Gương mặt doanh nhân: Bà Mee Kim của CEO SUITE

TRÍCH DẪN NỔI BẬT: “Tôi nghĩ Thượng Hải là một trong những thành phố đắt đỏ nhất thế giới nếu bạn muốn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ chất lượng cao – thách thức nằm ở khả năng biến cơ hội kinh doanh thành doanh thu trong bối cảnh chi phí vận hành cao.”

CEO SUITE là nhà cung cấp văn phòng trọn gói đạt chuẩn năm sao, hoạt động tại Thượng Hải, Xin-ga-po, Kuala Lumpur và Gia-các-ta. Bà Mee Kim, người có 15 năm kinh nghiệm trong ngành, chia sẻ những nhận định về thị trường với EuroBiz.

Thị trường văn phòng trọn gói tại Thượng Hải hiện nay ra sao?

So với các thành phố châu Á khác, văn phòng trọn gói vẫn còn rất mới mẻ tại Trung Quốc, với nguồn cung tập trung nhiều nhất ở Thượng Hải. Dù vậy, ở đây chỉ có chưa đến 10 trung tâm so với khoảng 40 trung tâm tại Xin-ga-po, vì vậy vẫn còn rất nhiều dư địa để tăng trưởng! Chúng tôi khai trương trung tâm đầu tiên tại Thượng Hải vào tháng 11 năm 2003 và hiện đang xem xét mở các trung tâm tại Bắc Kinh, Quảng Châu và một vài thành phố lớn khác của Trung Quốc.

Việc chuẩn bị để thâm nhập thị trường này mất bao lâu?

Tôi mất một năm để nghiên cứu, tìm kiếm mặt bằng tốt nhất, xây dựng đội ngũ phù hợp và hoàn thiện các chi tiết thiết lập – so với các thành phố khác, quá trình chuẩn bị cho Thượng Hải mất nhiều thời gian hơn hẳn. Chúng tôi coi quá trình chuẩn bị là khâu quan trọng và mang tính chiến lược nhất trong mọi kế hoạch kinh doanh, do đó đã dành nhiều thời gian và công sức để bảo đảm định vị mình trong phân khúc thị trường ngách của lĩnh vực kinh doanh đầy cạnh tranh này. Cũng như trong ngành khách sạn có các khách sạn được xếp hạng sao khác nhau, văn phòng trọn gói cũng có nhiều hạng khác nhau phù hợp với túi tiền của mọi người. Chúng tôi tự gọi mình là văn phòng trọn gói boutique năm sao. Ở phân khúc cao cấp nhất của ngành, nguồn cung còn hạn chế vì quỹ bất động sản thương mại đắc địa có hạn, cũng như nguồn nhân lực hỗ trợ và quản lý địa phương có trình độ còn hạn chế.

Thị trường ở đây so với các thành phố châu Á khác như thế nào?

Trung Quốc đang sôi động và đầy hứng khởi trong khi các thành phố lớn khác của châu Á vẫn đang phục hồi. Trước cuộc khủng hoảng kinh tế châu Á, Xin-ga-po từng có hơn 50 trung tâm văn phòng trọn gói, nhưng con số này nay đã giảm cùng với nền kinh tế. Chưa đầy ba tháng kể từ khi chúng tôi thành lập ở đây, tỷ lệ lấp đầy đã đạt con số ấn tượng 65 phần trăm. Nhu cầu ở thành phố này rất cao, nhưng chi phí vận hành cũng vậy. Tôi nghĩ Thượng Hải là một trong những thành phố đắt đỏ nhất thế giới để duy trì hoạt động với mức dịch vụ cao. Thách thức chính là biến những cơ hội kinh doanh hấp dẫn thành lợi nhuận trong bối cảnh chi phí vận hành cao như vậy.

Bà tìm kiếm điều gì ở nhân viên?

