소규모 사업체를 운영하면서 고객을 늘리는 데 어려움을 겪고 계시더라도 걱정하지 마십시오. 지극히 정상적인 일입니다. 여러분만 그런 것이 아닙니다. 사실 이는 신생 기업에 매우 흔한 과제입니다. 모든 기업은 더 많이 판매하기 위해 고객층을 넓힐 방법을 끊임없이 찾고 있습니다. 탄탄한 고객층은 처음 구매하는 고객이나 신규 고객에게서 매출을 올리려는 것보다 매출 면에서 더 믿을 만하기 때문에 고객층을 키우는 것이 중요합니다. 그렇다면 “어떻게 하면 더 많은 고객을 확보할 수 있을까?”라는 질문이 남습니다. 저희 CEO SUITE는 9개국에서 프리미엄 비즈니스 센터를 운영하며 쌓은 글로벌 관점 덕분에 많은 기업에 일반적으로 효과가 있는 방법을 알고 있습니다. 회사 규모나 예산과 관계없이 모든 사업주가 활용할 수 있는 몇 가지 팁을 소개합니다.
1. 거부할 수 없는 제안을 하십시오.
거부할 수 없는 제안을 만드는 방법은 많습니다. 한 가지 방법은 일정과 예산에 맞다고 생각하는 기간 동안 서비스를 무료로 체험하게 하는 것입니다. 또 다른 방법은 판매하는 패키지에 다양한 무료 혜택을 포함하는 것이며, 반품/환불 정책을 제공할 수도 있습니다. 기존 고객에게 더 많이 투자하는 것이 정답입니다. 신규 고객을 만드는 것보다 기존 고객에게서 매출을 올리는 것이 비용이 적게 듭니다. 반대의 경우라면 잠재 고객이 거부할 수 없는 제안을 내놓아야 합니다. 제품이나 서비스의 품질에 자신이 있다면, 이러한 잠재 고객 중 상당수가 실제 고객으로 전환될 것이라는 확신을 가져도 좋습니다. 이것이 핵심 아이디어의 전부라고 할 수 있습니다.
2. 고객에게 더 가까이 다가가십시오.
관련 업계의 다른 사업주들과 비즈니스를 넘어선 파트너십을 맺는 것은 고객층을 넓히는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 여기서는 근접성도 큰 역할을 합니다. 고객에게 가까이 다가갈수록 그들을 하나의 회사로서, 사업체로서, 고객으로서, 그리고 친구로서 더 잘 알아 가기가 쉽고 편해집니다. 이렇게 하면 그들을 더 잘 돕고 그들의 요구와 기대를 충족하는 방법을 알게 됩니다. 또한 제품이나 서비스를 더 개선하고 발전시킬 방법을 알 수 있는 한 가지 방법이기도 합니다.
3. 뉴스레터를 제공하십시오.
뉴스레터는 아주 작은 것에 불과할 수 있지만, 고객에게 정보를 전하는 전달자와 같습니다. 무료로 제공할 수도 있습니다. 뉴스레터를 통해 기존 고객과 잠재 고객 모두에게 귀사의 사업, 제품 및/또는 서비스에 관한 유익한 정보를 무료로 제공할 의향이 있다는 것을 알릴 수 있습니다.
4. 소셜 미디어와 온라인 프로모션을 활용하십시오.
소셜 미디어는 이제 더 큰 무언가로 진화했습니다. 소셜 미디어는 고객에 대한 통찰을 얻는 훌륭한 도구이자, 신규 고객과 잠재 고객에게 다가가는 훌륭한 수단으로 볼 수 있습니다. 좋은 점은 관리할 시간만 충분히 할애한다면 매일 무료로, 비용 없이 홍보할 수 있다는 것입니다. 또한 오늘날 인구의 상당수가 하루 종일 소셜 미디어 계정을 들여다보고 있기 때문에, 공식 웹사이트 방문을 요청하지 않고도 실시간으로 고객과 소통할 수 있는 좋은 방법입니다.
5. 크게 생각하십시오!
많은 소규모 기업이 대기업과 접촉하거나 함께 일하는 것을 부담스러워합니다. 이렇게 작은 회사인데도 할 수 있을지 늘 묻고 계신다면, 답은 간단합니다. 네, 할 수 있습니다! 우리는 이제 기업들이 다르게 생각하기 시작한 세상에 살고 있습니다. 대기업이 소규모 기업을 공급업체로 두는 것을 의심스럽게 보던 시대는 지났습니다. 이제 대기업들은 소규모 기업이 대개 훨씬 낮은 비용으로 가치를 제공한다는 점을 인정하고 고려하기 시작했습니다.
2016년 12월 23일
