CEO SUITE : โอกาสทางธุรกิจท่ามกลางวิกฤต

ไตรมาสสุดท้ายของปี 1997 อาจเป็นช่วงที่เลวร้ายที่สุดของกิจกรรมทางธุรกิจในอินโดนีเซีย ธนาคารจำนวนมากปิดกิจการ และการอ่อนค่าอย่างรุนแรงของเงินรูเปียห์เมื่อเทียบกับดอลลาร์ทำให้นักลงทุนต่างชาติพากันหนีออกไป

ท่ามกลางการล้มละลายของภาคธนาคารอินโดนีเซียและสถานการณ์ที่วุ่นวาย CEO SUITE ได้ถือกำเนิดขึ้น สิ่งที่ทำให้บริษัทใหม่แห่งนี้กล้าเสี่ยงในขณะที่บริษัทอื่นลดขนาดธุรกิจ คือประเภทของบริการที่นำเสนอ นั่นคือออฟฟิศสำเร็จรูป CEO SUITE ให้บริการออฟฟิศสำเร็จรูปทั้งแบบสำนักงานจริงและแบบเสมือน ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีหมายเลขโทรศัพท์และบริการรับสายในนามบริษัทของลูกค้าเอง สำหรับสำนักงานจริง (มีบริษัท 200 แห่งลงทะเบียนเป็นลูกค้า 99 % เป็นบริษัทต่างชาติ) ลูกค้าเช่าพื้นที่สำนักงานพร้อมเฟอร์นิเจอร์ครบครัน ส่วนเวอร์ชวลออฟฟิศ (ลูกค้า 100 ราย ครึ่งหนึ่งเป็นชาวต่างชาติ) ลูกค้าเช่าเพียงที่อยู่ของ CEO ซึ่งตั้งอยู่ในย่านธุรกิจใจกลางกรุงจาการ์ตา บริการทั้งสองประเภทสามารถใช้บริการเลขานุการได้

Jenny ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด (Sales & Marketing) กล่าวว่า ธุรกิจออฟฟิศสำเร็จรูปสามารถดำเนินไปได้เสมอไม่ว่าสถานการณ์เศรษฐกิจจะดีหรือไม่ดี หากสถานการณ์เศรษฐกิจแย่ลง บริษัทจำนวนมากจะลดขนาดธุรกิจเพื่อลดค่าใช้จ่าย ขณะที่เมื่อสถานการณ์ดี นักลงทุนต่างชาติจะเข้ามาเปิดสำนักงานผู้แทน และหลายรายจะเลือกใช้ออฟฟิศสำเร็จรูป

สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วจากการขยายกิจการของ CEO SUITE หลังจากสำนักงานที่ JSX บริษัทได้เปิดสาขาอีกแห่งที่อาคาร GKBI ในจาการ์ตา และสาขาที่สามเปิดในกัวลาลัมเปอร์ มาเลเซีย

เราไม่อาจพูดถึง CEO SUITE ได้โดยไม่กล่าวถึง Mee Kim ผู้ก่อตั้งและประธานของ CEO SUITE ก่อนหน้านี้เธอทำงานให้กับผู้ให้บริการออฟฟิศสำเร็จรูปสัญชาติออสเตรเลียซึ่งปิดกิจการไปในช่วงวิกฤต Mee Kim กล่าวว่า บริษัทออสเตรเลียแห่งนั้นเข้าสู่ตลาดเอเชียด้วยแนวคิดการบริหารแบบออสเตรเลีย “ฉันเห็นช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างความคาดหวังกับแนวคิดของพวกเขา ซึ่งไม่อาจผสานเข้าด้วยกันได้ เมื่อฉันเปิดธุรกิจของตัวเอง ฉันจึงตั้งใจแน่วแน่ที่จะสร้างบริษัทที่เข้าใจวิธีคิดและสภาพการณ์ของเอเชีย”