Nhân viên là chìa khóa thành công của chúng tôi. Tất cả các quản lý và thành viên trong đội ngũ của chúng tôi đều thông thạo nhiều ngôn ngữ và am hiểu nhiều nền văn hóa. Việc tuyển dụng và giữ chân nhân viên có năng lực như vậy rất tốn kém. Họ có kinh nghiệm làm việc với khách hàng đến từ nhiều quốc gia khác nhau; hiểu văn hóa địa phương cũng quan trọng như nói được ngôn ngữ địa phương.

Khách hàng chính của bà là ai?

Khách hàng của chúng tôi bao gồm các tập đoàn đa quốc gia như ANZ, Dell, ExxonMobil, Hutchinson, KPMG và Mitsubishi. Tại Thượng Hải, danh sách khách hàng của chúng tôi rất đa dạng về ngành nghề và quốc tịch – bao gồm các lĩnh vực như sản xuất, CNTT, dầu khí, viễn thông và thậm chí cả ngành giải trí. Đây là một sự kết hợp tốt phản ánh nền kinh tế đang bùng nổ. Trước đây, các trung tâm khác của chúng tôi tại những địa điểm khác cũng có cơ cấu khách hàng tương tự, nhưng hiện nay, chẳng hạn tại Gia-các-ta, khách hàng của chúng tôi chủ yếu đến từ lĩnh vực dầu khí, cơ cấu không còn đa dạng như trước.

Những tiến bộ công nghệ đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bà như thế nào?

Chúng khiến chúng tôi phải xem xét lại chiến lược và thúc đẩy chúng tôi bổ sung các tính năng mới cũng như áp dụng công nghệ mới nhất. Trước đây chỉ cần cung cấp một chiếc điện thoại là đủ, nhưng giờ đây, một hệ thống điện thoại tích hợp hệ thống nhắn tin hợp nhất gần như là yêu cầu cơ bản. Khách hàng giờ đây có quyền lựa chọn và tự do nhận cuộc gọi ở bất cứ đâu trên thế giới, vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Truy cập internet tốc độ cao, ổn định nay gần như không thể thiếu đối với mọi khách hàng. Chúng tôi đã đầu tư khi cần thiết để cung cấp những gì tốt nhất hiện nay; tất cả khu vực chung của chúng tôi đều được trang bị kết nối internet không dây; phòng họp hội đồng sẵn sàng cho hội nghị qua điện thoại/truyền hình; và Reuters là đối tác cung cấp tin tức cập nhật suốt ngày đêm – có thể truy cập ngay trong phòng họp hội đồng của chúng tôi. Tất cả những điều này làm tăng chi phí đầu tư của chúng tôi.

Những xu hướng nào góp phần vào sự tăng trưởng của lĩnh vực này?

Các tập đoàn đa quốc gia lớn ngày nay có xu hướng thuê ngoài mọi thứ, kể cả nhu cầu về không gian văn phòng. Nhiều công ty không còn tin vào việc đầu tư vốn và thời gian lớn, đặc biệt là các công ty trong lĩnh vực CNTT. Hầu hết các công ty ngày nay không muốn tự xây dựng cơ sở hạ tầng từ đầu. Đây là lúc lợi thế kinh tế nhờ quy mô phát huy tác dụng và chúng tôi vào cuộc. Với văn phòng trọn gói, doanh nghiệp có được sự linh hoạt cao trong một thế giới đầy bất định như hiện nay.

Bà có thấy số lượng đối thủ cạnh tranh tăng vọt trong vài năm tới không?

Có, nhưng đây là lĩnh vực kinh doanh đòi hỏi bí quyết thực sự. Trên thị trường, nhân sự có đủ kinh nghiệm và chuyên môn quản lý còn rất hạn chế. Một đội ngũ quản lý giỏi chỉ có thể được xây dựng qua nhiều năm đào tạo và huấn luyện. Và cho đến khi những nguồn lực vô hình này trở nên sẵn có hơn, tôi không dự đoán số lượng đối thủ cạnh tranh sẽ tăng mạnh. Miếng bánh vẫn đủ lớn để chia sẻ.