CEO SUITE の地域人事ディレクターである Jhen Miranda 氏が、継続的改善を通じて組織内の従業員エンゲージメントを高めるための貴重なヒントを教えてくれます。 この記事で詳しくご覧ください。
今日の厳しいグローバル市場において、業界のリーダーになるには従業員エンゲージメントが必要ですが、同時にチームを次のレベル、さらにその先へと導く必要もあります。CEO SUITE では、チームメンバーに継続的改善のスキルを身につけさせることで、これを実現しています。
継続的改善とは、キャリアを前進させるために、新たな学びを通じて新しいスキルを身につける能力のことです。 最新のビジネスプロセスや新しい分野さえも学ぼうとする柔軟さと意欲、そしてそれを日々の業務に同時に活かしていくことは、組織の文化の一部でなければなりません。 継続的改善は、従業員の継続的なエンゲージメントも促します。ビジネスは成長し、改善し、学び続けており、すべてのチームメンバーが毎日そのプロセスの一部となっているのです。
以下では、職場で効果的な従業員エンゲージメントを実現するための基盤として、継続的改善の文化を築き、推進する「The CEO SUITE Way」をご紹介します。
1. 期待を伝える。
マネージャーとチームメンバーは、定期的に期待を伝え合うべきです。コミュニケーションの経路を開いておくことで、必要に応じてすべての関係者が応答し、説明を求めることができます。
2. 小さな改善を管理する。
各チームメンバーは協力して、プロセス、プログラム、活動における小さな改善を始め、見守り、推進しなければなりません。すべてを一度に変えると、組織に混乱と不満を招くおそれがあります。一度に一つずつ変更し、それが定着したことを確認してから次の変更に取りかかりましょう。 物事のやり方は固定されたものではなく、継続的に改善されるべきものだということを明確にしましょう。
3. フィードバックを与える。
従業員へのフィードバックは、年末の評価時だけでなく、一年を通じて行いましょう。これにより、従業員は自分が最も得意としていることと、さらに改善すべき分野を知ることができます。
4. 従業員の可能性を引き出す。
チームメンバーの優れた資質や才能は、サービスや製品をレベルアップさせる革新的または有用な新しいアイデアを組織にもたらす可能性があります。
5. イノベーションを称える。
従業員に権限を与え、自由に探求させましょう。従業員には、実験し、自分のアイデアを試して検証する場を与える必要があります。支援や理解が不足していると感じれば、社内で誰もリスクを取ろうとはしません。イノベーションにはプロセスがあり、それは欠陥を含み、明らかに不完全な瞬間もあるものです。
6. 創造的な職場環境を促進する。
チームメンバーが職場で楽しめるようにしましょう。 職場環境があまりにも堅苦しく厳しすぎると、創造性や継続的改善が妨げられることがあります。仕事中に楽しむことで、従業員はリラックスしながらも生産的になり、そのときにこそインスピレーションを得て、新しく優れたアイデアを生み出し始めます。言うまでもなく、ストレスの多い職場環境では、物事を違ったやり方で行おうと考える心の余裕は生まれません。従業員はただ一日の終わりを待ち望むだけになってしまいます。
7. 継続的改善チームを組織する
職場で継続的改善を促すより効率的な方法は、部門横断型のチーム、つまり継続的改善チームを立ち上げることです。各チームには、業務プロセスを向上させるためのアイデアを出す任務が与えられます。
8. 改善に報いる。
アイデアが実現可能で、うまく実行された場合には魅力的な報酬を用意し、従業員が型にはまらない発想をするよう促しましょう。これにより、組織が業務改善と創造性を重視していることが全員に伝わります。
9. すべての従業員が大切。
これは改善の文化を築くうえで欠かせません。職場で顧客を迎える人、電話に応対する人、オフィスを清掃する人、その一人ひとりが大切であり、その仕事が会社に誠実さをもたらしています。
10. 従業員の多様性。
多様なメンバーで構成されたチームを持つ組織は、力を合わせてより多くの解決策を生み出すことができます。一人ひとりが、それぞれの考え方、仕事の進め方、問題解決や意思決定の方法を持ち込むからです。
継続的な改善の文化を育むことは、従業員エンゲージメントの基盤であり、組織としての成長と成功を好ましい形で促します。 人材管理において高い感情知能（EQ）を持つことは、あらゆる組織に前向きな変化をもたらします。だからこそ、CEO SUITEは長年にわたり卓越したカスタマーサービスを実現してきたのです。
