CEO SUITE – เซอร์วิสออฟฟิศ

ภูมิภาคนี้มีผู้ให้บริการพื้นที่เซอร์วิสออฟฟิศอยู่เป็นจำนวนมาก มากกว่า 30 รายในสิงคโปร์ ส่วนฮ่องกงแตะหลักร้อยราย และนักธุรกิจมืออาชีพทุกคนต่างเข้าใจถึงประโยชน์ของการใช้เซอร์วิสออฟฟิศ แล้วผู้ใช้บริการ ซึ่งโดยทั่วไป (แต่ไม่เสมอไป) คือผู้ประกอบธุรกิจขนาดเล็ก จะเลือกระหว่างผู้ให้บริการต่าง ๆ ได้อย่างไร?

คำตอบนั้นค่อนข้างง่าย อย่ามุ่งความสนใจไปที่สิ่งอำนวยความสะดวกและตัวสำนักงานเพียงอย่างเดียว ซึ่งเป็นความผิดพลาดที่นักธุรกิจมืออาชีพหลายคนมักทำ แน่นอนว่าสิ่งอำนวยความสะดวกที่ล้ำสมัยเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณค่าที่แท้จริงอยู่ที่บริการที่ได้รับ

“เราวางตำแหน่งตัวเองเป็นบริษัทด้านการบริการ ไม่ใช่เพียงผู้ให้บริการเซอร์วิสออฟฟิศ” Ms Mee Kim ประธานของ CEO SUITE กล่าว เธอเป็นชาวเกาหลีโดยกำเนิด แต่อาศัยอยู่ในจาการ์ตาและสิงคโปร์ และสำเร็จการศึกษาปริญญาโทจากมหาวิทยาลัยแห่งหนึ่งในซิดนีย์

CEO SUITE เป็นผลิตผลทางความคิดของ Kim เธอเป็นทั้งเจ้าของและผู้บริหาร ด้วยประสบการณ์หลายปีในอุตสาหกรรมเซอร์วิสออฟฟิศ Kim ยังเป็นคุณแม่ของเด็กชายวัยห้าขวบ และต้องสร้างสมดุลระหว่างชีวิตครอบครัวที่วุ่นวายกับภาระงานที่ต้องเดินทางไปทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ทีมงานของเธอซึ่งเธอคัดเลือกสมาชิกด้วยตนเองจากทั่วเอเชีย ก็มีประสบการณ์ไม่แพ้กัน

Carole Khoo ผู้จัดการทั่วไปประจำสิงคโปร์ กล่าวว่า “ทีมนี้มีประสบการณ์สูงมาก ไม่มีใครเพิ่งจบจากวิทยาลัย แม้แต่พนักงานต้อนรับของเราก็มีประสบการณ์สิบปี ไม่ใช่แค่การเป็นพนักงานต้อนรับ แต่เป็นพนักงานต้อนรับที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมนี้”

Khoo ชาวสิงคโปร์ เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของแนวโน้มนี้ เธอมีพื้นฐานด้านธุรกิจการโรงแรมและการบริการ ก่อนจะย้ายไปทำงานกับผู้ให้บริการเซอร์วิสออฟฟิศข้ามชาติรายใหญ่ แล้วจึงถูก Kim ทาบทามมาร่วมงาน

เช่นเดียวกับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอื่น ๆ อีกมากมาย ทีมงานที่ดีอาจไม่เพียงพอต่อการฝ่าฟันความยากลำบากในตลาด CEO SUITE มีทีมงานที่ดีอย่างชัดเจน แต่ยังมีบางสิ่งที่มากกว่านั้นซึ่งช่วยให้บริษัทขยายตัวได้จริง ด้วยการเปิดสำนักงานใหม่ปีละหนึ่งแห่งตลอดห้าปีที่ผ่านมา —— ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในตลาดที่บีบให้คู่แข่งจำนวนมากทั้งรายใหญ่และรายเล็กต้องปิดตัวลง

ทีมบริหารมีคุณสมบัติสำคัญสองสามประการในการอยู่รอดแบบผู้ที่แข็งแกร่งที่สุดเท่านั้นจึงอยู่รอด พวกเขาเชี่ยวชาญในการมองหาโอกาสท่ามกลางซากปรักหักพังทางเศรษฐกิจ และพวกเขาก็กล้าได้กล้าเสีย

ที่น่าสนใจ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องบังเอิญเลย คือทีมงานนี้ประกอบด้วยผู้หญิงเกือบทั้งหมด และนี่คือจุดที่ Mee Kim แสดงความเห็นที่ชวนถกเถียง แน่นอนว่าเป็นการพูดติดตลก “2เก้าสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเราเป็นผู้ชาย… ไม่ชัดเจนหรือว่าเราควรเป็นผู้หญิง? ผู้หญิงมีสัญชาตญาณดีกว่า และในความเห็นของฉัน มีสายตาที่เฉียบคมกว่าสำหรับธุรกิจประเภทนี้” โอเค เราจะขอพักประเด็นนั้นไว้ตรงนี้ แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ การใช้จ่ายเพื่อพาตัวเองออกจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำเป็นสิ่งที่รัฐบาลทำกันมาหลายปี แต่การที่ธุรกิจหนึ่งใช้มาตรการกระตุ้นทางการคลังในแบบของตนเองนั้น ไม่เพียงเป็นเรื่องที่แปลกใหม่อย่างมาก แต่ยังกล้าหาญอย่างยิ่งอีกด้วย และมันก็ได้ผล Kim กล่าวว่า “คุณต้องใช้เงินเพื่อหาเงิน ง่าย ๆ แค่นั้น และนั่นคือเหตุผลที่เราเปิดและตั้งใจจะเปิดสำนักงานใหม่ต่อไป เซี่ยงไฮ้คือแห่งล่าสุด และเราตั้งตารอที่จะเข้าสู่ตลาดนั้น”

อย่างไรก็ตาม ท้ายที่สุดแล้ว องค์กรนี้ไม่ได้มุ่งเพียงการเปิดสาขาและการครองโลกเซอร์วิสออฟฟิศ ฝ่ายบริหารยึดมั่นอย่างชัดเจนในภาพลักษณ์ของแบรนด์แบบบูทีค แต่สิ่งสำคัญคือคุณภาพของบริการ “มีความต้องการด้านความคิดสร้างสรรค์ และเราจะพยายามตอบสนองทุกคำขอจากลูกค้า” Khoo กล่าว “เราสามารถรองรับลูกค้าที่ต้องการใช้สำนักงานของเราเพียงเพื่อจัดงานค็อกเทลปาร์ตี้หรือการประชุมทางวิดีโอระหว่างประเทศ คุณสามารถเช่าห้องประชุมหนึ่งชั่วโมง หรือจัดตั้งชั้นสำหรับงานเทเลมาร์เก็ตติ้งก็ได้ เราทุกคนมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการ”

และ CEO SUITE ก็มีลูกค้าที่ยืนยันคำมั่นสัญญาเหล่านี้ได้ ตั้งแต่เจ้าของกิจการรายเดียว ผู้เชี่ยวชาญและที่ปรึกษาที่กึ่งเกษียณ ไปจนถึงบริษัทใน Fortune 1000 ทั้งหมดล้วนพึงพอใจที่ทีมงานของ CEO SUITE ปรับตัวได้ดีพอที่จะตอบสนองความต้องการพิเศษของพวกเขา