商界人物：CEO SUITE 的 Mee Kim

摘錄：「我認為，如果要保持高品質的服務標準，上海是全球成本最高的城市之一——挑戰在於能否在高昂的運營成本下把商機轉化為收入。」

CEO SUITE 是一家五星級服務式辦公室供應商，在上海、新加坡、吉隆坡和雅加達均有業務。擁有 15 年行業經驗的 Mee Kim 與《EuroBiz》分享了她對市場的見解。上海的服務式辦公室市場情況如何？

與其他亞洲城市相比，服務式辦公室在中國仍然很新，而上海是供應最集中的城市。即便如此，這裡的中心也不到 10 家，而新加坡約有 40 家，所以仍有很大的增長空間！我們於 2003 年 11 月在上海開設了第一家中心，目前正考慮在北京、廣州和中國其他幾個主要城市開設中心。進入這個市場的準備工作花了多長時間？

我花了一年時間進行調研、尋找最好的場所、組建合適的團隊並落實各項設立細節——與其他城市相比，上海的準備過程要長得多。我們認為準備過程是任何商業計劃中最重要、最具戰略意義的環節，因此投入了時間和精力，確保我們在這一競爭激烈的行業中找準細分市場。就像酒店業有不同星級的酒店一樣，服務式辦公室也有不同的檔次，以適應不同的預算。我們稱自己為五星級精品服務式辦公室。在行業的高端市場，由於優質商業地產有限，加上合格的本地支持和管理人才有限，供應也很有限。

這裡的市場與其他亞洲城市相比如何？

中國市場火熱而令人興奮，而其他亞洲主要城市仍在復甦之中。亞洲經濟危機之前，新加坡曾有 50 多家服務式辦公中心，但隨著經濟下滑，數量已經減少。我們在這裡設立不到三個月，入駐率就達到了驚人的 65%。這座城市的需求很高，但運營成本也很高。我認為，要以高服務水準維持運營，上海是全球成本最高的城市之一。主要的挑戰在於，如何在如此高昂的運營成本下，把誘人的商機轉化為利潤。

你在員工身上看重什麼？

我們的員工是我們成功的關鍵。我們所有的經理和團隊成員都精通多種語言，具有多元文化背景。招聘和留住這樣的人才成本很高。他們有與來自不同國家的客戶打交道的經驗；了解當地文化和會說當地語言同樣重要。

你的主要客戶有哪些？

我們的客戶包括澳新銀行、戴爾、埃克森美孚、和記黃埔、畢馬威和三菱等跨國公司。在上海，我們的客戶來自非常多元的行業和國籍——包括製造業、IT、石油天然氣、電信，甚至娛樂業。這是一個很好的組合，反映了蓬勃發展的經濟。過去，我們在其他地點的中心也有同樣的組合，但現在以雅加達為例，我們的客戶大多來自石油天然氣行業，組合不像以前那麼多元了。

技術進步對你的業務有什麼影響？

它促使我們重新考慮戰略，推動我們增加新功能、採用最新技術。過去只需提供一部電話機就夠了，但現在，配備統一消息系統的電話系統幾乎成了基本要求。客戶現在可以自由選擇在世界任何地方、一天中任何時間接聽來電。高速、可靠的互聯網接入如今幾乎是每位客戶不可或缺的。我們進行了必要的投資，以提供當今最好的服務：所有公共區域都配備無線上網；我們的董事會議室可進行電話/視像會議；路透社是我們的合作伙伴，提供全天候最新新聞——在我們的董事會議室就能看到。所有這些都增加了我們的投資成本。哪些趨勢推動了你所在行業的增長？

如今，大型跨國公司傾向於把一切都外包出去，包括辦公空間需求。許多公司不再相信大量投入資本和時間，尤其是 IT 行業的公司。如今大多數公司都不願意從零開始建設基礎設施。這正是規模經濟發揮作用、我們介入的地方。在當今這個充滿不確定性的世界，服務式辦公室提供了很大的靈活性。

你認為未來幾年競爭對手的數量會激增嗎？

會的，但這是一門需要真正專業知識的生意。市場上擁有足夠經驗和管理專長的人才非常有限。一支優秀的管理團隊只有經過多年的培訓和指導才能建立起來。在這些無形資源變得更容易獲得之前，我不認為競爭對手的數量會大幅增加。這塊蛋糕仍然足夠大，可以共享。