Profil Bisnis: Mee Kim dari CEO SUITE

KUTIPAN: “Saya rasa Shanghai adalah salah satu kota termahal di dunia jika Anda ingin mempertahankan standar layanan berkualitas tinggi – tantangannya adalah kemampuan mengubah peluang bisnis menjadi pendapatan di tengah tingginya biaya operasional.”

CEO SUITE adalah penyedia kantor berlayanan bintang lima yang beroperasi di Shanghai, Singapura, Kuala Lumpur, dan Jakarta. Mee Kim, yang memiliki pengalaman 15 tahun di industri ini, berbagi wawasan pasarnya dengan EuroBiz.

Bagaimana pasar kantor berlayanan di Shanghai?

Dibandingkan dengan kota-kota Asia lainnya, kantor berlayanan masih sangat baru di Tiongkok, dengan konsentrasi pasokan tertinggi di Shanghai. Meski begitu, jumlahnya di sini kurang dari 10 pusat dibandingkan sekitar 40 di Singapura, sehingga masih ada banyak ruang untuk tumbuh! Kami membuka pusat pertama kami di Shanghai pada November 2003, dan saat ini kami sedang menjajaki pembukaan pusat di Beijing, Guangzhou, dan beberapa kota besar lainnya di Tiongkok.

Berapa lama persiapan untuk memasuki pasar ini?

Saya membutuhkan waktu setahun untuk melakukan riset, menemukan lokasi terbaik, serta menyiapkan anggota tim dan detail penyiapan yang tepat – dibandingkan dengan kota-kota lain, proses persiapan untuk Shanghai memakan waktu jauh lebih lama. Kami menganggap proses persiapan sebagai proses terpenting dan paling strategis dalam rencana bisnis apa pun, sehingga kami meluangkan waktu dan upaya untuk memastikan kami menempatkan diri di ceruk pasar dalam bisnis yang kompetitif ini. Sama seperti di industri perhotelan yang memiliki hotel dengan peringkat bintang berbeda, kantor berlayanan pun memiliki tingkatan berbeda yang sesuai dengan kemampuan setiap orang. Kami menyebut diri kami kantor berlayanan butik bintang lima. Di segmen atas pasar industri ini, pasokannya terbatas karena terbatasnya properti komersial utama serta dukungan dan manajemen lokal yang berkualifikasi.

Bagaimana pasar di sini dibandingkan dengan kota-kota Asia lainnya?

Tiongkok sedang bergejolak dan menggairahkan, sementara kota-kota besar Asia lainnya masih dalam masa pemulihan. Dulu ada lebih dari 50 pusat kantor berlayanan di Singapura sebelum krisis ekonomi Asia, tetapi jumlahnya kini menurun seiring dengan perekonomian. Dalam waktu kurang dari tiga bulan sejak kami berdiri di sini, tingkat hunian kami telah mencapai angka yang luar biasa, 65 persen. Permintaan di kota ini tinggi, tetapi begitu pula biaya operasionalnya. Saya rasa Shanghai adalah salah satu kota termahal di dunia untuk menjalankan operasi dengan tingkat layanan yang tinggi. Tantangan utamanya adalah mengubah peluang bisnis yang menarik menjadi laba di tengah biaya operasional yang begitu tinggi.

Apa yang Anda cari dari anggota staf?

Staf kami adalah kunci kesuksesan kami. Semua manajer dan anggota tim kami multibahasa dan multikultural. Merekrut dan mempertahankan staf berkaliber seperti itu memerlukan biaya besar. Mereka berpengalaman menangani klien dari berbagai negara; memahami budaya lokal sama pentingnya dengan menguasai bahasanya.

Siapa klien utama Anda?

Klien kami mencakup perusahaan multinasional seperti ANZ, Dell, ExxonMobil, Hutchinson, KPMG, dan Mitsubishi. Di Shanghai, daftar klien kami terdiri atas industri dan kewarganegaraan yang sangat beragam – termasuk sektor manufaktur, TI, minyak dan gas, telekomunikasi, bahkan industri hiburan. Ini merupakan kombinasi yang baik yang mencerminkan perekonomian yang sedang berkembang pesat. Dulu, pusat-pusat kami di lokasi lain juga memiliki komposisi serupa, tetapi kini di Jakarta, misalnya, sebagian besar klien kami berasal dari sektor minyak dan gas, sehingga komposisinya tidak seberagam dulu.

Bagaimana kemajuan teknologi memengaruhi bisnis Anda?

Kemajuan teknologi membuat kami mempertimbangkan kembali strategi kami dan mendorong kami untuk menambahkan fitur-fitur baru serta mengadopsi teknologi terbaru. Dulu cukup hanya dengan menyediakan pesawat telepon, tetapi kini sistem telepon yang dilengkapi sistem pesan terpadu hampir menjadi kebutuhan dasar. Klien kini memiliki pilihan dan kebebasan untuk mengakses panggilan mereka di mana pun di dunia, kapan pun. Akses internet berkecepatan tinggi yang andal kini nyaris tak tergantikan bagi setiap klien. Kami telah berinvestasi sesuai kebutuhan untuk menyediakan yang terbaik saat ini; semua area bersama kami dilengkapi koneksi internet nirkabel; ruang direksi kami siap untuk konferensi telepon/video; dan Reuters adalah mitra kami untuk berita terkini sepanjang waktu – yang dapat diakses langsung di ruang direksi kami. Semua ini menambah biaya investasi kami.

Tren apa yang berkontribusi pada pertumbuhan di sektor Anda?

Perusahaan multinasional besar cenderung melakukan alih daya untuk segala hal saat ini, termasuk kebutuhan ruang kantor mereka. Banyak perusahaan tidak lagi meyakini investasi modal dan waktu yang besar, terutama di sektor TI. Sebagian besar perusahaan saat ini lebih memilih untuk tidak membangun infrastruktur mereka dari nol. Di sinilah skala ekonomi menjadi penting dan kami hadir. Dengan kantor berlayanan, ada banyak fleksibilitas mengingat dunia saat ini penuh dengan ketidakpastian.

Apakah Anda melihat lonjakan jumlah pesaing dalam beberapa tahun ke depan?

Ya, tetapi ini adalah bisnis yang memerlukan keahlian nyata. Personel dengan pengalaman dan keahlian manajemen yang memadai di pasar sangat terbatas. Tim manajemen yang baik hanya dapat dibentuk melalui pelatihan dan pembinaan selama bertahun-tahun. Dan hingga sumber daya tak berwujud ini lebih mudah didapat, saya tidak memperkirakan akan ada peningkatan besar dalam jumlah pesaing. Kuenya masih cukup besar untuk dibagi.