양질의 서비스로 고객을 사로잡다

고객에게 진정한 안심을 주는 탁월한 서비스를 개발하는 것은 경쟁이 치열한 사업에서 큰 과제이며, 그런 만큼 마케팅 접근 방식이 오히려 역효과를 낼 수도 있다. 예를 들어 어떤 회사가 혁신적인 서비스 패키지를 내놓으면 첫 반응은 대개 (고객이 아니라) 경쟁사에서 나오며, 경쟁사는 거의 언제나 비슷한 패키지를 내놓는 것으로 대응한다.

서비스드 오피스 부문에서 다른 서비스드 오피스 제공업체들이 고객을 추천 아웃소싱 업체에 보내는 데 그치는 반면, CEO SUITE는 모든 고객에게 제공하는 포괄적인 서비스를 자랑으로 여긴다.

폭넓은 컨설팅 서비스를 제공하는 Mee Kim 대표는 이렇게 분명히 했다. “저는 CEO SUITE를 서비스드 오피스 회사라기보다 서비스 회사로 자리매김합니다. 우리 서비스를 사무실에 국한하지 않기 때문입니다. 외국 땅에 새로 진출한 미국 기업이라면 취업 허가 취득, 헤드헌팅이나 채용 절차, 출장 준비, 주거지 물색 등을 도와드릴 수 있습니다.”

수준 높고 자격을 갖춘 비서 인력의 지원과 함께 가구가 완비된 사무실을 제공하는 CEO SUITE는 자카르타에서 인력을 모두 갖춘 사무실이 필요하지 않은 이들에게 가장 합리적인 선택지 중 하나다.

경쟁적인 비즈니스 환경에서 기업들은 늘 고객에게 최상의 서비스를 제공하려 애쓴다. 그러나 경쟁사들은 언제든 격차를 좁힐 준비가 되어 있기 때문에, 이미 경쟁의 교착 상태에 빠진 것은 아닌지 하는 불편한 의문이 생긴다.

이 대목에서 『손자병법』과 그 비즈니스 전략 적용으로 널리 알려진 중국 철학자 손자의 말을 되새겨 볼 만하다. “싸울 때와 싸우지 말아야 할 때를 아는 자가 승리한다.