah sudah jelas bahawa kami patut terdiri daripada wanita? Wanita lebih berintuisi dan pada pendapat saya mempunyai pandangan yang lebih tajam untuk perniagaan seperti ini.” Baiklah, kita biarkan perkara itu setakat itu. Tetapi satu perkara yang pasti: berbelanja untuk keluar daripada zaman ekonomi yang sukar ialah sesuatu yang telah dilakukan oleh kerajaan selama bertahun-tahun, tetapi sebuah perniagaan yang melaksanakan model rangsangan fiskalnya sendiri bukan sahaja agak inovatif, malah sangat berani. Dan ia berkesan, kata Kim: “Anda perlu membelanjakan wang untuk menjana wang. Semudah itu. Dan itulah sebabnya kami telah membuka, dan berhasrat untuk terus membuka, pejabat baharu. Shanghai ialah yang terbaharu, dan kami menantikan kemasukan ke pasaran itu.

“Namun akhirnya, organisasi ini bukan sekadar tentang membuka cawangan dan menguasai dunia pejabat berservis – pengurusannya jelas komited terhadap imej jenama butik – ia tentang kualiti perkhidmatan. “Terdapat permintaan untuk kreativiti dan kami akan berusaha memenuhi sebarang permintaan pelanggan,” kata Khoo: “Kami boleh melayani pelanggan yang hanya memerlukan pejabat kami untuk majlis koktel atau persidangan video antarabangsa. Anda boleh menyewa bilik mesyuarat selama sejam atau anda boleh menubuhkan lantai telepemasaran. Kami semua memberi tumpuan untuk memenuhi keperluan.”

Dan CEO SUITE mempunyai pelanggan yang menyokong janji-janjinya. Mereka terdiri daripada pemilik tunggal, profesional dan perunding separa bersara hinggalah syarikat Fortune 1000 – semuanya berpuas hati bahawa warga CEO SUITE cukup mudah menyesuaikan diri untuk memenuhi keperluan khas mereka.

Apr 26, 2013