ボスに仕えるボス
「ボス気質！」CEO SUITE の社長である Eun-Mee Kim 氏は、幼い頃から自分のことをそう表現してきました。それ以外にあり得たでしょうか。同氏によると、その理由は、どこにいても常にボスであるよう励ます非常に厳しい両親のもとに生まれ育ったからだといいます。
「幼稚園の頃にはすでにボスになりたいと思っていました」と Mee Kim 氏は言います。成長するにつれて、どの学校でもどの組織でも、Kim 氏は常にトップの座にいました。
どの職場でも、Kim 氏は少なくともマネージャーの地位に就きました。オーストラリア、タイ、インドネシアといった複数の国でその職位を務めてきました。
18年前、同氏はオーストラリアでオフィススペースプロバイダーの Servcorp に入社しました。その7年後（1997年）、ジャカルタで CEO SUITE という名称で自身のインスタントオフィスを開業することを決意しました。
当時、インドネシアにはオフィススペースプロバイダーが存在しませんでした。一時的なオフィススペースを提供していたのは、おそらくホテルくらいでした。Servcorp で働く中で、Kim 氏はすべての企業が恒久的なオフィスを必要としているわけではなく、代わりにバーチャルオフィススペースを利用できることに気づきました。
そこで同氏は、この新しいコンセプトを取り入れ、受付からマーケティングまでのフルサービスとともにこの事業を始めました。「できることなら、私の顧客には事務的なことや従業員の採用、さらには買い手探しにさえ煩わされないでいただきたいのです」と、同氏は宣伝を兼ねて述べています。
その後の展開で、CEO SUITE は顧客向けに「使った分だけ支払う」というコンセプトを導入しました。「設備を1時間だけ使うなら、その1時間分だけ支払えばよいのです」と同氏は言います。同氏は自身の事業を、オフィス・サービスのアウトソーシングとさえ呼んでいます。
「今はアウトソーシングの時代です」と同氏は言います。「この時代に発展を望むすべての企業は、経営のあり方を変えなければなりません。他社よりも速く発展したいのであれば、経営をできる限りスリムにしなければなりません」
2008年、Kim 氏はオフィス・サービスのアウトソーシング事業で新たなコンセプトを打ち出す準備を整えています。それはレジャーとビジネスの融合です。「カラオケをしながらビジネスもできるのです」と同氏は述べています。
ボスになるという夢を叶えたことに満足しているのでしょうか。そしてそれは、若い頃に夢見たとおりのものだったのでしょうか。「望んでいた以上のことを成し遂げました」と同氏は言います。
しかし同氏は率直に、このオフィスプロバイダー事業、つまりオフィス・サービスのアウトソーシング事業でキャリアを始めて以来、とりわけ CEO SUITE を立ち上げて以来、ボスという概念についてパラダイムの転換を経験したと語っています。
「子どもの頃、ボスとは常に従業員から仕えられ、人々から尊敬され、指一本で指示を出すだけの存在だと思っていました」と同氏は言います。
しかし、韓国・ソウル生まれの Mee-Kim 氏は、CEO SUITE のボスとして、自分がボスである顧客に仕えていることに気づいています。これは、子どもの頃から抱いていたボスの概念とは正反対です。「考え方が変わりました」と同氏は述べています。
「顧客の忠誠心を確かなものにするため、これらのボスたちに最高のサービスを提供できるよう、ボスとしてのエゴを本当に抑えなければなりません」と Kim 氏は言います。
この新しいパラダイムは、同氏の好きなスポーツであるゴルフにたとえられるかもしれない、と Kim 氏は言います。同氏によると、ゴルフでは相手は他人ではありません。「勝つか負けるかはハンディキャップで決まります。ハンディキャップには常に限りがなく、ゼロにもマイナスにもなり得ますし、タイガー・ウッズのハンディキャップと同じにさえなり得ます」と同氏は言います。つまり、敵は他人ではなく自分自身のエゴなのだと同氏は付け加えました。
CEO SUITE が絶えず発展を続けているという点で、Kim 氏のキャリアにおける実績は際立っています。現在、CEO SUITE はアジアの主要都市で10のセンターを運営しています。ジャカルタに3拠点（最新の拠点は2007年12月に One Pacific Place に開設）、上海（中国）に2拠点、そして北京、クアラルンプール、マニラ、バンコク、シンガポールに各1拠点です。
