Giám đốc Nhân sự Khu vực của CEO SUITE, bà Jhen Miranda, chia sẻ những lời khuyên quý giá về cách nâng cao sự gắn kết của nhân viên trong tổ chức thông qua cải tiến liên tục. Tìm hiểu thêm trong bài viết này.
Trong thị trường toàn cầu khắc nghiệt ngày nay, để trở thành người dẫn đầu trong ngành, bạn cần sự gắn kết của nhân viên, nhưng bạn cũng cần đưa đội ngũ của mình lên một tầm cao mới và xa hơn nữa. Tại CEO SUITE, điều này đạt được bằng cách trang bị cho các thành viên kỹ năng cải tiến liên tục.
Cải tiến liên tục là khả năng phát triển những kỹ năng mới thông qua việc học hỏi để tiến bộ trong sự nghiệp. Sự cởi mở và ham học hỏi các quy trình kinh doanh hiện đại, thậm chí cả những lĩnh vực mới, đồng thời áp dụng chúng vào công việc hằng ngày phải là một phần trong văn hóa của tổ chức. Cải tiến liên tục cũng thúc đẩy sự gắn kết thường xuyên của nhân viên – doanh nghiệp đang phát triển, cải tiến và học hỏi, và tất cả thành viên đều là một phần của quá trình đó mỗi ngày.
Dưới đây là “Phong cách CEO SUITE” trong việc tạo dựng và thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục làm nền tảng để đạt được sự gắn kết hiệu quả của nhân viên tại nơi làm việc.
1. Truyền đạt kỳ vọng.
Các nhà quản lý và thành viên trong nhóm nên thường xuyên trao đổi về kỳ vọng. Các kênh giao tiếp luôn rộng mở để tất cả các bên có thể phản hồi và yêu cầu làm rõ khi cần.
2. Quản lý những cải tiến nhỏ.
Mỗi thành viên trong nhóm phải cùng nhau khởi xướng, theo dõi và thúc đẩy những cải tiến nhỏ trong quy trình, chương trình và hoạt động. Thay đổi mọi thứ cùng một lúc có thể gây ra sự bối rối và bực bội trong tổ chức. Hãy thực hiện từng thay đổi một và đảm bảo nó được duy trì trước khi thực hiện thay đổi tiếp theo. Hãy nói rõ rằng cách làm việc không phải là cố định mà cần được cải thiện liên tục.
3. Đưa ra phản hồi.
Hãy phản hồi cho nhân viên không chỉ trong các buổi đánh giá cuối năm mà trong suốt cả năm. Cách làm này giúp nhân viên biết được họ đang làm tốt nhất ở điểm nào và những lĩnh vực cần cải thiện thêm.
4. Khai phá tiềm năng của nhân viên.
Những phẩm chất và tài năng nổi bật của các thành viên trong nhóm có thể mang đến cho tổ chức những ý tưởng mới mang tính đổi mới hoặc hữu ích để nâng tầm dịch vụ và sản phẩm của bạn.
5. Tôn vinh sự đổi mới.
Hãy trao quyền cho nhân viên và để họ khám phá. Bạn cần tạo cho nhân viên không gian để thử nghiệm, để thử và kiểm chứng ý tưởng của họ. Sẽ không ai dám chấp nhận rủi ro trong công ty nếu họ cảm thấy thiếu sự hỗ trợ và thấu hiểu. Đổi mới có quy trình riêng của nó, một quy trình không hoàn hảo và có những lúc bộc lộ rõ khiếm khuyết.
6. Thúc đẩy môi trường làm việc sáng tạo.
Hãy để các thành viên trong nhóm được vui vẻ tại nơi làm việc. Đôi khi, môi trường làm việc quá nghiêm túc và khắt khe có thể cản trở sự sáng tạo và cải tiến liên tục. Niềm vui trong công việc giúp nhân viên thoải mái hơn mà vẫn làm việc hiệu quả, và đó là lúc họ bắt đầu có cảm hứng và nảy ra những ý tưởng mới, xuất sắc. Không cần phải nói, một môi trường làm việc căng thẳng sẽ không cho người ta tâm thế để nghĩ đến việc làm mọi thứ theo cách khác. Nhân viên sẽ chỉ mong đến lúc hết ngày.
7. Thành lập các nhóm cải tiến liên tục
Một cách hiệu quả hơn để khuyến khích cải tiến liên tục tại nơi làm việc là thành lập các nhóm liên chức năng hoặc nhóm cải tiến liên tục. Mỗi nhóm sẽ có nhiệm vụ đưa ra ý tưởng để cải thiện các quy trình làm việc.
8. Khen thưởng những cải tiến.
Hãy khuyến khích nhân viên tư duy đột phá bằng cách đưa ra những phần thưởng hấp dẫn nếu ý tưởng khả thi và được triển khai thành công. Điều này sẽ cho mọi người thấy rằng tổ chức coi trọng việc cải tiến công việc và sự sáng tạo.
9. Mỗi nhân viên đều quan trọng.
Đây là điều thiết yếu trong việc xây dựng văn hóa cải tiến. Mỗi thành viên trong nhóm – người chào đón khách hàng tại nơi làm việc, người trả lời điện thoại, người dọn dẹp văn phòng – mỗi người đều quan trọng và công việc của họ mang lại sự chính trực cho công ty.
10. Sự đa dạng trong đội ngũ nhân viên.
Một tổ chức có các thành viên đa dạng có thể cùng nhau tạo ra nhiều giải pháp hơn. Mỗi cá nhân mang đến cách tư duy, cách làm việc, cách giải quyết vấn đề và ra quyết định của riêng mình.
Nuôi dưỡng văn hóa cải tiến liên tục là nền tảng cho sự gắn kết của nhân viên và thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển và thành công của tổ chức. Chỉ số cảm xúc (EQ) cao trong quản lý con người mang lại những thay đổi tích cực cho bất kỳ tổ chức nào – và đó là lý do CEO SUITE đạt được sự xuất sắc trong dịch vụ khách hàng suốt nhiều năm qua.
