眺めの良いオフィス
事実上表に出ることがないにもかかわらず、世界中の多くの企業に価値あるサービスを提供している業界について、これほど多くを知る機会は毎日あるわけではありません。
文：Walter Spivak
サービスオフィスとは？
事業を始めたいのに、家具、電話、ファクス、コピー機、内装工事、スタッフなどをすべて揃えた本格的なオフィスを開くための資金がないと想像してみてください。どうしますか？
その解決策は、サービスオフィス内に拠点を構えることです。サービスオフィスでは、同じような要件を持つ他の企業と共用設備を共有します。サービスオフィスでは、事業のニーズに合わせてカスタマイズされたパッケージで、あらゆる要件が満たされます。事業を運営するために必要なものはすべて用意されており、何より重要なのは、新しい事業が非常にプロフェッショナルな体制であるかのように見え、感じられるイメージが得られることです。その結果、自前のオフィスを構えることにした場合に必要だった金額と比べて、初期投資ははるかに少なくて済みます。
2001年6月からクアラルンプールで営業しているCEO SUITEは、今や市内を代表するサービスオフィスプロバイダーの一つです。企業にとって大きな恩恵となるCEO SUITEのサービスは非常に効率的で、書類手続きがすべて済めば、わずか数時間で事業を開始できます。
融通の利かない契約や無関心なスタッフのことは忘れてください。CEO SUITEでは、サービスオフィス業界で10年以上の経験を持つ人々が対応します。賃貸オプションは必要に応じてさまざまで、数日、数週間、数か月のいずれであっても、滞在したい期間を選ぶだけです。電話回線からインターネット接続、オフィス家具まで、すべてが顧客の要件に合わせて整えられます。
クアラルンプールでは、CEO SUITEはKLCCのMenara Maxisにあります。市内で最も人気の高いビジネス住所です。そのため、見込み客、サプライヤー、ビジネスパートナーは、すぐに御社に好印象を抱くでしょう。
最先端のセキュリティシステムが常時稼働し、オフィススペースを守っています。CEO SUITEの内部は明るく開放的な雰囲気で、隅々まで手入れが行き届き、一歩足を踏み入れた瞬間に「プロフェッショナリズム」を感じさせる、明らかにコンテンポラリーな外観を備えています。入口では受付係が丁寧に出迎えてくれます。
さらに奥へ進むと、市街の息をのむような眺めを望む見事な役員会議室があり、要人との会議を開く際に使えるビデオ会議やプロジェクターといったハイテク設備を備えています。小さめの会議室も要望に応じて利用できます。
CEO SUITEの奥には中央キッチンエリアがあり、ウォータークーラー、コーヒーマシン、食器やカトラリーなど、主要なオフィスに期待される設備がすべて揃っています。十分に品揃えされた冷蔵庫もすぐ目に付く場所に置かれており、喉が渇いたときや、爽やかな飲み物でひと息つきたいとき、同僚と静かに話したいときに利用できます。気さくなオフィスアシスタントがよくここで片付けをしながら、飲み物のご希望を尋ねてくれます。
オフィス自体の形や広さもさまざまです。1人用のオフィスから、20名のプロフェッショナル向けのおなじみの大きなオフィスまで揃っており、その多くは建物の外側に面していて、素晴らしい眺めを楽しめます。オフィスは最高の状態に保たれており、プロの清掃スタッフが1日2回清掃しています。
CEO SUITEの有能な経営チームはこれらのサービスオフィス内に常駐しているため、問い合わせがあればすぐに対応でき、ほぼどんな質問にも迅速に解決策を示します。
そもそも、すべてはどのように始まったのでしょうか？CEO SUITEのプレジデント、Mee Kim氏にお話を伺う機会を得ました。同氏の言葉は、サービスオフィスの世界について確かな洞察を与えてくれます。
CEO SUITEを始めようと決めた理由と、その始まりについて教えてください。
私は長年、同じ業界の大手企業の一つでシニアエグゼクティブとして経営に携わっていました。仕事には満足していましたが、次へ進む時期だと感じたのです。さらに、アジア人である私自身が15年以上にわたって多くの国で暮らすなかで、市場が必要としているものと既存の事業者が提供できるものとの間に大きな隔たりがあることに気付きました。
