小規模ビジネスで、顧客を増やすのに苦労していても、心配はいりません。それはまったく普通のことです。あなただけではありません。実際、新しいビジネスにとってはごく一般的な課題です。すべてのビジネスは、より多く販売するために、常に顧客基盤を拡大する方法を探しています。売上に関しては、初めての顧客や新規顧客から売上を得ようとするよりも、強固な顧客基盤を持つ方が頼りになるため、顧客基盤を拡大することが重要です。それでも「どうすれば顧客を増やせるのか」という疑問は残ります。ここ CEO SUITEでは、9か国にプレミアムビジネスセンターを展開するグローバルな視点により、多くの企業にとって一般的に効果のある方法を理解しています。会社の規模や予算にかかわらず、どの事業主でも活用できるヒントをいくつかご紹介します：
1. 抗いがたいオファーを提案する。
抗いがたいオファーを作る方法はたくさんあります。一つは、スケジュールと予算に見合うと考える期間、サービスの無料トライアルを提供することです。もう一つは、販売するパッケージに多くの無料特典を含めることです。返品・返金ポリシーを設けることもできます。既存の顧客にもっと投資するのが正解です。新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客から売上を生み出す方がコストは低く済みます。逆の場合は、見込み顧客にとって抗いがたいオファーを考え出すべきです。 製品やサービスの品質に自信があるなら、こうした見込み顧客の多くが実際の顧客になると確信してよいでしょう。これが全体的な考え方のまとめです。
2. 顧客との距離を縮める。
関連する他の事業主と、ビジネスの枠を超えたパートナーシップを築くことは、顧客基盤を拡大する最善の方法の一つです。ここでは距離の近さも大きな役割を果たします。顧客に近づけば近づくほど、企業として、事業として、取引先として、そして友人として、顧客をより深く知ることが容易で便利になります。そうすることで、顧客をより良く支援し、そのニーズと期待に応える方法を学べます。また、製品やサービスをさらに改善・発展させる方法を知る手段にもなります。
3. ニュースレターを提供する。
ニュースレターはほんの小さなことかもしれませんが、顧客にとっての情報提供者のようなものです。無料で提供することができます。ニュースレターを通じて、既存顧客と見込み顧客の両方に、ビジネス、製品、サービスについての無料で役立つ情報を提供する用意があることを伝えられます。
4. SNSとオンラインプロモーションを活用する。
SNSは今や、より大きなものへと進化しています。オーディエンスについての洞察を得るための優れたツールであり、新規顧客や見込み顧客にアプローチするための優れた手段と考えることができます。この良いところは、管理に十分な時間を割きさえすれば、毎日無料で、つまりコストをかけずに宣伝できることです。今日では人口の大部分が1日中SNSアカウントを眺めて過ごしているため、公式ウェブサイトへの訪問を求めることなく、リアルタイムでオーディエンスと交流できる良い方法でもあります。
5. 大きく考えよう！
多くの小規模ビジネスは、大企業と接触したり一緒に仕事をしたりすることに気後れを感じています。会社がこれほど小さいのに自分にできるだろうかといつも自問しているなら、答えは簡単、「できます！」です。私たちは今、ビジネスが異なる考え方をし始めた世界に生きています。大企業が小規模事業者を取引先とすることに疑いの目を向けていた時代は終わりました。今では大企業も、はるかに低いコストで価値を提供してくれることが多い小規模企業を認め、検討し始めています。
2016年12月23日
