Pengarah Sumber Manusia Serantau CEO SUITE, Cik Jhen Miranda, berkongsi petua berharga tentang cara meningkatkan penglibatan pekerja dalam organisasi melalui penambahbaikan berterusan. Ketahui lebih lanjut daripada artikel ini.
Dalam pasaran global yang mencabar hari ini, untuk menjadi peneraju dalam industri anda memerlukan penglibatan pekerja, tetapi anda juga perlu membawa pasukan anda ke tahap seterusnya dan lebih jauh lagi. Di CEO SUITE, perkara ini dicapai dengan melengkapkan ahli pasukan dengan kemahiran penambahbaikan berterusan.
Penambahbaikan berterusan ialah keupayaan untuk membangunkan kemahiran baharu melalui pembelajaran baharu bagi memajukan kerjaya seseorang. Sikap terbuka dan keghairahan untuk mempelajari proses perniagaan moden dan juga disiplin baharu, serta mengaplikasikannya dalam rutin kerja harian secara serentak, mesti menjadi sebahagian daripada budaya organisasi. Penambahbaikan berterusan juga menggalakkan penglibatan pekerja yang berterusan – perniagaan sedang berkembang, bertambah baik dan belajar, dan semua ahli pasukan menjadi sebahagian daripada proses ini setiap hari.
Berikut menunjukkan “The CEO SUITE Way” dalam mewujudkan dan menggalakkan budaya penambahbaikan berterusan sebagai asas untuk mencapai penglibatan pekerja yang berkesan di tempat kerja.
1. Sampaikan Jangkaan.
Pengurus dan ahli pasukan harus menyampaikan jangkaan secara berkala. Saluran komunikasi dibuka supaya semua pihak boleh memberi maklum balas dan meminta penjelasan jika perlu.
2. Uruskan Penambahbaikan Kecil.
Setiap ahli pasukan mesti bekerjasama untuk memulakan, memantau dan menggalakkan penambahbaikan kecil pada proses, program dan aktiviti. Mengubah segala-galanya sekali gus boleh menyebabkan kekeliruan dan kekecewaan dalam organisasi. Buat satu perubahan pada satu masa dan pastikan ia kekal sebelum membuat perubahan lain. Jelaskan bahawa cara sesuatu perkara dilakukan bukanlah statik, tetapi harus diperbaiki secara berterusan.
3. Berikan Maklum Balas.
Berikan maklum balas kepada pekerja bukan sahaja semasa penilaian akhir tahun, sebaliknya sepanjang tahun. Amalan ini membantu pekerja mengetahui perkara yang paling baik mereka lakukan dan bidang yang perlu diperbaiki lagi.
4. Lepaskan Potensi Pekerja Anda.
Kualiti dan bakat cemerlang ahli pasukan anda boleh memberikan organisasi idea baharu yang mungkin inovatif atau berguna untuk meningkatkan perkhidmatan dan produk anda.
5. Raikan Inovasi.
Perkasakan pekerja anda dan biarkan mereka meneroka. Anda perlu memberi pekerja anda ruang untuk bereksperimen, mencuba dan menguji idea mereka. Tiada sesiapa yang akan mengambil risiko dalam syarikat jika mereka merasakan kekurangan sokongan dan persefahaman. Inovasi mempunyai prosesnya, satu proses yang tidak sempurna dan mempunyai saat-saat ketidaksempurnaan yang ketara.
6. Galakkan Persekitaran Kerja yang Kreatif.
Benarkan ahli pasukan anda berseronok di tempat kerja. Kadangkala, apabila persekitaran kerja terlalu serius dan terlalu ketat, ia boleh menghalang kreativiti dan penambahbaikan berterusan. Berseronok semasa bekerja membolehkan pekerja lebih santai tetapi tetap produktif, dan pada masa itulah mereka mula mendapat inspirasi dan menghasilkan idea baharu yang luar biasa. Tidak perlu dikatakan, persekitaran kerja yang tertekan tidak memberikan seseorang kerangka minda untuk berfikir tentang melakukan sesuatu secara berbeza. Pekerja itu hanya akan menantikan waktu tamat kerja.
7. Wujudkan Pasukan Penambahbaikan Berterusan
Cara yang lebih cekap untuk menggalakkan penambahbaikan berterusan di tempat kerja ialah menubuhkan pasukan rentas fungsi atau pasukan penambahbaikan berterusan. Setiap pasukan akan ditugaskan untuk mengemukakan idea tentang cara mempertingkatkan proses kerja.
8. Berikan Ganjaran untuk Penambahbaikan.
Galakkan pekerja berfikir di luar kotak dengan menawarkan ganjaran yang menarik jika idea mereka boleh dilaksanakan dan berjaya diimplementasikan. Ini akan memberi isyarat kepada semua orang bahawa organisasi menghargai penambahbaikan kerja dan kreativiti.
9. Setiap Pekerja Penting.
Ini penting dalam membina budaya penambahbaikan. Setiap ahli pasukan yang menyambut pelanggan di tempat kerja, menjawab panggilan telefon, membersihkan pejabat – setiap seorang daripada mereka penting dan kerja mereka membawa integriti kepada syarikat.
10. Kepelbagaian Dalam Kalangan Pekerja.
Organisasi yang mempunyai ahli pasukan yang pelbagai boleh bersatu untuk menghasilkan lebih banyak penyelesaian. Setiap individu membawa cara berfikir, beroperasi, menyelesaikan masalah dan membuat keputusan mereka sendiri.
Memupuk budaya penambahbaikan berterusan ialah asas penglibatan pekerja dan mencetuskan pertumbuhan serta kejayaan sebagai sebuah organisasi. Mempunyai kecerdasan emosi yang tinggi dalam pengurusan orang membawa perubahan positif dalam mana-mana organisasi – dan itulah sebabnya CEO SUITE telah mencapai kecemerlangan perkhidmatan pelanggan sepanjang tahun.
