บุคคลในวงการธุรกิจ: Mee Kim แห่ง CEO SUITE

คำพูดเด่น: “ฉันคิดว่าเซี่ยงไฮ้เป็นหนึ่งในเมืองที่มีค่าใช้จ่ายสูงที่สุดในโลก หากคุณต้องการรักษามาตรฐานการบริการคุณภาพสูง ความท้าทายคือความสามารถในการเปลี่ยนโอกาสทางธุรกิจให้เป็นรายได้ภายใต้ต้นทุนการดำเนินงานที่สูง”

CEO SUITE เป็นผู้ให้บริการเซอร์วิสออฟฟิศระดับห้าดาวที่มีการดำเนินงานในเซี่ยงไฮ้ สิงคโปร์ กัวลาลัมเปอร์ และจาการ์ตา Mee Kim ผู้มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมนี้ 15 ปี ได้แบ่งปันมุมมองด้านตลาดกับ EuroBiz

ตลาดเซอร์วิสออฟฟิศในเซี่ยงไฮ้เป็นอย่างไร?

เมื่อเปรียบเทียบกับเมืองอื่น ๆ ในเอเชีย เซอร์วิสออฟฟิศยังถือว่าใหม่มากในจีน โดยมีอุปทานกระจุกตัวมากที่สุดในเซี่ยงไฮ้ ถึงกระนั้น ที่นี่มีศูนย์ไม่ถึง 10 แห่ง เทียบกับประมาณ 40 แห่งในสิงคโปร์ จึงยังมีช่องว่างให้เติบโตอีกมาก! เราเปิดศูนย์แห่งแรกในเซี่ยงไฮ้เมื่อเดือนพฤศจิกายน 2003 และขณะนี้เรากำลังพิจารณาเปิดศูนย์ในปักกิ่ง กว่างโจว และเมืองใหญ่อื่น ๆ อีกหลายแห่งในจีน

การเตรียมการเพื่อเข้าสู่ตลาดนี้ใช้เวลานานเท่าใด?

ฉันใช้เวลาหนึ่งปีในการศึกษาวิจัย หาทำเลที่ดีที่สุด และจัดวางทีมงานและรายละเอียดการจัดตั้งที่เหมาะสม เมื่อเทียบกับเมืองอื่น ๆ กระบวนการเตรียมการสำหรับเซี่ยงไฮ้ใช้เวลานานกว่ามาก เราถือว่ากระบวนการเตรียมการเป็นกระบวนการที่สำคัญและเป็นเชิงกลยุทธ์ที่สุดในแผนธุรกิจใด ๆ จึงได้ทุ่มเทเวลาและความพยายามเพื่อให้มั่นใจว่าเราวางตำแหน่งตนเองในตลาดเฉพาะกลุ่มของธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงนี้ได้ เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมโรงแรมที่มีโรงแรมหลายระดับดาว เซอร์วิสออฟฟิศก็มีหลายระดับเพื่อให้เหมาะกับงบประมาณของทุกคน เราเรียกตัวเองว่าเซอร์วิสออฟฟิศแบบบูติกระดับห้าดาว ในตลาดระดับบนสุดของอุตสาหกรรมนี้ อุปทานมีจำกัดเนื่องจากอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ชั้นดีมีจำกัด รวมถึงบุคลากรสนับสนุนและผู้บริหารท้องถิ่นที่มีคุณสมบัติเหมาะสมก็มีจำกัดเช่นกัน

ตลาดที่นี่เปรียบเทียบกับเมืองอื่น ๆ ในเอเชียเป็นอย่างไร?

จีนกำลังร้อนแรงและน่าตื่นเต้น ขณะที่เมืองใหญ่อื่น ๆ ในเอเชียยังอยู่ในช่วงฟื้นตัว ก่อนวิกฤตเศรษฐกิจเอเชีย สิงคโปร์เคยมีศูนย์เซอร์วิสออฟฟิศมากกว่า 50 แห่ง แต่ปัจจุบันจำนวนลดลงตามภาวะเศรษฐกิจ ในเวลาไม่ถึงสามเดือนนับตั้งแต่เราเปิดดำเนินการที่นี่ อัตราการเข้าใช้พื้นที่ของเราสูงถึง 65 เปอร์เซ็นต์อย่างน่าทึ่ง ความต้องการในเมืองนี้สูง แต่ต้นทุนการดำเนินงานก็สูงเช่นกัน ฉันคิดว่าเซี่ยงไฮ้เป็นหนึ่งในเมืองที่มีค่าใช้จ่ายสูงที่สุดในโลกในการดำเนินงานที่มีระดับการบริการสูง ความท้าทายหลักคือการเปลี่ยนโอกาสทางธุรกิจที่น่าดึงดูดให้เป็นผลกำไรภายใต้ต้นทุนการดำเนินงานที่สูงเช่นนี้

คุณมองหาอะไรในตัวพนักงาน?

