Personaliti Perniagaan: Mee Kim dari CEO SUITE

PULLQUOTE: “Saya fikir Shanghai adalah salah satu bandar paling mahal di dunia, jika anda ingin mengekalkan standard perkhidmatan berkualiti tinggi – cabarannya ialah keupayaan untuk menukar peluang perniagaan kepada hasil pada kos operasi yang tinggi.”

CEO SUITE ialah penyedia pejabat berservis lima bintang dengan operasi di Shanghai, Singapura, Kuala Lumpur dan Jakarta. Mee Kim, yang mempunyai 15 tahun pengalaman dalam industri ini, berkongsi pandangan pasarannya dengan EuroBiz.

Bagaimanakah pasaran pejabat berservis di Shanghai?

Berbanding dengan bandar-bandar Asia yang lain, pejabat berservis masih sangat baharu di China, dengan tumpuan bekalan tertinggi di Shanghai. Walaupun begitu, kita melihat kurang daripada 10 pusat di sini berbanding kira-kira 40 di Singapura, jadi masih banyak ruang untuk berkembang! Kami membuka pusat pertama kami di Shanghai pada November 2003, dan kami kini sedang meninjau untuk membuka pusat di Beijing, Guangzhou dan beberapa bandar utama lain di China.

Berapa lamakah persediaan untuk memasuki pasaran ini?

Saya mengambil masa setahun untuk membuat kajian, mencari premis terbaik, dan menyusun ahli pasukan yang tepat serta butiran persediaan – berbanding bandar-bandar lain, proses persediaan untuk Shanghai mengambil masa yang jauh lebih lama. Kami menganggap proses persediaan sebagai proses yang paling penting dan strategik dalam mana-mana rancangan perniagaan, dan oleh itu telah meluangkan masa dan usaha untuk memastikan kami menempatkan diri dalam pasaran khusus dalam perniagaan yang kompetitif ini. Sama seperti dalam industri perhotelan yang mempunyai hotel dengan penarafan bintang yang berbeza, terdapat juga gred pejabat berservis yang berbeza untuk disesuaikan dengan kemampuan semua orang. Kami menggelar diri kami sebagai pejabat berservis butik lima bintang. Di peringkat tertinggi pasaran dalam industri ini, bekalan adalah terhad kerana hartanah komersial utama yang terhad serta sokongan dan pengurusan tempatan yang berkelayakan juga terhad.

Bagaimanakah pasaran di sini berbanding dengan bandar-bandar Asia yang lain?

China sedang bergelora dan mengujakan manakala bandar-bandar utama Asia yang lain masih dalam pemulihan. Dahulu terdapat lebih daripada 50 pusat pejabat berservis di Singapura sebelum krisis ekonomi Asia, tetapi jumlahnya kini telah menurun seiring dengan ekonomi. Dalam masa kurang daripada tiga bulan sejak kami bertapak di sini, kadar penghunian kami telah mencapai 65 peratus yang menakjubkan. Permintaan tinggi di bandar ini, tetapi begitu juga kos operasi. Saya fikir Shanghai adalah salah satu bandar paling mahal di dunia untuk mengekalkan operasi dengan tahap perkhidmatan yang tinggi. Cabaran utama ialah menukar peluang perniagaan yang menarik kepada keuntungan pada kos operasi yang begitu tinggi.

Apakah yang anda cari dalam diri kakitangan?

Kakitangan kami adalah kunci kejayaan kami. Semua pengurus dan ahli pasukan kami berbilang bahasa dan berbilang budaya. Mengambil dan mengekalkan kakitangan berkaliber sedemikian adalah mahal. Mereka berpengalaman berurusan dengan pelanggan dari pelbagai negara; memahami budaya tempatan sama pentingnya dengan bertutur dalam bahasa tersebut.

Siapakah pelanggan utama anda?

Pelanggan kami termasuk syarikat multinasional seperti ANZ, Dell, ExxonMobil, Hutchinson, KPMG dan Mitsubishi. Di Shanghai, senarai pelanggan kami terdiri daripada industri dan kewarganegaraan yang sangat pelbagai – termasuk sektor seperti pembuatan, IT, minyak dan gas, telekomunikasi, malah industri hiburan. Ini mewakili gabungan yang baik yang mencerminkan ekonomi yang sedang pesat. Dahulu, pusat-pusat kami yang lain di lokasi lain juga menyaksikan campuran yang sama, tetapi kini di Jakarta contohnya, kebanyakan pelanggan kami adalah daripada sektor minyak dan gas, campurannya tidak lagi sepelbagai dahulu.

Bagaimanakah kemajuan teknologi menjejaskan perniagaan anda?

Ia telah membuatkan kami mempertimbangkan semula strategi kami dan mendorong kami untuk menambah ciri baharu serta menggunakan teknologi terkini. Dahulu memadai dengan hanya menyediakan set telefon, tetapi kini, sistem telefon yang dilengkapi sistem pemesejan bersepadu hampir menjadi keperluan asas. Pelanggan kini mempunyai pilihan dan kebebasan untuk mengakses panggilan mereka di mana-mana sahaja di dunia, pada bila-bila masa. Akses internet berkelajuan tinggi dan boleh diharap kini hampir menjadi keperluan mutlak bagi setiap pelanggan. Kami telah melabur sewajarnya untuk menyediakan yang terbaik yang ada pada hari ini; semua kawasan umum kami dilengkapi sambungan internet tanpa wayar; bilik lembaga pengarah kami sedia untuk persidangan telefon/video; dan Reuters ialah rakan kongsi kami untuk berita terkini sepanjang masa – boleh diakses terus di bilik lembaga pengarah kami. Semua ini menambah kos pelaburan kami.

Apakah trend yang menyumbang kepada pertumbuhan dalam sektor anda?

Syarikat multinasional besar cenderung untuk menyumber luar segala-galanya pada masa kini, termasuk keperluan ruang pejabat mereka. Banyak syarikat tidak lagi percaya kepada pelaburan modal dan masa yang besar, terutamanya syarikat dalam sektor IT. Kebanyakan syarikat pada masa kini lebih suka tidak membina infrastruktur mereka dari awal. Di sinilah skala ekonomi menjadi penting dan kami tampil membantu. Dengan pejabat berservis, terdapat banyak fleksibiliti memandangkan dunia hari ini yang dipenuhi ketidaktentuan.

Adakah anda menjangkakan lonjakan dalam bilangan pesaing dalam beberapa tahun akan datang?

Ya, tetapi ini adalah perniagaan yang memerlukan kepakaran sebenar. Terdapat sangat sedikit kakitangan yang mempunyai pengalaman dan kepakaran pengurusan yang mencukupi dalam pasaran. Pasukan pengurusan yang baik hanya boleh dibentuk dengan latihan dan bimbingan selama bertahun-tahun. Dan selagi sumber tidak ketara ini belum lebih mudah didapati, saya tidak menjangkakan peningkatan besar dalam bilangan pesaing. Kek ini masih cukup besar untuk dikongsi.