Bos yang melayani bos

Suka mengarah! Begitulah Eun-Mee Kim, pengarah presiden CEO SUITE, menggambarkan dirinya sejak kecil. Bagaimana dia boleh menjadi sebaliknya? Sebabnya, katanya, dia dilahirkan dan dibesarkan oleh ibu bapa yang sangat menuntut yang menggalakkannya untuk sentiasa menjadi bos di mana sahaja dia berada.

“Malah semasa saya di tadika lagi, saya sudah bercita-cita untuk menjadi bos,” kata Mee Kim. Apabila dia semakin dewasa, di setiap peringkat persekolahan dan dalam setiap organisasi, Kim sentiasa berada di puncak tangga.

Dalam setiap pekerjaannya, Kim mencapai sekurang-kurangnya jawatan pengurus. Dia pernah memegang jawatan ini di beberapa negara: Australia, Thailand dan Indonesia.

Lapan belas tahun lalu, dia menyertai penyedia ruang pejabat Servcorp di Australia. Tujuh tahun kemudian (1997), dia memutuskan untuk membuka pejabat segeranya sendiri di Jakarta dengan nama CEO SUITE.

Pada masa itu tiada penyedia ruang pejabat di Indonesia. Mungkin hanya hotel yang menyediakan ruang pejabat sementara. Semasa bekerja dengan Servcorp, Kim menyedari bahawa tidak semua syarikat memerlukan premis tetap tetapi sebaliknya boleh menggunakan ruang pejabat maya.

Oleh itu, dia memulakan perniagaan ini dengan menerapkan konsep baharu ini, beserta perkhidmatan penuh daripada penyambut tetamu hinggalah pemasaran. “Jika boleh, pelanggan saya tidak lagi perlu dibebani dengan urusan pentadbiran atau pengambilan pekerja malah mencari pembeli,” katanya, sebagai promosi.

Dalam perkembangan seterusnya, CEO SUITE memperkenalkan konsep “bayar hanya apa yang anda gunakan” kepada pelanggan. “Jika anda menggunakan kemudahan hanya selama satu jam, maka bayarlah untuk satu jam itu sahaja,” katanya. Dia malah menamakan perniagaannya sebagai penyumberan luar pejabat dan perkhidmatan.

“Sekarang ialah era penyumberan luar,” katanya. “Setiap syarikat yang ingin maju dalam era ini mesti mengubah pengurusannya. Jika mereka ingin maju lebih pantas daripada syarikat lain, pengurusan mereka mesti dibuat seramping mungkin.”

Pada tahun 2008, Kim bersedia untuk melancarkan konsep baharu dalam perniagaan penyumberan luar pejabat dan perkhidmatannya. Ini merupakan gabungan riadah dan perniagaan. “Anda boleh berniaga sambil berkaraoke,” katanya.

Adakah dia berpuas hati dengan pencapaian impiannya untuk menjadi bos dan adakah ia sebaik yang diimpikannya semasa muda? “Saya telah mencapai lebih daripada apa yang saya hajatkan,” katanya.

Walau bagaimanapun, katanya secara terbuka, sejak dia memulakan kerjayanya dalam perniagaan penyediaan pejabat atau perniagaan penyumberan luar pejabat dan perkhidmatan ini, terutamanya sejak dia memulakan CEO SUITE, dia telah mengalami perubahan paradigma tentang konsep seorang bos.

“Sejak kecil, saya menganggap seorang bos hanyalah seseorang yang sentiasa dilayan oleh pekerja dan dihormati orang ramai serta sentiasa memberi arahan hanya dengan menuding jari,” katanya.

Walau bagaimanapun, sebagai bos CEO SUITE, Mee-Kim, yang dilahirkan di Seoul, Korea Selatan, mendapati bahawa dia melayani pelanggannya sebagai bos. Ini bertentangan dengan konsep bos yang dipegangnya sejak kecil. “Saya telah melalui perubahan mentaliti,” katanya.

“Saya benar-benar perlu menekan ego saya sebagai bos untuk dapat memberikan perkhidmatan terbaik kepada bos-bos ini bagi memastikan kesetiaan pelanggan,” kata Kim.

Paradigma baharu ini boleh diibaratkan seperti sukan kegemarannya, golf, kata Kim. Dalam golf, katanya, lawan kita bukanlah orang lain. “Sama ada kita menang atau kalah ditentukan oleh handikap, yang sentiasa tidak terbatas, kerana ia boleh menjadi sifar malah negatif atau bahkan sama dengan handikap Tiger Woods,” katanya. Jadi, tambahnya, musuh kita bukanlah orang lain tetapi ego kita sendiri.

Prestasi Kim dalam kerjayanya amat cemerlang kerana CEO SUITE terus maju. Hari ini, CEO SUITE mengendalikan 10 pusat di beberapa bandar raya utama di Asia. Terdapat tiga pejabat cawangan di Jakarta (yang terbaharu dibuka di One Pacific Place pada Disember 2007), dua cawangan di Shanghai (China) dan masing-masing satu cawangan di Beijing, Kuala Lumpur, Manila, Bangkok dan Singapura.

