고객을 위한 서비스

경제적 불확실성과 정부의 기업가 정신 장려 정책으로 기업들이 임시 거처를 찾으면서 서비스드 오피스가 다시 부상하고 있다고 WALLACE CHU는 전한다.

비즈니스 센터라고도 불리는 서비스드 오피스는 지난 10년간 갈수록 인기를 얻어 왔다. 싱가포르에서 서비스드 오피스는 특정한 사무 공간 수요에 대한 혁신적이고 비용 효율적인 솔루션으로 인정받고 있다.

중동 전쟁 가능성과 전반적으로 어두운 경제 전망 속에서 서비스드 오피스 운영사들은 관심 증가를 누리고 있으며, 신규 진입자와 기존 운영사의 확장이 이 부문의 부활을 이끌어 이 시장의 장기적 성장에 도움이 될 것이다.

서비스드 오피스는 일반적으로 가구, 인력, 설비를 모두 갖춘 상업용 공간으로 정의할 수 있으며, 그 비용에는 공간 사용료, 모든 공과금, 청소 및 유지보수가 포함된다. 그 밖의 서비스도 제공되는데, 일괄 임대료에 포함되거나 별도로 비용을 지불한다. 제공되는 공간은 일반 임대보다 짧은 기간, 경우에 따라서는 단 한 시간 동안만 사용할 수도 있다.

더 큰 유연성

변동성이 큰 시장 상황과 어려운 경제 여건 속에서 많은 임차인이 장기 임대 계약을 꺼리기 때문에 서비스드 오피스가 수혜를 입을 전망이다. 이처럼 불확실한 시기에 대부분의 스타트업은 유연성이 떨어지고 가구와 IT를 위한 값비싼 인테리어 비용이 드는, 더 긴 고정 임대 기간(보통 3년)의 일반 사무실에 묶이고 싶어 하지 않는다.

서비스드 오피스의 주요 고객층에는 스타트업, 외국 기업의 대표 사무소, 컨설팅 회사, 그리고 사무실 확장이나 리모델링 때문에 임시 사무 공간이 필요한 기업이 포함된다. 새롭게 등장한 ‘가상 오피스’ 서비스로 그 어느 때보다 많은 기업이 서비스드 오피스 방식의 혜택을 누릴 수 있게 됐다.

싱가포르에는 20곳이 넘는 서비스드 오피스 운영사가 약 210,000평방피트, 즉 전체 A급 오피스 공간의 약 2%를 차지하고 있다. 서비스드 오피스 부문의 시장 참여자는 2개 계층으로 나눌 수 있다.

첫 번째 계층은 Regus, CEO SUITE, Servcorp 같은 글로벌 운영사로 구성된다. 두 번째 계층에는 보다 저렴한 대안을 제공하는 데 주력해 온 현지 운영사들이 포함된다.

입주율은 3월 약 70%에서 현재 약 75%로 개선됐으며, 그 이유 중 하나는 정부의 기업가 정신 장려 정책으로 스타트업의 문의가 늘어났기 때문이다.

이러한 기업 중 상당수는 가상 오피스 옵션으로 시작한다. 가상 오피스는 권위 있는 주소를 자사의 등록 사무소 및 우편 주소로 사용할 수 있게 하고, 고객의 회사 이름으로 전화를 전문적으로 응대하는 전용 전화 회선과 함께 일정 시간의 미팅룸 또는 회의 공간 무료 이용을 제공한다.

이러한 기업은 사업이 성공하면 결국 일반 사무 공간을 임차하게 될 수도 있다. 영리한 건물주들은 서비스드 오피스를 활용해 임차인을 먼저 서비스드 공간에서 인큐베이팅한 뒤 자신의 주력 포트폴리오 임차인으로 ‘키워 내는’ 것으로 알려져 있다.

서비스드 공간 문의의 절반은 현지 스타트업에서, 나머지 절반은 다국적 기업에서 들어온다. 현지 문의가 늘어난 데는 이 새로운 상품에 대한 인지도가 높아진 것도 한몫했다. 현지 기업은 가격에 더 민감한 반면 다국적 기업은 브랜드와 품질을 더 중시하는 경향이 있다. 대형 앵커 임차인이 일시적으로 확장하거나 공간을 리모델링하려 할 때는 같은 건물 안에서 업무를 보는 것을 선호하는 경우가 많아 인근 서비스드 오피스가 혜택을 본다.

100~120평방피트 규모 서비스드 오피스 스위트의 임대료는 월 $1,200~$1,500 수준으로, 1998년 정점 당시의 $2,500~3,000에서 하락했다. 운영사들은 이용자를 끌어들이기 위해 창의적인 패키지도 제공하고 있으며, 회의실은 세미나, 콘퍼런스, 워크숍 용도로 외부 고객에게 임대되고 있다.

현재는 이전의 6개월에 비해 약 1년의 더 긴 계약 기간을 검토하는 임차인이 늘고 있다. 장기 임대에 훨씬 좋은 가격이 제시되기 때문이다. 신생 기업, 특히 자리 잡는 데 시간이 필요한 스타트업은 더 좋은 가격을 누리기 위해 대개 장기 임대를 택한다. 갱신 임차인 역시 더 저렴한 임대료를 확정하기 위해 1년의 장기 갱신을 원하지만, 운영사들은 공간과 가격의 유연성을 유지하기 위해 1년이 넘는 임대를 제시하는 경우가 드물다.

Apr 26, 2013