พนักงานคือกุญแจสู่ความสำเร็จของเรา ผู้จัดการและสมาชิกในทีมทุกคนของเราใช้ได้หลายภาษาและเข้าใจหลากหลายวัฒนธรรม การสรรหาและรักษาพนักงานที่มีศักยภาพระดับนี้มีต้นทุนสูง พวกเขามีประสบการณ์ในการดูแลลูกค้าจากประเทศต่าง ๆ การเข้าใจวัฒนธรรมท้องถิ่นมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการพูดภาษาท้องถิ่นได้

ลูกค้าหลักของคุณคือใคร?

ลูกค้าของเรามีทั้งบริษัทข้ามชาติอย่าง ANZ, Dell, ExxonMobil, Hutchinson, KPMG และ Mitsubishi ในเซี่ยงไฮ้ รายชื่อลูกค้าของเรามาจากอุตสาหกรรมและสัญชาติที่หลากหลายมาก รวมถึงภาคการผลิต ไอที น้ำมันและก๊าซ โทรคมนาคม และแม้กระทั่งอุตสาหกรรมบันเทิง ซึ่งเป็นการผสมผสานที่ดีและสะท้อนถึงเศรษฐกิจที่กำลังเฟื่องฟู ในอดีต ศูนย์อื่น ๆ ของเราในทำเลอื่นก็มีลูกค้าผสมผสานเช่นเดียวกัน แต่ปัจจุบัน ตัวอย่างเช่นในจาการ์ตา ลูกค้าส่วนใหญ่มาจากภาคน้ำมันและก๊าซ ความหลากหลายจึงไม่มากเหมือนแต่ก่อน

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

ทำให้เราต้องทบทวนกลยุทธ์ และผลักดันให้เราเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ และนำเทคโนโลยีล่าสุดมาใช้ แต่ก่อนเพียงแค่จัดหาเครื่องโทรศัพท์ให้ก็เพียงพอแล้ว แต่ปัจจุบัน ระบบโทรศัพท์ที่มาพร้อมระบบข้อความแบบรวมศูนย์แทบจะกลายเป็นข้อกำหนดพื้นฐาน ลูกค้ามีทางเลือกและอิสระในการรับสายได้จากทุกที่ทั่วโลก ทุกเวลาของวัน อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่เชื่อถือได้แทบจะขาดไม่ได้สำหรับลูกค้าทุกราย เราได้ลงทุนตามความจำเป็นเพื่อมอบสิ่งที่ดีที่สุดในปัจจุบัน พื้นที่ส่วนกลางทั้งหมดของเรารองรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไร้สาย ห้องประชุมคณะกรรมการของเราพร้อมสำหรับการประชุมทางโทรศัพท์และวิดีโอ และ Reuters เป็นพันธมิตรของเราในการนำเสนอข่าวสารล่าสุดตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเข้าถึงได้ในห้องประชุมคณะกรรมการของเรา ทั้งหมดนี้ล้วนเพิ่มต้นทุนการลงทุนของเรา

แนวโน้มใดบ้างที่ส่งเสริมการเติบโตในภาคธุรกิจของคุณ?

ทุกวันนี้บริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่มีแนวโน้มที่จะเอาต์ซอร์สทุกอย่าง รวมถึงความต้องการด้านพื้นที่สำนักงาน หลายบริษัทไม่เชื่อในการลงทุนด้านเงินทุนและเวลาจำนวนมากอีกต่อไป โดยเฉพาะบริษัทในภาคไอที บริษัทส่วนใหญ่ในปัจจุบันไม่ต้องการสร้างโครงสร้างพื้นฐานของตนเองตั้งแต่เริ่มต้น นี่คือจุดที่การประหยัดจากขนาดมีความสำคัญ และเป็นจุดที่เราเข้ามามีบทบาท เซอร์วิสออฟฟิศมอบความยืดหยุ่นอย่างมาก เมื่อพิจารณาว่าโลกปัจจุบันเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน

คุณคาดว่าจำนวนคู่แข่งจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าหรือไม่?

ใช่ แต่นี่เป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยความรู้ความชำนาญอย่างแท้จริง บุคลากรที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญด้านการบริหารเพียงพอในตลาดมีอยู่อย่างจำกัดมาก ทีมบริหารที่ดีจะสร้างขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผ่านการฝึกอบรมและการโค้ชมาหลายปี และจนกว่าทรัพยากรที่จับต้องไม่ได้เหล่านี้จะหาได้ง่ายขึ้น ฉันไม่คาดว่าจำนวนคู่แข่งจะเพิ่มขึ้นมากนัก ตลาดยังคงใหญ่พอที่จะแบ่งปันกัน