เธอยอมรับว่าการสร้างบริษัทท่ามกลางวิกฤตเป็นเรื่องยาก และมีหลายคนที่สงสัยว่าบริษัทจะอยู่รอดได้หรือไม่ “เราลงทุนกว่า 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในขณะที่ค่าเงินยังอยู่ที่ Rp. 2000 ต่อ 1 USD” เธอตระหนักดีว่าต้องใช้เวลานานกว่าจะทำกำไรได้ แต่เธอก็มองโลกในแง่ดี โดยปกติแล้วกำไรจะเกิดขึ้นภายใน 2-3 ปี แต่ในช่วงวิกฤตอาจต้องใช้เวลา 7-8 ปี ปัจจุบัน รายได้รวมต่อปีของ CEO SUITE สูงถึง US$ 5 ล้าน ด้วยพนักงาน 30 คนในจาการ์ตาและ 10 คนในกัวลาลัมเปอร์ ทีมขนาดเล็กนี้จึงมีทั้งผลิตภาพและประสิทธิภาพ นอกจากความท้าทายแล้ว พนักงานของ CEO ยังได้รับการฝึกอบรมและให้ความรู้เกี่ยวกับการวางตัวในสภาพแวดล้อมระดับนานาชาติ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่เป็นบริษัทชั้นนำระดับนานาชาติ

ฮวงจุ้ยและเทคโนโลยีขั้นสูง

เพื่อความอยู่รอด CEO SUITE มีแนวทางเป็นของตัวเอง สำหรับ Mee Kim สิ่งสำคัญที่สุดในบรรดาสิ่งที่ CEO SUITE มอบให้คือความพึงพอใจของลูกค้า “ลูกค้าคือทุกสิ่ง” เธอกล่าว Jenny เสริมว่า จุดดึงดูดหลักอีกประการของ CEO คือบริการแบบเฉพาะบุคคล

Mee Kim มองว่าการลดราคาไม่ได้ได้ผลเสมอไป คู่แข่งรายอื่นลดราคาเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น แต่ก็ไม่ประสบความสำเร็จ และบางรายถึงขั้นล้มละลาย

CEO SUITE สร้างสำนักงานด้วยการออกแบบตามหลักฮวงจุ้ย ด้วยการจัดวางและการออกแบบสำนักงานตามกฎของฮวงจุ้ย คาดว่าจะช่วยเพิ่มผลิตภาพได้

CEO พัฒนาเทคโนโลยีของตนเอง เช่น ซอฟต์แวร์โทรศัพท์ เวอร์ชวลออฟฟิศ และระบบบัญชี “เราเชื่อมั่นในเทคโนโลยีขั้นสูง ดังนั้นเราจึงพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของเราอย่างต่อเนื่อง นี่คือกุญแจสู่ธุรกิจในระยะยาว” Mee Kim อธิบาย ด้วยการจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านไอที บริการจึงดีขึ้นและรวดเร็วขึ้น เพื่อยกระดับบริการ CEO SUITE ร่วมมือกับ Telkom และ Indosat ในการให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการประชุมทางวิดีโอ ด้วยข้อได้เปรียบเหล่านี้ Mee Kim มองว่าไม่มีบริษัทอื่นใดที่สามารถแข่งขันกับ CEO SUITE ได้ “ฉันไม่สงสัยเลยว่า CEO SUITE คือผู้นำตลาด”

มุ่งเน้นเอเชีย

ปัจจุบัน CEO SUITE มีเครือข่ายพันธมิตรกับเซอร์วิสออฟฟิศหลายแห่งในนิวยอร์ก ซิลิคอนแวลลีย์ ซานฟรานซิสโก โซล เซี่ยงไฮ้ Makati City และสิงคโปร์ พันธมิตรทั้งหมดมุ่งมอบบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีคุณภาพใกล้เคียงกัน

แผนการขยายกิจการในอนาคตอันใกล้ของพวกเขาครอบคลุมสิงคโปร์ Makati City ฮ่องกง โซล และเซี่ยงไฮ้