ผู้บริหารที่คอยดูแลผู้บริหาร

เจ้ากี้เจ้าการ! นั่นคือคำที่ Eun-Mee Kim ประธานกรรมการของ CEO SUITE ใช้อธิบายตัวเองมาตั้งแต่ยังเป็นเด็ก เธอจะเป็นอย่างอื่นไปได้อย่างไร เธอกล่าวว่าเหตุผลก็คือเธอเกิดและเติบโตมากับพ่อแม่ที่เข้มงวดมาก ซึ่งส่งเสริมให้เธอเป็นผู้นำเสมอไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

“ตั้งแต่ตอนอยู่อนุบาล ดิฉันก็อยากเป็นหัวหน้าแล้ว” Mee Kim กล่าว เมื่อเติบโตขึ้น ไม่ว่าจะในระดับการศึกษาใดหรือในองค์กรใด Kim ก็อยู่ในตำแหน่งสูงสุดเสมอ

ในทุกงานที่ทำ Kim ก้าวขึ้นถึงตำแหน่งผู้จัดการเป็นอย่างน้อย เธอเคยดำรงตำแหน่งนี้ในหลายประเทศ ได้แก่ ออสเตรเลีย ไทย และอินโดนีเซีย

เมื่อสิบแปดปีก่อน เธอเข้าร่วมงานกับ Servcorp ผู้ให้บริการพื้นที่สำนักงานในออสเตรเลีย เจ็ดปีต่อมา (1997) เธอตัดสินใจเปิดออฟฟิศสำเร็จรูปของตนเองในจาการ์ตาภายใต้ชื่อ CEO SUITE

ในเวลานั้นยังไม่มีผู้ให้บริการพื้นที่สำนักงานในอินโดนีเซีย อาจมีเพียงโรงแรมที่ให้บริการพื้นที่สำนักงานชั่วคราว ระหว่างทำงานกับ Servcorp นั้น Kim ตระหนักว่าไม่ใช่ทุกบริษัทที่ต้องการสถานที่ถาวร แต่สามารถใช้พื้นที่เวอร์ชวลออฟฟิศแทนได้

ด้วยเหตุนี้ เธอจึงเริ่มธุรกิจนี้ด้วยการนำแนวคิดใหม่นี้มาใช้ พร้อมบริการเต็มรูปแบบตั้งแต่พนักงานต้อนรับไปจนถึงการตลาด “หากเป็นไปได้ ลูกค้าของดิฉันไม่ควรต้องกังวลกับเรื่องงานธุรการ การสรรหาพนักงาน หรือแม้แต่การหาผู้ซื้ออีกต่อไป” เธอกล่าวในเชิงประชาสัมพันธ์

ในการพัฒนาต่อมา CEO SUITE ได้นำเสนอแนวคิด “จ่ายเฉพาะที่ใช้” ให้แก่ลูกค้า “หากคุณใช้สิ่งอำนวยความสะดวกเพียงหนึ่งชั่วโมง ก็จ่ายเพียงหนึ่งชั่วโมงนั้น” เธอกล่าว เธอยังเรียกธุรกิจของเธอว่าการเอาท์ซอร์สสำนักงานและบริการ

“ตอนนี้คือยุคของการเอาท์ซอร์ส” เธอกล่าว “ทุกบริษัทที่ต้องการก้าวหน้าในยุคนี้ต้องเปลี่ยนแปลงการบริหารจัดการ หากต้องการก้าวหน้าเร็วกว่าบริษัทอื่น การบริหารจัดการจะต้องกระชับที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

ในปี 2008 Kim พร้อมเปิดตัวแนวคิดใหม่ในธุรกิจเอาท์ซอร์สสำนักงานและบริการของเธอ ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างการพักผ่อนและธุรกิจ “คุณสามารถทำธุรกิจไปพร้อมกับร้องคาราโอเกะได้” เธอกล่าว

เธอพึงพอใจกับการได้บรรลุความฝันที่จะเป็นผู้นำหรือไม่ และมันดีอย่างที่เธอฝันไว้ในวัยเยาว์หรือเปล่า “ดิฉันประสบความสำเร็จมากกว่าที่ปรารถนาไว้” เธอกล่าว

อย่างไรก็ตาม เธอกล่าวอย่างเปิดเผยว่า นับตั้งแต่เริ่มต้นอาชีพในธุรกิจผู้ให้บริการสำนักงาน หรือธุรกิจเอาท์ซอร์สสำนักงานและบริการ โดยเฉพาะนับตั้งแต่ก่อตั้ง CEO SUITE เธอได้เปลี่ยนกระบวนทัศน์เกี่ยวกับแนวคิดของการเป็นผู้นำ

