服務老闆的老闆

「愛當老大！」這是 CEO SUITE 總裁董事 Eun-Mee Kim 從小對自己的形容。她怎麼可能不是這樣呢？她說，原因是她出生在一個要求很高的家庭，父母鼓勵她無論走到哪裡都要當老大。

「就連上幼兒園時，我就已經想當老大了，」Mee Kim 說。隨著年齡增長，在每個求學階段、每個組織裡，Kim 總是位居頂端。

在她的每一份工作中，Kim 至少都做到了經理的職位。她曾在澳大利亞、泰國和印尼等多個國家擔任這一職位。

十八年前，她在澳大利亞加入辦公空間供應商 Servcorp。七年後（1997 年），她決定在雅加達以 CEO SUITE 的名義開設自己的即時辦公室。

當時印尼還沒有辦公空間供應商，或許只有酒店提供臨時辦公空間。在 Servcorp 工作期間，Kim 意識到並非所有公司都需要固定的辦公場所，而是可以改用虛擬辦公空間。

因此，她以這一新理念開創了這項業務，並提供從前台到營銷的全方位服務。「如果可能的話，我的客戶應該不必再為行政事務、員工招聘甚至尋找買家而煩惱，」她藉機推介道。

在後來的發展中，CEO SUITE 為客戶推出了「用多少付多少」的理念。「如果你只使用設施一小時，那就只付這一小時的費用，」她說。她甚至把自己的業務稱為辦公與服務外包。

「現在是外包的時代，」她說。「每家希望在這個時代取得進步的公司都必須改變管理方式。如果它們希望比其他公司進步得更快，管理就必須儘可能精簡。」

2008 年，Kim 準備在她的辦公與服務外包業務中推出一個新理念，將休閒與商務融為一體。「你可以一邊做生意一邊唱卡拉 OK，」她說。

她是否滿足於實現了當老大的夢想？這是否如她年輕時夢想的那樣美好？「我實現的比我期望的還要多，」她說。

不過她坦言，自從她在辦公室供應業務或辦公與服務外包業務中開始職業生涯，尤其是創辦 CEO SUITE 以來，她對老闆這個概念的看法發生了轉變。

「從小我就以為，老闆就是永遠被員工伺候、受人尊敬，只要伸出手指就能發號施令，」她說。

然而，作為 CEO SUITE 的老闆，出生於韓國首爾的 Mee-Kim 發現，她要把客戶當作老闆來服務。這與她從小懷有的老闆概念截然相反。「我經歷了一次心態上的轉變，」她說。

「我必須真正放下作為老闆的自我，才能為這些老闆提供最好的服務，確保客戶的忠誠度，」Kim 說。

Kim 說，這種新思維可以比作她最喜歡的運動——高爾夫。她說，在高爾夫中，我們的對手不是別人。「輸贏由差點決定，而差點永遠沒有極限，可以是零甚至負數，甚至和老虎伍茲的差點一樣，」她說。所以，她補充說，我們的敵人不是別人，而是我們自己的自我。

Kim 在事業上的表現非常出色，CEO SUITE 不斷發展。如今，CEO SUITE 在亞洲多個主要城市經營 10 家中心：雅加達有三家分部（最新一家於 2007 年 12 月在 One Pacific Place 開業），中國上海有兩家分部，北京、吉隆坡、馬尼拉、曼谷和新加坡各有一家。

這些成就要歸功於她堅強的意志和投入，以及她作為老闆的出色能力。事實證明，她從不對任何挑戰說「不」。為了實現她和團隊設定的目標，她會不惜一切代價。

CEO SUITE 於 1997 年在雅加達誕生。那一年，印尼正經歷一場嚴重的經濟危機。然而，CEO SUITE 逆勢而上，繼而在其他國家開設分部。「在其他公司都在緊縮預算或

喜歡閱讀勵志書籍的 Kim 說，她深受彼得·德魯克著作的影響，尤其是《德魯克精要》。Kim 擁有澳大利亞新南威爾士大學商務碩士學位，也是 Hawkins 靈性理念的信奉者。或許正是這一理念促使她成立了非營利組織 CEO SUITE 基金會。該基金會旨在幫助窮人併發掘他們的潛能。

印尼對 Kim 來說相對陌生，人力資源有時匱乏，員工普遍英語不夠好，她如何能在這樣一個國家成為成功的企業領導人？更何況，Kim 剛開始創業時並不精通印尼語。

「事實上，我為我在印尼的團隊感到自豪！」她堅定地說。這並不是說說而已，因為每當她在其他國家開設分部時，總是派遣印尼團隊去培訓當地的人力資源。

「如果他們表現不出色，我就不會派他們去培訓印尼以外的人。」

Kim 說，關鍵在於：「我們必須懂得以印尼的方式管理和『培養』員工。許多人，尤其是外國公司，不記得這一點，或者做不到這一點。」

Kim 認為，印尼的人力資源潛力很大，但必須以適合其文化的方式加以引導和激勵。

Kim 說，她總是告訴員工要記住，他們不僅僅是在為 Kim、為錢或為公司工作。「他們是在為自己和家人工作。獎勵和加薪只是堅持這一原則的附帶結果，是一種獎金，」生於 1962 年 12 月的 Kim 說。

「如果他們的成績比新加坡人好，我願意付給他們比普通新加坡人更高的薪水。」

然而，Kim 仍然是一個普通人。她也許在事業上取得了傑出成就，但作為一個人，她也有自己的弱點。她說，她發現要做好獨生子——10 歲的 Eugene——的母親很難。

「週一到週五我不讓他看電視、玩電腦遊戲，可他卻在電腦前一坐就是幾個小時，」她笑著說。「也許這是我兒子那一代人的時代，我不可能按自己的意願禁止他做事？」她說。由於她的丈夫從事 IT 行業，她對兒子的愛好表示理解。

不過，她自己希望有一天能有適合她的好的育兒培訓。「優秀的商業和管理培訓有很多，但沒有任何關於如何做個好母親的培訓。」

儘管如此，她為自己的家庭感到自豪，並說她把印尼當作第二個家來熱愛。事實上，她通過培養和充分發揮印尼員工的潛能，為這個國家的聲譽作出了貢獻。

不過，她希望印尼的安全狀況能夠改善。這也是許多人的希望，尤其是那些希望在印尼創業或發展業務的人。現在就看政府是否願意實現這一點，以免像 Kim 這樣聰明能幹的人僅僅因為安全狀況不確定而離開印尼。