CEO SUITE – เซอร์วิสออฟฟิศ

ในภูมิภาคนี้มีผู้ให้บริการพื้นที่เซอร์วิสออฟฟิศอยู่จำนวนมาก มากกว่า 30 รายในสิงคโปร์ และในฮ่องกงมีถึงหลักร้อย และนักธุรกิจมืออาชีพทุกคนต่างเข้าใจถึงประโยชน์ของการใช้เซอร์วิสออฟฟิศ แล้วผู้ใช้บริการ ซึ่งโดยทั่วไป (แต่ไม่เสมอไป) คือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก จะเลือกระหว่างผู้ให้บริการต่าง ๆ ได้อย่างไร

คำตอบนั้นค่อนข้างง่าย อย่ามุ่งเน้นแต่สิ่งอำนวยความสะดวกและตัวสำนักงานเพียงอย่างเดียว ซึ่งเป็นความผิดพลาดที่นักธุรกิจมืออาชีพจำนวนมากมักทำ แน่นอนว่าสิ่งอำนวยความสะดวกที่ล้ำสมัยนั้นมีความสำคัญยิ่ง แต่คุณค่าที่แท้จริงมาพร้อมกับบริการที่มอบให้

“เราวางตำแหน่งตัวเองเป็นบริษัทผู้ให้บริการ ไม่ใช่เพียงผู้ให้บริการเซอร์วิสออฟฟิศ” คุณ Mee Kim ประธานของ CEO SUITE กล่าว เธอเป็นชาวเกาหลีโดยกำเนิด แต่อาศัยอยู่ในจาการ์ตาและสิงคโปร์ และสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทจากมหาวิทยาลัยในซิดนีย์

CEO SUITE เป็นผลงานที่เกิดจากความคิดของคุณ Kim เธอเป็นทั้งเจ้าของและผู้บริหาร ด้วยประสบการณ์หลายปีในอุตสาหกรรมเซอร์วิสออฟฟิศ คุณ Kim ยังเป็นแม่ของลูกชายวัยห้าขวบ และต้องสร้างสมดุลระหว่างชีวิตครอบครัวที่วุ่นวายกับภาระหน้าที่ที่ต้องเดินทางไปทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ทีมงานของเธอ ซึ่งเธอคัดเลือกสมาชิกด้วยตนเองจากทั่วเอเชีย ก็มีประสบการณ์ไม่แพ้กัน

Carole Khoo ผู้จัดการทั่วไปประจำสิงคโปร์ กล่าวว่า “ทีมนี้มีประสบการณ์สูงมาก ไม่มีใครเพิ่งจบจากมหาวิทยาลัย แม้แต่พนักงานต้อนรับของเราก็มีประสบการณ์สิบปี ไม่ใช่แค่การเป็นพนักงานต้อนรับ แต่เป็นพนักงานต้อนรับที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมนี้”

คุณ Khoo ชาวสิงคโปร์ เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของแนวโน้มนี้ เธอมีพื้นฐานด้านธุรกิจการบริการ ก่อนจะย้ายไปทำงานกับผู้ให้บริการเซอร์วิสออฟฟิศข้ามชาติรายใหญ่ และต่อมาถูกคุณ Kim ทาบทามมาร่วมงาน

เช่นเดียวกับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอื่น ๆ อีกมากมาย ทีมที่ดีอาจไม่เพียงพอที่จะฝ่าฟันอุปสรรคในตลาด CEO SUITE มีทีมที่ดีอย่างชัดเจน แต่มีบางสิ่งที่มากกว่านั้นที่ช่วยให้บริษัทขยายกิจการได้จริงด้วยการเปิดสำนักงานใหม่ปีละหนึ่งแห่งตลอดห้าปีที่ผ่านมา… ทั้งหมดนี้ในตลาดที่บีบให้คู่แข่งจำนวนมาก ทั้งรายใหญ่และรายเล็ก ต้องปิดกิจการ

ทีมผู้บริหารมีคุณสมบัติสำคัญสองสามประการตามหลักผู้แข็งแกร่งที่สุดเท่านั้นที่อยู่รอด พวกเขาเชี่ยวชาญในการมองหาโอกาสท่ามกลางซากปรักหักพังทางเศรษฐกิจ และพวกเขาก็กล้าได้กล้าเสีย

สิ่งที่น่าสนใจ ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญแต่อย่างใด คือทีมงานแทบทั้งหมดเป็นผู้หญิง และนี่คือจุดที่ Mee Kim แสดงความเห็นที่ชวนถกเถียง แน่นอนว่าเป็นการพูดติดตลก “ลูกค้าของเราร้อยละเก้าสิบห้าเป็นผู้ชาย… ไม่ชัดเจนหรือว่าเราควรเป็นผู้หญิง ผู้หญิงมีสัญชาตญาณดีกว่า และในความเห็นของฉัน มีสายตาที่เฉียบคมกว่าสำหรับธุรกิจประเภทนี้” เอาล่ะ เราจะขอหยุดประเด็นนี้ไว้เพียงเท่านั้น แต่มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน การใช้จ่ายเพื่อนำพาให้พ้นจากช่วงเศรษฐกิจตกต่ำเป็นสิ่งที่รัฐบาลทำกันมาหลายปี แต่การที่ธุรกิจหนึ่งใช้มาตรการกระตุ้นทางการคลังในแบบของตนเองนั้น ไม่เพียงเป็นเรื่องที่ค่อนข้างแปลกใหม่ แต่ยังกล้าหาญอย่างยิ่ง และมันก็ได้ผล คุณ Kim กล่าวว่า “คุณต้องใช้เงินเพื่อทำเงิน ง่าย ๆ แค่นั้น และนั่นคือเหตุผลที่เราเปิด และตั้งใจจะเปิดสำนักงานใหม่ต่อไปเรื่อย ๆ เซี่ยงไฮ้คือแห่งล่าสุด และเราตั้งตารอที่จะเข้าสู่ตลาดนั้น

“อย่างไรก็ตาม ท้ายที่สุดแล้ว องค์กรนี้ไม่ได้มุ่งเพียงการเปิดสาขาและการครองโลกเซอร์วิสออฟฟิศ ฝ่ายบริหารมุ่งมั่นอย่างชัดเจนต่อภาพลักษณ์แบรนด์แบบบูติก แต่สิ่งสำคัญคือคุณภาพของการบริการ “มีความต้องการด้านความคิดสร้างสรรค์ และเราจะพยายามตอบสนองทุกคำขอของลูกค้า” คุณ Khoo กล่าว “เราสามารถรองรับลูกค้าที่ต้องการใช้สำนักงานของเราเพียงเพื่อจัดงานค็อกเทลปาร์ตี้หรือการประชุมทางวิดีโอระดับนานาชาติ คุณสามารถเช่าห้องประชุมเพียงหนึ่งชั่วโมง หรือจัดตั้งชั้นสำหรับงานการตลาดทางโทรศัพท์ก็ได้ เราทุกคนมุ่งเน้นการตอบสนองความต้องการ”

และ CEO SUITE ก็มีลูกค้าที่ยืนยันคำมั่นสัญญาของบริษัทได้ ตั้งแต่เจ้าของกิจการรายเดียว ผู้เชี่ยวชาญและที่ปรึกษาที่กึ่งเกษียณ ไปจนถึงบริษัทในกลุ่ม Fortune 1000 ทุกรายต่างพึงพอใจว่าทีมงานของ CEO SUITE ปรับตัวได้ดีพอที่จะตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา

26 เม.ย. 2013