“ตั้งแต่เด็ก ดิฉันคิดว่าเจ้านายคือคนที่ได้รับการบริการจากพนักงานอยู่เสมอ ได้รับความเคารพจากผู้คน และคอยสั่งการด้วยการชี้นิ้วเท่านั้น” เธอกล่าว

อย่างไรก็ตาม ในฐานะผู้นำของ CEO SUITE นั้น Mee-Kim ซึ่งเกิดที่โซล เกาหลีใต้ พบว่าเธอต้องให้บริการแก่ลูกค้าซึ่งเป็นผู้บริหาร สิ่งนี้แตกต่างจากแนวคิดเรื่องเจ้านายที่เธอยึดถือมาตั้งแต่เด็ก “ดิฉันได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงทางความคิด” เธอกล่าว

“ดิฉันต้องเก็บอีโก้ในฐานะเจ้านายไว้อย่างมาก เพื่อให้สามารถมอบบริการที่ดีที่สุดแก่ผู้บริหารเหล่านี้ และสร้างความภักดีของลูกค้า” Kim กล่าว

Kim กล่าวว่ากระบวนทัศน์ใหม่นี้อาจเปรียบได้กับกีฬาโปรดของเธอ คือกอล์ฟ ในกอล์ฟ คู่แข่งของเราไม่ใช่คนอื่น “การแพ้หรือชนะขึ้นอยู่กับแฮนดิแคป ซึ่งไม่มีขีดจำกัด เพราะอาจเป็นศูนย์ หรือติดลบ หรือแม้แต่เท่ากับแฮนดิแคปของ Tiger Woods” เธอกล่าว เธอเสริมว่า ศัตรูของเราจึงไม่ใช่คนอื่น แต่เป็นอีโก้ของเราเอง

ผลงานในอาชีพของ Kim โดดเด่นอย่างยิ่ง จนทำให้ CEO SUITE ก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบัน CEO SUITE ดำเนินงาน 10 ศูนย์ในเมืองใหญ่หลายแห่งในเอเชีย ได้แก่ สามสาขาในจาการ์ตา (สาขาล่าสุดเปิดที่ One Pacific Place ในเดือนธันวาคม 2007) สองสาขาในเซี่ยงไฮ้ (จีน) และอีกแห่งละหนึ่งสาขาในปักกิ่ง กัวลาลัมเปอร์ มะนิลา กรุงเทพฯ และสิงคโปร์

ความสำเร็จเหล่านี้เกิดขึ้นได้ด้วยความมุ่งมั่นและความทุ่มเทอย่างแรงกล้า รวมถึงความสามารถอันโดดเด่นในฐานะผู้นำของเธอ เห็นได้จากการที่เธอไม่เคยปฏิเสธความท้าทายใด ๆ ที่เข้ามา เธอพร้อมทำทุกวิถีทางเพื่อบรรลุเป้าหมายที่เธอและทีมงานตั้งไว้

CEO SUITE ถือกำเนิดขึ้นในปี 1997 ที่จาการ์ตา ในปีนั้นอินโดนีเซียกำลังเผชิญวิกฤตเศรษฐกิจอย่างรุนแรง อย่างไรก็ตาม CEO SUITE ฝ่าฟันวิกฤตนั้นมาได้และเปิดสาขาในประเทศอื่น ๆ ต่อไป “บริษัทนี้เป็นเพียงแห่งเดียวที่เปิดสาขานอกอินโดนีเซียในช่วงเวลาที่บริษัทอื่น ๆ กำลังรัดเข็มขัดด้านงบประมาณ หรือ

Kim ผู้ชื่นชอบการอ่านหนังสือสร้างแรงบันดาลใจ กล่าวว่าเธอได้รับอิทธิพลอย่างมากจากหนังสือของ Peter Drucker โดยเฉพาะ Drucker Essentials Kim สำเร็จการศึกษาปริญญาโทด้านพาณิชยศาสตร์จาก University of New South Wales ออสเตรเลีย และยังเป็นผู้ศรัทธาในแนวคิดทางจิตวิญญาณของ Hawkins บางทีแนวคิดนี้เองที่ทำให้เธอก่อตั้งองค์กรไม่แสวงหากำไร CEO SUITE Foundation มูลนิธินี้มีเป้าหมายเพื่อช่วยเหลือผู้ยากไร้และพัฒนาศักยภาพของพวกเขา

