CEO SUITE 지역 인사 총괄 이사 Jhen Miranda가 지속적 개선을 통해 조직 내 직원 참여를 높이는 방법에 관한 유용한 팁을 알려 드립니다. 이 글에서 자세히 알아보십시오.
오늘날 치열한 글로벌 시장에서 업계의 리더가 되려면 직원 참여가 필요할 뿐 아니라, 팀을 한 단계, 그리고 그 이상으로 끌어올려야 합니다. CEO SUITE에서는 팀원들에게 지속적 개선 역량을 갖추게 함으로써 이를 실현합니다.
지속적 개선이란 경력을 발전시키기 위해 새로운 배움을 통해 새로운 기술을 개발하는 능력입니다. 현대적인 비즈니스 프로세스는 물론 새로운 분야까지 배우려는 개방성과 열의, 그리고 이를 동시에 일상 업무에 적용하는 것이 조직 문화의 일부가 되어야 합니다. 지속적 개선은 또한 꾸준한 직원 참여를 촉진합니다. 비즈니스가 성장하고, 개선되고, 배우고 있으며, 모든 팀원이 매일 이 과정의 일부가 되는 것입니다.
다음은 직장에서 효과적인 직원 참여를 이루기 위한 토대로서 지속적 개선 문화를 만들고 장려하는 “The CEO SUITE Way”입니다.
1. 기대 사항을 전달하십시오.
관리자와 팀원은 정기적으로 기대치를 소통해야 합니다. 모든 당사자가 필요할 때 응답하고 설명을 요청할 수 있도록 소통 창구는 항상 열려 있습니다.
2. 작은 개선을 관리하십시오.
각 팀원은 함께 협력하여 프로세스, 프로그램, 활동에 대한 작은 개선을 시작하고, 점검하고, 장려해야 합니다. 모든 것을 한꺼번에 바꾸면 조직 내에 혼란과 좌절을 불러올 수 있습니다. 한 번에 하나씩 변화를 주고, 다음 변화를 시도하기 전에 그 변화가 확실히 자리 잡도록 하십시오. 일하는 방식은 고정된 것이 아니라 지속적으로 개선되어야 한다는 점을 분명히 하십시오.
3. 피드백을 주십시오.
연말 평가 때만이 아니라 1년 내내 직원들에게 피드백을 주세요. 이러한 관행은 직원들이 자신이 가장 잘하는 것과 더 개선해야 할 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다.
4. 직원의 잠재력을 끌어내십시오.
팀원들의 뛰어난 자질과 재능은 서비스와 제품의 수준을 높일 수 있는 혁신적이거나 유용한 새로운 아이디어를 조직에 제공할 수 있습니다.
5. 혁신을 축하하세요.
직원들에게 권한을 부여하고 마음껏 탐구하게 하세요. 직원들이 아이디어를 실험하고, 시도하고, 검증할 수 있는 장을 마련해 주어야 합니다. 지원과 이해가 부족하다고 느끼면 회사에서 누구도 위험을 감수하려 하지 않을 것입니다. 혁신에는 과정이 있으며, 그 과정은 결함이 있고 눈에 띄게 불완전한 순간도 있기 마련입니다.
6. 창의적인 업무 환경을 조성하십시오.
팀원들이 직장에서 즐겁게 일할 수 있도록 하십시오. 업무 환경이 지나치게 진지하고 엄격하면 때때로 창의성과 지속적 개선이 방해받을 수 있습니다. 일하면서 즐거움을 느끼면 직원들은 더 여유로우면서도 생산적으로 일할 수 있고, 바로 그때 영감을 받아 새롭고 뛰어난 아이디어를 내기 시작합니다. 말할 필요도 없이, 스트레스가 많은 업무 환경에서는 일을 다르게 해 볼 생각을 할 여유가 생기지 않습니다. 직원은 그저 퇴근 시간만 기다리게 될 것입니다.
7. 지속적 개선 팀을 구성하십시오
직장에서 지속적인 개선을 장려하는 더 효율적인 방법은 부서 간 협업 팀이나 지속적인 개선 팀을 구성하는 것입니다. 각 팀은 업무 프로세스를 개선할 아이디어를 내는 임무를 맡게 됩니다.
8. 개선에 보상하십시오.
아이디어가 실현 가능하고 성공적으로 실행될 경우 매력적인 보상을 마련해, 직원들이 틀에서 벗어나 생각하도록 장려하세요. 이는 조직이 업무 개선과 창의성을 중요하게 여긴다는 신호를 모두에게 전달할 것입니다.
9. 모든 직원이 중요합니다.
이것은 개선 문화를 구축하는 데 필수적입니다. 직장에서 고객을 맞이하고, 전화를 받고, 사무실을 청소하는 팀원 한 사람 한 사람이 모두 중요하며, 그들의 업무가 회사에 신뢰를 더합니다.
10. 직원 간의 다양성.
다양한 팀원으로 구성된 조직은 함께 힘을 모아 더 많은 해결책을 만들어 낼 수 있습니다. 각 개인은 저마다의 사고방식, 일하는 방식, 문제 해결 및 의사 결정 방식을 가져옵니다.
지속적 개선 문화를 키우는 것은 직원 참여의 토대이며, 조직으로서의 성장과 성공을 긍정적으로 이끌어 냅니다. 인력 관리에서 높은 감성 지능을 갖추면 어떤 조직에서든 긍정적인 변화를 가져올 수 있습니다. 바로 이것이 CEO SUITE가 수년간 탁월한 고객 서비스를 실현해 온 이유입니다.
