CEO SUITE – Pejabat Berservis

Terdapat sangat banyak penyedia ruang pejabat berservis di rantau ini – lebih 30 di Singapura dan Hong Kong mencecah angka seratus. Dan semua profesional perniagaan memahami manfaat menggunakan pejabat berservis, jadi bagaimanakah seseorang – ahli perniagaan kecil (biasanya, tetapi tidak semestinya) – sepatutnya memilih antara penyedia yang berbeza?

Jawapannya agak mudah. Jangan hanya memberi tumpuan kepada kemudahan dan pejabat itu sendiri – satu kesilapan yang dilakukan oleh ramai profesional perniagaan. Sudah tentu, kemudahan terkini amat penting, namun nilai sebenar datang bersama perkhidmatan yang disediakan.

“Kami meletakkan diri kami sebagai syarikat perkhidmatan, bukan sekadar penyedia pejabat berservis,” kata Presiden CEO SUITE, Cik Mee Kim, warga Korea sejak lahir tetapi tinggal di Jakarta dan Singapura, dengan ijazah Sarjana daripada sebuah universiti di Sydney.

CEO SUITE ialah cetusan idea Kim; beliau ialah pemilik merangkap pengurus, dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri pejabat berservis. Kim juga ibu kepada seorang anak lelaki berusia lima tahun dan mengimbangi kehidupan rumah tangga yang sibuk dengan komitmennya mengembara ke seluruh dunia. Walau bagaimanapun, pasukannya, yang anggotanya dipilih sendiri olehnya dari seluruh Asia, tidak kurang berpengalamannya.

Kata Carole Khoo, Pengurus Besar bagi Singapura: “Terdapat banyak pengalaman dalam pasukan ini. Tiada sesiapa yang baru keluar dari kolej. Malah penyambut tetamu kami mempunyai sepuluh tahun pengalaman – bukan sekadar sebagai penyambut tetamu, tetapi sebagai penyambut tetamu berpengalaman dalam industri ini.”

Khoo, warga Singapura, merupakan satu lagi contoh trend ini. Latar belakangnya ialah dalam bidang hospitaliti sebelum beliau beralih ke sebuah penyedia pejabat berservis multinasional yang besar, sebelum diburu oleh Kim.

Seperti kebanyakan perniagaan berjaya yang lain, pasukan yang baik mungkin tidak cukup untuk bertahan menghadapi kesukaran dalam pasaran. CEO SUITE jelas mempunyai pasukan yang baik, tetapi sesuatu yang lebih telah membantunya untuk benar-benar berkembang dengan satu pejabat baharu setiap tahun sepanjang lima tahun lalu—— semuanya dalam pasaran yang telah memaksa ramai pesaingnya – besar dan kecil – gulung tikar.

Pasukan pengurusan mempunyai beberapa kualiti penting untuk terus hidup sebagai yang paling cergas. Mereka pakar dalam mengenal pasti peluang daripada runtuhan ekonomi, dan mereka agresif.

Menariknya, tetapi sama sekali bukan secara kebetulan, pasukan itu hampir keseluruhannya terdiri daripada wanita. Dan di sinilah Mee Kim menjadi kontroversi – secara berseloroh, sudah tentu: “2Sembilan puluh lima peratus pelanggan kami adalah lelaki… bukankah jelas bahawa kami sepatutnya wanita? Wanita lebih intuitif dan pada pendapat saya mempunyai pandangan yang lebih tajam untuk perniagaan seperti ini.” Baiklah, kita tinggalkan perkara itu di situ. Tetapi satu perkara yang pasti: berbelanja untuk keluar daripada masa ekonomi yang sukar ialah sesuatu yang telah dilakukan oleh kerajaan selama bertahun-tahun, tetapi sebuah perniagaan yang menjalankan model rangsangan fiskalnya sendiri bukan sahaja agak inovatif, malah sangat berani. Dan ia berkesan, kata Kim: “Anda perlu berbelanja untuk menjana wang. Semudah itu. Dan itulah sebabnya kami telah membuka, dan berhasrat untuk terus membuka, pejabat baharu. Shanghai ialah yang terkini, dan kami tidak sabar untuk memasuki pasaran itu.”

Namun akhirnya, organisasi ini bukan sekadar tentang membuka cawangan dan menguasai dunia pejabat berservis – pengurusannya jelas komited kepada imej jenama butik – tetapi tentang kualiti perkhidmatan. “Terdapat permintaan untuk kreativiti dan kami akan berusaha memenuhi sebarang permintaan daripada pelanggan,” kata Khoo: “Kami boleh melayani pelanggan yang hanya memerlukan pejabat kami untuk majlis koktel atau persidangan video antarabangsa. Anda boleh menyewa bilik mesyuarat selama satu jam atau anda boleh menubuhkan tingkat pemasaran telefon. Kami semua memberi tumpuan untuk memenuhi keperluan.”

Dan CEO SUITE mempunyai pelanggan yang membuktikan janji-janjinya. Mereka terdiri daripada pemilik tunggal serta profesional dan perunding separa bersara hinggalah syarikat Fortune 1000 – semuanya berpuas hati bahawa warga CEO SUITE cukup mudah menyesuaikan diri untuk memenuhi keperluan khas mereka.