CEO SUITE – Kantor Berlayanan

Terdapat sangat banyak penyedia ruang kantor berlayanan di kawasan ini; lebih dari 30 di Singapura, dan di Hong Kong jumlahnya mencapai angka seratus. Dan semua profesional bisnis memahami manfaat menggunakan kantor berlayanan, jadi bagaimana seseorang, yakni pelaku usaha kecil (biasanya, meski tidak selalu), seharusnya memilih di antara berbagai penyedia tersebut?

Nah, jawabannya cukup sederhana. Jangan hanya berfokus pada fasilitas dan kantornya saja, sebuah kesalahan yang dilakukan banyak profesional bisnis. Tentu saja, fasilitas mutakhir sangat penting, tetapi nilai sesungguhnya terletak pada layanan yang diberikan.

“Kami memosisikan diri sebagai perusahaan jasa, bukan sekadar penyedia kantor berlayanan,” kata Presiden CEO SUITE, Ms Mee Kim, seorang kelahiran Korea yang tinggal di Jakarta dan Singapura, dan meraih gelar Master di sebuah universitas di Sydney.

CEO SUITE adalah buah pemikiran Kim. Ia adalah pemilik sekaligus pengelola dengan pengalaman bertahun-tahun di industri kantor berlayanan. Kim juga merupakan ibu dari seorang putra berusia lima tahun dan menyeimbangkan kehidupan rumah tangga yang sibuk dengan komitmennya yang mengharuskannya berkeliling dunia. Namun, timnya, yang anggotanya ia pilih sendiri dari seluruh Asia, tidak kalah berpengalaman.

Carole Khoo, General Manager untuk Singapura, mengatakan: “Tim ini memiliki banyak sekali pengalaman. Tidak ada yang baru lulus kuliah. Bahkan resepsionis kami memiliki sepuluh tahun pengalaman, bukan sekadar sebagai resepsionis, melainkan sebagai resepsionis berpengalaman di industri ini.”

Khoo, seorang warga Singapura, adalah contoh lain dari tren ini. Ia berlatar belakang di bidang perhotelan sebelum pindah ke sebuah penyedia kantor berlayanan multinasional besar, sebelum akhirnya direkrut oleh Kim.

Seperti banyak bisnis sukses lainnya, tim yang baik mungkin tidak cukup untuk bertahan menghadapi kesulitan di pasar. CEO SUITE jelas memiliki tim yang baik, tetapi ada hal lain yang membantunya untuk benar-benar berekspansi dengan satu kantor baru per tahun selama lima tahun terakhir—— semuanya di pasar yang telah memaksa banyak pesaingnya, besar maupun kecil, gulung tikar.

Tim manajemennya memiliki beberapa kualitas penting untuk bertahan dalam persaingan siapa yang paling kuat. Mereka ahli dalam mengenali peluang dari reruntuhan ekonomi, dan mereka agresif.

Menariknya, meskipun sama sekali bukan kebetulan, tim ini hampir seluruhnya terdiri atas perempuan. Dan di sinilah Mee Kim melontarkan pernyataan kontroversial, tentu saja dengan nada bercanda: “2Sembilan puluh lima persen klien kami adalah laki-laki… bukankah sudah jelas bahwa kami harus perempuan? Perempuan lebih intuitif dan menurut saya memiliki naluri yang lebih baik untuk bisnis semacam ini.” Baiklah, kita cukupkan sampai di situ. Namun, satu hal yang pasti: membelanjakan uang untuk keluar dari masa ekonomi yang buruk adalah sesuatu yang telah dilakukan pemerintah selama bertahun-tahun, tetapi sebuah bisnis yang menjalankan model stimulus fiskalnya sendiri bukan hanya cukup inovatif, melainkan juga sangat berani. Dan cara itu berhasil, kata Kim: “Anda harus mengeluarkan uang untuk menghasilkan uang. Sesederhana itu. Dan itulah sebabnya kami telah membuka, dan berencana untuk terus membuka, kantor-kantor baru. Shanghai adalah yang terbaru, dan kami menantikan masuknya kami ke pasar tersebut.”

Namun pada akhirnya, organisasi ini bukan sekadar soal membuka cabang dan mendominasi dunia kantor berlayanan; manajemennya jelas berkomitmen pada citra merek butik. Ini soal kualitas layanan. “Ada permintaan akan kreativitas dan kami akan berupaya memenuhi setiap permintaan dari klien,” kata Khoo. “Kami dapat melayani klien yang hanya membutuhkan kantor kami untuk pesta koktail atau konferensi video internasional. Anda dapat menyewa ruang rapat selama satu jam atau menyiapkan lantai telemarketing. Kami semua berfokus untuk memenuhi kebutuhan.”

Dan CEO SUITE memiliki klien yang membuktikan janji-janjinya. Mereka beragam, mulai dari pemilik usaha perorangan, profesional dan konsultan setengah pensiun, hingga perusahaan Fortune 1000; semuanya puas karena orang-orang di CEO SUITE cukup adaptif untuk memenuhi kebutuhan khusus mereka.