서비스드 오피스의 이점

이곳은 요행을 바라는 회사들을 위한 곳이 아니다. 오히려 점점 더 많은 기성 기업들이 자리 잡고 싶어 하는 곳이다.

서비스드 오피스 시장은 특히 선진국에서 부동산과 기업 세계 모두에 없어서는 안 될 부분으로 발전하고 있다. 이는 무엇보다 서비스드 오피스가 제공하는 “원스톱” 개념 덕분이며, 이 개념이 전통적인 사무실 공간보다 우위를 점하게 했다.

서비스드 아파트가 제2의 집으로 받아들여졌듯, 서비스드 오피스는 기업 임원들에게 사무실에 필요한 모든 것을 시설과 편의 설비까지 갖춰 제공한다.

붙박이 가구, 전화 및 팩스 회선, 인터넷 연결, 그리고 리셉셔니스트와 비서 같은 지원 인력을 공간과 함께 패키지로 묶어 기업이 거의 즉시 사업을 시작할 수 있도록 돕는다.

다만 이러한 편의 설비와 서비스에 대해 기업은 추가 비용을 내야 한다. 기본적으로 임대료, 서비스 요금, 냉방, 조명, 청소, 행정 서비스 등을 포함하는 월 일괄 요금이다.

비용 요인

서비스드 오피스가 15년 넘게 자리 잡아 온 말레이시아, 특히 쿠알라룸푸르에서는 월 이용료가 RM6,300에 이르기도 한다. Regus Business Centre (Worldwide)의 170제곱피트 공간이 그 예다. 이는 제곱피트당 월 RM37이라는 엄청난 금액에 해당한다!

이에 비해 The Ascott Serviced Residences의 고급 서비스드 아파트 월 임대료는 제곱피트당 RM12~RM17에 “불과”하며, Petronas Twin Towers(Regus가 입주한 곳)의 전통적인 사무 공간은 제곱피트당 5분의 1 비용으로 임대할 수 있다.

장기적으로 보면 건물 내에서 상당한 규모의 공간이 필요한 기업에는 전통적인 사무실 임대가 더 경제적이라는 데 의문의 여지가 없다. 하지만 이는 회의실을 사용하지 않을 때도 그 공간에 대한 비용을 내야 한다는 뜻이기도 하다.

반면 서비스드 오피스에서는 회의실을 사용한 만큼만 비용을 내고 이용할 수 있다. 그뿐 아니라 사무 공간은 보통 즉시 이용할 수 있으며, 전화와 인터넷 회선이 이미 갖춰져 있다.

더 유연한 임대 조건

서비스드 오피스가 모든 기업에 적합하지는 않겠지만, 단기적으로 공간이 필요할 때는 효과적이다. Petronas Twin Towers 바로 옆 Menara Maxis에 있는 CEO SUITE의 경우 일 단위, 주 단위, 또는 월 단위로도 공간을 이용할 수 있다. Regus의 경우 최소 임대 기간은 3개월이다.

서비스가 메뉴 방식으로 제공되므로 초기 설치 비용도 최소화되고 고정 간접비도 쉽게 통제할 수 있다.

기본적으로 시장 동향은 지위가 높은 최종 사용자들이 양질의 공간, 양질의 서비스, 양질의 입지를 선호하는 쪽으로 향하고 있다. 이 때문에 영국의 Regus와 아시아의 CEO SUITE 같은 최고급 서비스드 오피스 공급업체들은 비즈니스 가시성을 확보하고 두드러진 존재감을 드러내기 위해 최고 요지를 선택해 왔다.

Regus Business Centre는 쿠알라룸푸르에서도 Petronas Twin Towers 2번 타워 40층에 입주해 같은 전략을 펼쳤고, CEO SUITE는 Menara Maxis 36층에 자리하고 있다.

또 하나의 틈새 서비스 “가상 오피스”

명성 높은 해외 동종 업체들과 마찬가지로 Regus와 CEO SUITE 모두 최고의 입지를 활용해, 특정 시장에 상시적인 물리적 거점은 필요 없지만 사업의 품격을 반영할 기업 이미지와 주소가 필요한 기업들에 “가상 오피스”를 제공하고 있다.

이용자에게 정식 업무 공간이 없는 “가상 오피스”에는 전화 응대, 우편 서비스, 리셉션 데스크 같은 서비스가 포함된다. 기업은 필요할 때마다 비용을 내고 회의실이나 이사회실 같은 ‘공용’ 시설과 케이터링을 포함한 관련 서비스를 이용한다.

영국, 미국, 호주 같은 성숙한 시장의 서비스드 오피스 사업은 이제 입주자 유형, 상품(공간과 서비스)의 품질, 입지의 품질에 따라 고도로 세분화돼 있다.

선두에 선 것은 우량 대기업 입주자와 국제 기업에 “최고급” 서비스를 제공하는 부문이며, 그 뒤를 소규모 기업, 스타트업, 자영업 기업가로 구성된 나머지 시장을 대상으로 하는 운영사들이 따른다. 후자는 센터의 입지와 건물이 2급이라는 점에서 추격전을 벌여야 한다.

메뉴 방식의 서비스

고급 고객층을 만족시키기 위해 최고 운영사들은 화상 회의나 복사·인쇄, 비서 서비스(추가 요금), 케이터링, 사교 시설 등 모든 서비스를 제공한다. 요금은 보통 메뉴 방식에 따라 사용량에 맞춰 책정되며, 이는 특정 프로젝트나 위성 팀을 위한 거점이 필요한 기업들에게 특히 매력적인 것으로 입증됐다.

시장의 하위 부문에서는 제공되는 서비스 수준이 상당히 미미한 편이다. 대개 가구도 없는 기본 공간에 지나지 않는 경우가 많다. 일부 센터에서는 리셉션 데스크, 전화 및 응대 서비스, 공과금, 청소가 기본 서비스에 포함된다.

임시 업무 공간이던 서비스드 오피스가 영구적인 사업장이 되고 있다

영구적인 거점

보다 성숙한 시장에서 임시 업무 공간이던 서비스드 오피스는 이제 점점 더 많은 기성 기업들의 영구적인 사업장이 되고 있다. 가장 두드러진 것은 첨단 기술, 정보통신 기술 분야의 기업들과 경영 컨설팅, 채용, 회계, 마케팅, 미디어 등 전문 비즈니스 서비스를 제공하는 기업들이다.

이들 기업은 입주 속도, 특히 퇴거 속도 측면에서 서비스드 오피스가 제공하는 재정적·임대 기간상의 유연성과 품격 있는 주소를 높이 평가한다. 바로 이런 특징이 서비스드 오피스를 전통적인 사무 공간 공급업체와 차별화한다.