事業がどのように成長し、私たちの取り組みがどのような成果を生んだかを見るのは、本当に満足感があります。
私たちは5年前にジャカルタで最初のセンターを開設しました。その後、ジャカルタでの2つ目のセンター開設によって拡大の機会が訪れ、続いてクアラルンプール、そして2002年3月にはついにシンガポールに進出しました。また、米国、オーストラリア、中国の他のサービスオフィスとも提携関係を築き、それぞれの国で顧客にサービスを提供しています。
CEO SUITEの今後の計画を教えてください。
まず、私たちの業務をさらに効率化するため、アジアのすべての主要都市への進出を検討しています。外国のプロフェッショナルが、できるだけ簡単かつコスト効率よくアジアで事業を始められるよう支援する、アジアのスペシャリストになりたいと考えています。それが、世界の他のビジネスセンターと比べた私たちのポジショニングです。
当社の顧客の大半は、アジア市場に初めて進出する外国人です。そして当社は、単にワークスペースを提供するだけにとどまらない唯一のサービスオフィスです。インスタントオフィス、電話応答サービス、会社設立、記帳、会計サービス、会社秘書役、人材採用、インテリアデザイン、さらにはプロジェクト管理など、ワンストップサービスを提供しています。
顧客がアジアのどこにいても、自宅のような快適さを提供したいと考えています。当社のオフィスに足を踏み入れれば、そこにあるのは一人ひとりに合わせたサービスです。
地域のCEO SUITEのデザインや設営に、どの程度ご自身のクリエイティブな意見を反映させていますか？
市場で複数の拠点を展開している事業者はごくわずかで、そのいずれもがすべてのセンターで同じデザインを採用しています。20年以上同じデザインのところもあります。しかし私の考えでは、オフィスは自宅の一部であり、持ち歩くものですから、そのインテリアは市場のトレンドに合わせて変わるべきです。一貫した企業イメージを維持しなければならないため、新しいセンターを開設するたびに、国際的な建築家と一緒に現地の文化を研究し、既存のインテリアに取り入れています。こうして現地化しながらも、一貫した企業イメージを維持できるのです。
また、こうした事柄については風水師にも相談しています。風水師は配色、ドアの位置、窓の大きさなどを示してくれます。招き猫や金魚のような伝統的な要素をすべて取り入れるわけではなく、風水師がそれをモダンでコンテンポラリーなデザインに置き換えてくれるのです。そのため、人々が中に入ると軽やかさを感じ、気分が高まって、より生産的になれます。BGMの選曲までこだわっています。その理由に気付く人は多くありませんが、皆そこに立って「なぜか分からないけれど、ここのセンターはとても気持ちがいい…」と言うのです。優れた照明技術のおかげで、当社の施設に暗い隅がないところが気に入っています。その違いはコストを上回る価値があると思いますし、顧客も私たちがインテリアに込めた細やかな配慮を評価してくれています。
競合他社と大きく異なり、成功につながっている点は何だと思いますか？
私たちが成功しているとすれば、それは私たちと顧客との協力関係のおかげです。私たちはあらゆることに自ら深く関わり、常に顧客の視点から物事を見ています。
財務上の数字により関心を持つところもあるかもしれませんが、私たちは顧客のニーズに耳を傾け、それを満たすために最善を尽くしています。私はできるだけ頻繁にすべてのセンターを訪れ、サービスの水準と設備の水準が顧客の期待に応えているかを確認しています。
改善すべき点があれば、すぐに検討して即座に解決します。さらに、運営コストを最適に保つことで、顧客に非常に手頃な価格を提供しています。
私たちは顧客に最高の費用対効果を提供するよう努めており、それこそが各都市ですぐに市場シェアを獲得できている理由です。私はCEO SUITEに関わるすべての人、つまりチーム、マネージャー、協力者、そして顧客のために価値を生み出そうと、日夜働いています！
彼らの笑顔を見ると、幸せな気持ちになります。
CEO SUITEはクアラルンプール・シティ・センターのMenara Maxis 36階にあります。詳しくは、Carrie Law（+603 2615 0000）までお問い合わせいただくか、www.ceosuite.com をご覧ください。戻る
