CEO SUITE – 서비스드 오피스

이 지역에는 서비스드 오피스 공간 제공업체가 매우 많다. 싱가포르에는 30곳이 넘고, 홍콩에서는 100곳을 넘어섰다. 모든 비즈니스 전문가가 서비스드 오피스 이용의 이점을 알고 있는데, 그렇다면 소규모 사업자(대개 그렇지만 항상 그런 것은 아니다)는 여러 제공업체 중에서 어떻게 선택해야 할까?

답은 꽤 간단하다. 많은 비즈니스 전문가가 저지르는 실수처럼 시설과 오피스 자체에만 집중하지 마라. 물론 최첨단 시설은 필수적이지만, 진정한 가치는 제공되는 서비스에서 나온다.

“저희는 스스로를 단순한 서비스드 오피스 제공업체가 아니라 서비스 회사로 포지셔닝합니다.” CEO SUITE의 대표 Mee Kim의 말이다. 그녀는 한국 출신이지만 자카르타와 싱가포르에 거주하며, 시드니의 한 대학에서 석사 학위를 받았다.

CEO SUITE는 Kim의 아이디어로 탄생했으며, 그녀는 서비스드 오피스 업계에서 오랜 경험을 쌓은 오너 경영인이다. Kim은 다섯 살 난 아들의 어머니이기도 하며, 정신없이 바쁜 가정생활과 전 세계를 누비는 업무를 병행하고 있다. 그녀가 아시아 전역에서 직접 선발한 팀원들도 그녀 못지않은 경험을 자랑한다.

싱가포르 총괄 매니저 Carole Khoo는 이렇게 말한다. “이 팀에는 경험이 아주 풍부합니다. 대학을 갓 졸업한 사람은 아무도 없습니다. 저희 접수 직원조차 10년의 경력이 있습니다. 단순히 접수 직원으로서가 아니라 이 업계에서 경험을 쌓은 접수 직원으로서 말입니다.”

싱가포르 출신인 Khoo는 이러한 경향을 보여 주는 또 다른 사례다. 그녀는 호스피탈리티 업계 출신으로, 대형 다국적 서비스드 오피스 제공업체로 옮겼다가 Kim에게 스카우트됐다.

다른 많은 성공한 기업과 마찬가지로, 좋은 팀만으로는 시장의 역경을 이겨 내기에 충분하지 않을 수 있다. CEO SUITE에는 분명 좋은 팀이 있지만, 지난 5년간 매년 새 오피스를 하나씩 열며 실제로 확장하는 데에는 그 이상의 무언가가 도움이 됐다——그것도 크고 작은 수많은 경쟁사를 문 닫게 만든 시장에서 말이다.

경영진은 적자생존에 필요한 몇 가지 중요한 자질을 갖추고 있다. 경제적 폐허 속에서 기회를 찾아내는 데 능하며, 공격적이다.

흥미롭게도, 그러나 결코 우연은 아니게도, 이 팀은 거의 전원이 여성으로 구성돼 있다. 그리고 바로 이 지점에서 Mee Kim은 물론 농담 섞인 어조로 논란이 될 만한 발언을 한다. “2저희 고객의 95%가 남성입니다… 그러니 저희가 여성이어야 하는 건 당연하지 않나요? 여성은 직관력이 더 뛰어나고, 제 생각에는 이런 종류의 사업을 보는 안목도 더 낫습니다.” 좋다, 그 이야기는 여기까지 하자. 그러나 한 가지는 분명하다. 불경기에서 벗어나기 위해 돈을 쓰는 것은 정부들이 수년간 해 온 일이지만, 기업이 자체적인 방식의 재정 마중물 정책을 펼치는 것은 상당히 혁신적일 뿐 아니라 매우 용기 있는 일이다. 그리고 그것이 효과를 거두고 있다고 Kim은 말한다. “돈을 벌려면 돈을 써야 합니다. 그만큼 간단합니다. 그래서 저희는 새 오피스를 열어 왔고, 앞으로도 계속 열 계획입니다. 상하이가 가장 최근이며, 그 시장에 진출하기를 고대하고 있습니다.”

그러나 결국 이 조직은 단순히 지점을 열고 서비스드 오피스 세계를 지배하는 것이 목적이 아니다. 경영진은 분명 부티크 브랜드 이미지에 전념하고 있으며, 핵심은 서비스의 품질이다. “창의성에 대한 수요가 있고, 저희는 고객의 어떤 요청에도 부응하기 위해 노력할 것입니다.” Khoo의 말이다. “칵테일 파티나 국제 화상회의를 위해서만 저희 오피스가 필요한 고객도 수용할 수 있습니다. 회의실을 1시간 동안 빌릴 수도 있고, 텔레마케팅 층을 꾸릴 수도 있습니다. 저희는 모두 고객의 요구를 충족하는 데 집중하고 있습니다.”

그리고 CEO SUITE에는 이러한 약속을 뒷받침하는 고객들이 있다. 개인 사업자와 반은퇴한 전문가, 컨설턴트부터 Fortune 1000 기업까지 다양하며, 이들은 모두 CEO SUITE 사람들이 자신들의 특별한 요구를 충족할 만큼 유연하다는 데 만족하고 있다.