CEO SUITE – サービスオフィス

この地域には非常に多くのサービスオフィスプロバイダーがあります。シンガポールでは30社を超え、香港では100社の大台に達しています。そして、ビジネスのプロフェッショナルは誰もがサービスオフィスを利用するメリットを理解しています。では、利用者、つまり（一般的には、ただし必ずしもそうとは限りませんが）小規模事業者は、さまざまなプロバイダーの中からどのように選べばよいのでしょうか。

答えはいたってシンプルです。設備やオフィスそのものだけに目を向けないことです。これは多くのビジネスプロフェッショナルが犯しがちな間違いです。もちろん最先端の設備は不可欠ですが、本当の価値は提供されるサービスにあります。

「当社は、単なるサービスオフィスプロバイダーではなく、サービス企業として自らを位置づけています」と語るのは、CEO SUITEのプレジデント、Mee Kim氏です。韓国生まれの彼女はジャカルタとシンガポールに暮らし、シドニーの大学で修士号を取得しています。

CEO SUITEはKimが生み出した会社であり、彼女はサービスオフィス業界で長年の経験を持つオーナー経営者です。Kimは5歳の男の子の母親でもあり、目まぐるしい家庭生活と世界を飛び回る仕事を両立させています。そして、彼女がアジア各地から自ら選び抜いたメンバーからなるチームも、負けず劣らず豊富な経験を誇っています。

シンガポールのゼネラルマネージャーであるCarole Khooはこう語ります。「このチームには非常に豊富な経験があります。大学を出たばかりの人は一人もいません。当社の受付係でさえ10年の経験があります。単に受付係としての経験ではなく、この業界で経験を積んだ受付係としての経験です。」

シンガポール人のKhooも、こうした傾向を示すもう一つの例です。彼女はホスピタリティ業界の出身で、その後大手の多国籍サービスオフィスプロバイダーに移り、Kimにヘッドハンティングされました。

ほかの多くの成功している企業と同じように、優れたチームだけでは市場の逆境を乗り切るのに十分ではないかもしれません。CEO SUITEには明らかに優れたチームがありますが、それ以外の何かが、過去5年間にわたり毎年1つずつ新しいオフィスを開設するという実際の拡大を後押ししてきました。しかもそれは、大小を問わず多くの競合他社が撤退を余儀なくされた市場でのことなのです。

経営陣は、適者生存に欠かせない2つの重要な資質を備えています。経済の瓦礫の中からチャンスを見いだすことに長けており、そして積極的なのです。

興味深いことに、しかし決して偶然ではなく、チームはほぼ女性だけで構成されています。そしてここで、Mee Kimは物議を醸す発言をします。もちろん冗談交じりにです。「当社の顧客の95%は男性です。私たちが女性であるべきなのは当然ではありませんか？ 女性のほうが直感が鋭く、私の考えでは、この種のビジネスを見る目が優れているのです。」まあ、その話はここまでにしておきましょう。しかし、一つ確かなことがあります。不況から支出によって抜け出すというのは各国政府が何年も前から行ってきたことですが、企業が独自の財政呼び水政策を実行するというのは、非常に革新的であるだけでなく、非常に勇気のいることでもあります。そして、それは成果を上げているとKimは言います。「お金を稼ぐにはお金を使わなければなりません。ただそれだけのことです。だからこそ当社は新しいオフィスを開設してきましたし、これからも開設し続けるつもりです。最新の拠点は上海で、その市場への参入を楽しみにしています。」

しかし結局のところ、この組織が目指しているのは、単に支店を開設し、サービスオフィスの世界を支配することではありません。経営陣は明らかにブティックブランドとしてのイメージを重視しており、大切なのはサービスの質なのです。「創造性が求められていますし、当社はお客様からのどのようなご要望にもお応えできるよう努めます」とKhooは語ります。「カクテルパーティーや国際ビデオ会議のためだけに当社のオフィスを必要とするお客様にも対応できます。会議室を1時間だけ借りることも、テレマーケティング用のフロアを立ち上げることもできます。私たちは皆、ニーズに応えることに集中しています。」

そしてCEO SUITEには、その約束を裏付ける顧客がいます。個人事業主や半ば引退したプロフェッショナル、コンサルタントからFortune 1000企業まで、その顔ぶれはさまざまです。いずれも、CEO SUITEの人々が自分たちの特別な要件に応えられるだけの柔軟性を備えていることに満足しています。