CEO SUITE 區域人力資源總監 Jhen Miranda 女士，為我們分享寶貴貼士，講解機構如何透過持續改善提升員工的投入度。詳情請看這篇文章。
在今天競爭激烈的全球市場，要成為業界領導者，員工投入度不可或缺；但你同時需要把團隊帶到更高層次，以至更遠。在 CEO SUITE，這是透過讓團隊成員掌握持續改善的技能來達成。
持續改善，是指透過新的學習培養新技能，從而在事業上更進一步的能力。樂於並渴求學習新式業務流程，甚至全新領域，並同時把它們應用於日常工作，必須成為機構文化的一部分。持續改善亦能促進員工持續投入——業務在成長、改善與學習，而所有團隊成員每天都是這個過程的一部分。
以下展示「CEO SUITE 之道」，說明如何建立並推廣持續改善的文化，作為在職場上達致有效員工投入度的基礎。
一、傳達期望。
主管與團隊成員應該定期傳達期望。溝通渠道保持暢通，讓各方都可以回應，並在有需要時要求澄清。
二、管理小改善。
每位團隊成員都必須通力合作，就流程、計劃與活動發起、監察並推動細微的改善。一次過改變所有事情，會令機構混亂沮喪。每次只作一項改變，並確保它穩固下來，才作下一項改變。要清楚表明，做事方式並非一成不變，而是應該持續改善。
三、提供回饋。
給予員工的回饋，不應只在年終考核時進行，而應貫穿全年。這種做法有助員工知道自己哪方面做得最好，以及哪些範疇仍需進一步改善。
四、釋放員工的潛能。
團隊成員出色的特質與才能，可以為機構帶來新構思，而這些構思或許富有創意，又或有助把你的服務與產品提升至更高水平。
五、慶祝創新。
賦權予員工，讓他們去探索。你必須給予員工場合去實驗，去嘗試和測試自己的構思。如果員工覺得缺乏支持與理解，公司裡就沒有人會冒險。創新是有過程的，這個過程並不完美，亦有明顯出錯的時刻。
六、推動具創意的工作環境。
讓你的團隊成員在職場上享受樂趣。有時候，當工作環境過於嚴肅、過於嚴苛，就會窒礙創意與持續改善。工作時有樂趣，能讓員工更輕鬆，同時保持效率，而這正是他們開始受到啟發、提出嶄新出色構思的時候。不用說，充滿壓力的工作環境，無法令人有心思去想怎樣把事情做得不一樣；員工只會盼著一天早點結束。
七、組織持續改善小組
在職場上鼓勵持續改善，更有效率的方法是成立跨職能或持續改善小組。每個小組將負責構思如何提升工作流程。
八、獎勵改善。
設立吸引的獎賞，鼓勵員工跳出框框思考；只要構思可行並成功落實，便予以獎勵。這會向所有人發出訊息：機構重視工作改善與創意。
九、每位員工都重要。
這對建立改善文化至關重要。每一位在職場迎接客戶、接聽電話、清潔辦公室的團隊成員——每一位都重要，他們的工作為公司帶來誠信與品格。
十、員工的多元性。
一個擁有多元化團隊成員的機構，能夠集思廣益，提出更多解決方案。每個人都會帶來自己獨特的思維方式、做事方法、解決問題及作出決策的方式。
培養持續改進的文化是提升員工敬業度的基礎，也能有力推動機構的成長與成功。在人員管理中具備高情商，能為任何機構帶來積極的改變——這正是 CEO SUITE 多年來一直能夠提供卓越客戶服務的原因。