Pencapaian ini adalah hasil daripada kemahuan dan komitmennya yang kuat serta keupayaannya yang cemerlang sebagai seorang bos. Ini terbukti apabila dia tidak pernah berkata “Tidak” kepada sebarang cabaran yang datang. Dia akan melakukan apa sahaja untuk mencapai apa yang telah ditetapkan sebagai sasaran olehnya dan pasukan kerjanya.

CEO SUITE ditubuhkan pada tahun 1997 di Jakarta. Pada tahun itu, Indonesia sedang mengalami krisis ekonomi yang melumpuhkan. Walau bagaimanapun, CEO SUITE berjaya mengatasinya dan terus membuka cawangan di negara lain. “Syarikat ini merupakan satu-satunya yang membuka cawangan di luar Indonesia pada ketika syarikat-syarikat lain mengetatkan belanjawan mereka atau

Kim, yang gemar membaca buku motivasi, berkata dia banyak dipengaruhi oleh buku-buku Peter Drucker, terutamanya Drucker Essentials. Pemegang ijazah sarjana perdagangan dari University of New South Wales, Australia, Kim juga merupakan pengikut setia konsep kerohanian Hawkins. Mungkin konsep inilah yang mendorongnya menubuhkan organisasi bukan untung CEO SUITE Foundation. Yayasan ini bertujuan membantu golongan miskin dan membangunkan potensi mereka.

Bagaimanakah Kim boleh menjadi ketua korporat yang berjaya di negara seperti Indonesia, yang agak asing baginya dan di mana sumber manusia kadangkala didapati kurang dan pekerja secara amnya tidak fasih berbahasa Inggeris? Lebih-lebih lagi, Kim tidak fasih berbahasa Indonesia semasa dia memulakan perniagaan ini.

“Malah, saya berasa bangga dengan pasukan kerja saya di Indonesia!” katanya dengan tegas. Ini bukan sekadar cakap kosong kerana dia sentiasa menghantar pasukan kerja dari Indonesia untuk melatih sumber manusia di luar Indonesia apabila dia membuka cawangan di negara lain.

“Jika prestasi mereka tidak cemerlang, saya tidak akan menghantar mereka untuk melatih orang di luar Indonesia.”

Intinya, kata Kim, “Kita mesti tahu cara mengurus dan ‘memupuk’ pekerja mengikut cara Indonesia. Ramai orang, terutamanya syarikat asing, tidak ingat perkara ini atau tidak dapat melakukannya,” kata Kim.

Menurut Kim, sumber manusia Indonesia mempunyai potensi yang kuat tetapi mereka mesti dibimbing dan dimotivasikan dengan cara yang sesuai dengan budaya mereka.

Kim berkata dia sentiasa mengingatkan pekerjanya bahawa mereka bukan sekadar bekerja untuk Kim, untuk wang atau untuk syarikat. “Mereka bekerja untuk diri mereka sendiri dan keluarga mereka. Ganjaran dan kenaikan gaji hanyalah kesan sampingan daripada berpegang pada prinsip ini. Ia adalah bonus,” kata Kim, yang dilahirkan pada Disember 1962.

“Saya sanggup membayar mereka lebih daripada purata rakyat Singapura jika pencapaian mereka lebih baik daripada rakyat Singapura.”

Walau bagaimanapun, Kim tetap manusia biasa. Dia mungkin telah mencapai kejayaan cemerlang dalam perniagaannya tetapi dia juga mempunyai kelemahan sebagai manusia. Dia berkata dia mendapati sukar untuk menjadi ibu yang baik kepada anak lelaki tunggalnya, Eugene yang berusia 10 tahun.

“Saya tidak membenarkan dia menonton televisyen atau bermain permainan komputer dari Isnin hingga Jumaat, tetapi sebaliknya dia menghabiskan berjam-jam di hadapan komputer,” katanya sambil tergelak kecil. “Mungkin ini era generasi anak saya dan tidak mungkin saya boleh berbuat sesuka hati dengan melarangnya melakukan sesuatu?” katanya, menunjukkan pemahamannya terhadap hobi anaknya kerana suaminya berkecimpung dalam perniagaan IT.

Walau bagaimanapun, dia sendiri berharap suatu hari nanti akan ada latihan keibubapaan yang baik yang sesuai untuknya. “Terdapat banyak latihan perniagaan dan pengurusan yang hebat, tetapi tiada latihan untuk menjadi ibu yang baik.”

Namun begitu, dia bangga dengan keluarganya dan dia berkata dia menyayangi Indonesia sebagai rumah keduanya. Malah dia telah menyumbang kepada reputasi negara ini dengan memupuk dan mengoptimumkan potensi pekerja Indonesianya.

Walau bagaimanapun, dia berharap keselamatan di Indonesia akan bertambah baik. Ini juga harapan ramai orang, terutamanya mereka yang ingin memulakan atau membangunkan perniagaan di Indonesia. Kini ia bergantung pada kesediaan kerajaan untuk merealisasikannya agar tidak membiarkan orang yang bijak dan pintar seperti Kim meninggalkan Indonesia hanya kerana keselamatan yang tidak menentu.