こうした実績は、同氏の強い意志と献身、そしてボスとしての卓越した能力の賜物です。それは、同氏がこれまで降りかかってきたどんな挑戦にも「ノー」と言ったことがないという事実からも明らかです。同氏は、自身とチームが目標として定めたことを達成するためなら、どんなことでもやり遂げます。
CEO SUITE は1997年にジャカルタで誕生しました。その年、インドネシアは深刻な経済危機に見舞われていました。しかし CEO SUITE はそれを乗り越え、他国にも拠点を開設していきました。「他の企業が予算を引き締めていた時期に、インドネシア国外に拠点を開設したのは当社だけでした。あるいは
自己啓発書を読むのが好きな Kim 氏は、ピーター・ドラッカーの著書、特に『Drucker Essentials』から大きな影響を受けたと言います。オーストラリアのニューサウスウェールズ大学で商学修士号を取得した Kim 氏は、ホーキンズの精神的な概念の信奉者でもあります。非営利団体 CEO SUITE Foundation の設立を促したのも、おそらくこの概念でしょう。この財団は、貧しい人々を支援し、その潜在能力を伸ばすことを目的としています。
Kim 氏にとって比較的なじみの薄いインドネシアのような国で、しかも人材が不足しがちで、労働者の英語力が一般的に高くない中、同氏はどのようにして企業のトップとして成功できたのでしょうか。さらに、この事業を始めた当時、Kim 氏はインドネシア語が流暢ではありませんでした。
「実際、私はインドネシアのチームを誇りに思っています！」と同氏はきっぱりと言います。これは単なるリップサービスではありません。同氏は他国に拠点を開設する際、常にインドネシアからチームを派遣し、インドネシア国外の人材を研修させているのです。
「彼らの仕事ぶりが優秀でなければ、インドネシア国外の人々の研修に派遣したりはしません」
要は、「インドネシア流の方法で従業員を管理し『育てる』方法を知らなければなりません。多くの人々、特に外国企業はこのことを忘れているか、実践できていません」と Kim 氏は述べています。
Kim 氏によると、インドネシアの人材には大きな潜在能力がありますが、彼らの文化に合った方法で指導し、動機づけなければなりません。
Kim 氏は従業員に対し、自分たちは単に Kim 氏のため、お金のため、あるいは会社のために働いているのではないことを忘れないよう常に伝えていると言います。「彼らは自分自身と家族のために働いているのです。報酬や昇給は、この原則を守ることの副次的な効果にすぎません。それはボーナスなのです」と、1962年12月生まれの Kim 氏は述べています。
「平均的なシンガポール人よりも成果を上げるのであれば、喜んで平均的なシンガポール人より多く支払います」
とはいえ、Kim 氏も普通の人間です。ビジネスでは際立った成果を上げてきたかもしれませんが、人間としての弱さも持ち合わせています。一人息子である10歳の Eugene 君にとって良い母親でいることが難しいと同氏は言います。
「月曜日から金曜日まではテレビやコンピューターゲームを禁止しているのですが、代わりに何時間もコンピューターの前にいるんです」と同氏は笑いながら話します。「もしかすると今は息子の世代の時代で、禁止して思いどおりにさせることなどできないのかもしれませんね」と語り、夫がIT業界にいることもあって、息子の趣味に理解を示しています。
それでも同氏は、いつか自分に合った良い子育ての研修ができることを願っています。「優れたビジネス研修やマネジメント研修はたくさんありますが、良い母親になるための研修はありません」
とはいえ、同氏は家族を誇りに思っており、インドネシアを第二の故郷として愛していると言います。実際、同氏はインドネシア人従業員の潜在能力を育て、最大限に引き出すことで、この国の評判の向上に貢献してきました。
ただし同氏は、インドネシアの治安が改善することを願っています。これは多くの人々、特にインドネシアで事業を始めたり発展させたりしたいと考える人々の願いでもあります。Kim 氏のような聡明で優秀な人々が、不安定な治安だけを理由にインドネシアを去ることのないよう、それを実現できるかどうかは政府の意志にかかっています。
