คุณ Jhen Miranda ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลระดับภูมิภาคของ CEO SUITE ให้ความรู้แก่เราด้วยเคล็ดลับอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีเพิ่มความผูกพันของพนักงานในองค์กรผ่านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง อ่านเพิ่มเติมได้จากบทความนี้
ในตลาดโลกที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การจะเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมจำเป็นต้องอาศัยความผูกพันของพนักงาน แต่คุณยังต้องพาทีมของคุณก้าวไปสู่อีกระดับและไกลกว่านั้นด้วย ที่ CEO SUITE เราบรรลุเป้าหมายนี้ด้วยการเสริมทักษะด้านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องให้แก่สมาชิกในทีม
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องคือความสามารถในการพัฒนาทักษะใหม่ ๆ ผ่านการเรียนรู้สิ่งใหม่ เพื่อความก้าวหน้าในสายอาชีพ ความเปิดกว้างและความกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้กระบวนการทางธุรกิจสมัยใหม่ หรือแม้แต่ศาสตร์ใหม่ ๆ พร้อมกับนำมาประยุกต์ใช้ในการทำงานประจำวัน จะต้องเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องยังส่งเสริมความผูกพันของพนักงานอย่างสม่ำเสมอ เพราะธุรกิจกำลังเติบโต พัฒนา และเรียนรู้ และสมาชิกทุกคนในทีมเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้ในทุก ๆ วัน
ต่อไปนี้คือ “วิถีของ CEO SUITE” ในการสร้างและส่งเสริมวัฒนธรรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นรากฐานในการสร้างความผูกพันของพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพในที่ทำงาน
1. สื่อสารความคาดหวังให้ชัดเจน
ผู้จัดการและสมาชิกในทีมควรสื่อสารความคาดหวังกันอย่างสม่ำเสมอ ช่องทางการสื่อสารต้องเปิดกว้าง เพื่อให้ทุกฝ่ายสามารถตอบกลับและขอคำชี้แจงได้หากจำเป็น
2. บริหารการปรับปรุงเล็ก ๆ น้อย ๆ
สมาชิกในทีมทุกคนต้องร่วมมือกันริเริ่ม ติดตาม และส่งเสริมการปรับปรุงเล็ก ๆ น้อย ๆ ในกระบวนการ โครงการ และกิจกรรมต่าง ๆ การเปลี่ยนแปลงทุกอย่างพร้อมกันอาจก่อให้เกิดความสับสนและความคับข้องใจในองค์กร ควรเปลี่ยนแปลงทีละอย่าง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดผลอย่างยั่งยืนก่อนจะเปลี่ยนแปลงสิ่งอื่นต่อไป และทำให้ชัดเจนว่าวิธีการทำงานไม่ได้หยุดนิ่ง แต่ควรได้รับการปรับปรุงอยู่เสมอ
3. ให้ข้อเสนอแนะ
ให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงานไม่เพียงแค่ในการประเมินผลปลายปี แต่ควรให้ตลอดทั้งปี แนวปฏิบัตินี้ช่วยให้พนักงานรู้ว่าตนเองทำสิ่งใดได้ดีที่สุด และมีด้านใดที่ควรพัฒนาต่อไป
4. ปลดปล่อยศักยภาพของพนักงาน
คุณสมบัติและความสามารถที่โดดเด่นของสมาชิกในทีมสามารถมอบแนวคิดใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์หรือเป็นประโยชน์ต่อองค์กร เพื่อยกระดับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ
5. เฉลิมฉลองนวัตกรรม
มอบอำนาจให้พนักงานและปล่อยให้พวกเขาได้สำรวจ คุณต้องให้พื้นที่แก่พนักงานในการทดลอง ลองผิดลองถูก และทดสอบแนวคิดของตน ไม่มีใครกล้าเสี่ยงในบริษัทหากรู้สึกว่าขาดการสนับสนุนและความเข้าใจ นวัตกรรมมีกระบวนการของมัน ซึ่งเป็นกระบวนการที่มีข้อบกพร่องและมีช่วงเวลาที่ไม่สมบูรณ์แบบอย่างเห็นได้ชัด
6. ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่สร้างสรรค์
เปิดโอกาสให้สมาชิกในทีมได้สนุกในที่ทำงาน บางครั้งเมื่อสภาพแวดล้อมการทำงานจริงจังและเข้มงวดเกินไป อาจเป็นอุปสรรคต่อความคิดสร้างสรรค์และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การได้สนุกระหว่างทำงานช่วยให้พนักงานผ่อนคลายมากขึ้นแต่ยังคงมีประสิทธิภาพ และนั่นคือเวลาที่พวกเขาเริ่มได้รับแรงบันดาลใจและสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ ๆ ที่โดดเด่น ไม่ต้องพูดถึงว่าสภาพแวดล้อมการทำงานที่ตึงเครียดย่อมไม่เอื้อให้ใครมีกรอบความคิดที่จะลองทำสิ่งต่าง ๆ ในแบบใหม่ พนักงานจะเฝ้ารอเพียงให้หมดวันเท่านั้น
7. จัดตั้งทีมปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
วิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการส่งเสริมการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในที่ทำงานคือการจัดตั้งทีมข้ามสายงานหรือทีมพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แต่ละทีมจะได้รับมอบหมายให้คิดค้นแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
8. ให้รางวัลแก่การปรับปรุง
กระตุ้นให้พนักงานคิดนอกกรอบด้วยการมอบรางวัลที่น่าดึงดูดหากแนวคิดนั้นเป็นไปได้และนำไปปฏิบัติได้สำเร็จ สิ่งนี้จะส่งสัญญาณให้ทุกคนรู้ว่าองค์กรให้คุณค่ากับการปรับปรุงงานและความคิดสร้างสรรค์
9. พนักงานทุกคนมีความสำคัญ
นี่คือสิ่งสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมแห่งการพัฒนา สมาชิกในทีมทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้ต้อนรับลูกค้าในที่ทำงาน ผู้รับโทรศัพท์ หรือผู้ทำความสะอาดสำนักงาน ทุกคนล้วนมีความสำคัญ และงานของพวกเขาสร้างความน่าเชื่อถือให้กับบริษัท
10. ความหลากหลายในหมู่พนักงาน
องค์กรที่มีสมาชิกในทีมที่หลากหลายสามารถร่วมกันสร้างทางออกได้มากขึ้น แต่ละคนต่างนำวิธีคิด วิธีทำงาน วิธีแก้ปัญหา และการตัดสินใจในแบบของตนเองมาด้วย
การบ่มเพาะวัฒนธรรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นรากฐานของความผูกพันของพนักงาน และเป็นตัวกระตุ้นที่ดีต่อการเติบโตและความสำเร็จขององค์กร การมีความฉลาดทางอารมณ์สูงในการบริหารคนนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในทุกองค์กร และนั่นคือเหตุผลที่ CEO SUITE สามารถบรรลุความเป็นเลิศด้านการบริการลูกค้าได้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา
