CEO SUITE：危機の中のビジネスチャンス
1997年の第4四半期は、インドネシアのビジネス活動にとって最悪の時期だったかもしれません。多くの銀行が営業を停止し、ドルに対するルピアの急落により外国人投資家は逃げ出しました。
インドネシアの銀行業界の破綻と混乱のさなかに、CEO SUITEは設立されました。他社が事業を縮小する中、この新会社があえてリスクを取ったのは、提供するサービスの種類、すなわちインスタントオフィスのためです。CEO SUITEは物理的なインスタントオフィスとバーチャルインスタントオフィスを提供しており、顧客は専用の電話番号を持ち、自社名で電話応対を受けることができます。物理的なオフィス（顧客として200社が登録しており、その99 %が外国企業）では、顧客は家具完備のオフィススペースを借ります。一方、バーチャルオフィス（顧客100社、その半数が外国人駐在員）では、顧客はジャカルタの中央ビジネス地区にあるCEOの住所のみを借ります。どちらのサービスでも秘書サービスを利用できます。
セールス＆マーケティング担当ディレクターのJenny氏によると、インスタントオフィス事業は経済状況の良し悪しにかかわらず、常に成り立ちます。経済状況が悪化すれば、多くの企業が経費を最小限に抑えるために事業を縮小し、状況が良ければ、外国人投資家がやってきて駐在員事務所を開設します。その多くがインスタントオフィスを選ぶでしょう。
このことは、CEO SUITEの拡大によって証明されています。JSXオフィスに続き、ジャカルタのGKBIビルにも支店を開設しました。3番目の支店はマレーシアのクアラルンプールに開設されました。
CEO SUITEを語るうえで、創業者でありプレジデントであるMee Kim氏に触れないわけにはいきません。同氏はかつて、危機の間に閉鎖されたオーストラリアのインスタントオフィス事業者に勤めていました。Mee Kim氏によると、そのオーストラリア企業はオーストラリア流の経営コンセプトでアジア市場に参入しました。「彼らの期待とコンセプトの間には、相容れない大きなギャップがあると感じました。自分の事業を始めたとき、アジアの考え方や状況を理解する会社をつくろうと決意しました」。
同氏は、危機のさなかに会社を築くことの難しさを認めており、長続きしないだろうと疑う人も多くいました。「1 USDがまだRp. 2000だった頃に、100万米ドル以上を投資しました」。利益を得るまでには長い時間がかかると理解していましたが、同氏は楽観的でした。通常、利益は2～3年以内に得られますが、危機の中では7～8年かかるとのことです。現在、CEO SUITEの年間総収入はUS$ 5 millionsに達しています。ジャカルタに30名、クアラルンプールに10名の従業員を擁し、このような小規模なチームでも生産的かつ効率的です。顧客のほとんどが国際的な一流企業であるため、CEOの従業員は困難に取り組むことに加え、国際的な環境での振る舞い方について研修と教育を受けています。
風水とハイテク
生き残るために、CEO SUITEには独自のやり方があります。Mee Kim氏にとって、CEO SUITEが提供するものの中で最も重要なのは顧客満足です。「顧客こそがすべてです」と同氏は語りました。CEOのもう一つの大きな魅力はパーソナライズされたサービスだと、Jenny氏は付け加えました。
Mee Kim氏は、値下げが常に効果的だとは考えていませんでした。他の競合他社は顧客を増やすために値下げを行いましたが、うまくいかず、中には倒産したところもありました。
CEO SUITEは風水に基づいたデザインでオフィスを構築しました。風水の法則に基づいたオフィスの配置とデザインにより、生産性が向上すると期待されています。
CEOは、電話ソフトウェア、バーチャルオフィス、会計などの独自技術を開発しました。「私たちはハイテクを信じています。だからこそ、インフラを継続的に開発してきました。これが長期的なビジネスの鍵です」とMee Kim氏は説明しました。ITスペシャリストを採用することで、サービスはより良く、より速くなっています。サービス向上のため、CEO SUITEはTelkomおよびIndosatと提携してビデオ会議設備を提供しています。こうした強みから、Mee Kim氏はCEO SUITEと競争できる企業は他にないと考えています。「CEO SUITEが市場のリーダーであることに疑いはありません」。
アジアに注力
現在、CEO SUITEはニューヨーク、シリコンバレー、サンフランシスコ、ソウル、上海、Makati City、シンガポールのいくつかのサービスオフィスと提携しています。すべての提携先が、同様の品質のサービスと設備の提供を目指しています。
近い将来の拡大計画には、シンガポール、Makati City、香港、ソウル、上海が含まれています。