Kim ประสบความสำเร็จในฐานะผู้นำองค์กรในประเทศอย่างอินโดนีเซียได้อย่างไร ในเมื่อเป็นประเทศที่ค่อนข้างแปลกใหม่สำหรับเธอ ซึ่งบางครั้งทรัพยากรบุคคลยังขาดแคลน และแรงงานโดยทั่วไปยังใช้ภาษาอังกฤษได้ไม่ดีนัก ยิ่งไปกว่านั้น Kim ยังพูดภาษาอินโดนีเซียได้ไม่คล่องเมื่อเริ่มต้นธุรกิจนี้

“อันที่จริง ดิฉันภูมิใจในทีมงานของดิฉันในอินโดนีเซีย!” เธอกล่าวอย่างหนักแน่น นี่ไม่ใช่เพียงคำพูดลอย ๆ เพราะทุกครั้งที่เปิดสาขาในประเทศอื่น เธอจะส่งทีมงานจากอินโดนีเซียไปฝึกอบรมบุคลากรนอกอินโดนีเซียเสมอ

“หากพวกเขาไม่มีผลงานที่โดดเด่น ดิฉันคงไม่ส่งพวกเขาไปฝึกอบรมผู้คนนอกอินโดนีเซีย”

ประเด็นสำคัญคือ Kim กล่าวว่า “เราต้องรู้วิธีบริหารและ ‘บ่มเพาะ’ พนักงานในแบบอินโดนีเซีย หลายคน โดยเฉพาะบริษัทต่างชาติ ไม่ได้คำนึงถึงเรื่องนี้หรือไม่สามารถทำได้” Kim กล่าว

Kim กล่าวว่าทรัพยากรบุคคลชาวอินโดนีเซียมีศักยภาพสูง แต่ต้องได้รับการชี้แนะและสร้างแรงจูงใจในแบบที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมของพวกเขา

Kim กล่าวว่าเธอมักบอกพนักงานเสมอให้จำไว้ว่าพวกเขาไม่ได้ทำงานเพื่อ Kim เพื่อเงิน หรือเพื่อบริษัทเท่านั้น “พวกเขาทำงานเพื่อตัวเองและครอบครัว รางวัลและการขึ้นเงินเดือนเป็นเพียงผลพลอยได้จากการยึดหลักการนี้ เป็นเพียงโบนัส” Kim ซึ่งเกิดเมื่อเดือนธันวาคม 1962 กล่าว

“ดิฉันยินดีจ่ายให้พวกเขามากกว่าชาวสิงคโปร์โดยเฉลี่ย หากพวกเขามีผลงานดีกว่าชาวสิงคโปร์”

อย่างไรก็ตาม Kim ก็ยังคงเป็นมนุษย์ธรรมดาคนหนึ่ง เธออาจประสบความสำเร็จอย่างโดดเด่นในธุรกิจ แต่ก็มีจุดอ่อนในฐานะมนุษย์เช่นกัน เธอกล่าวว่าเธอพบว่าการเป็นแม่ที่ดีให้กับ Eugene ลูกชายคนเดียววัย 10 ขวบเป็นเรื่องยาก

“ดิฉันไม่อนุญาตให้เขาดูโทรทัศน์หรือเล่นเกมคอมพิวเตอร์ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ แต่เขากลับใช้เวลาหลายชั่วโมงอยู่หน้าคอมพิวเตอร์” เธอกล่าวพร้อมหัวเราะเบา ๆ “บางทีนี่อาจเป็นยุคของคนรุ่นลูกชายดิฉัน และดิฉันคงไม่สามารถทำตามใจตัวเองด้วยการห้ามเขาทำสิ่งต่าง ๆ ได้?” เธอกล่าว แสดงถึงความเข้าใจในงานอดิเรกของลูกชาย เนื่องจากสามีของเธอทำธุรกิจด้านไอที

อย่างไรก็ตาม เธอเองหวังว่าสักวันหนึ่งจะมีการอบรมการเลี้ยงดูบุตรที่ดีซึ่งเหมาะกับเธอ “มีการอบรมด้านธุรกิจและการบริหารจัดการดี ๆ มากมาย แต่ไม่มีการอบรมเรื่องการเป็นแม่ที่ดีเลย”

ถึงกระนั้น เธอก็ภูมิใจในครอบครัว และกล่าวว่าเธอรักอินโดนีเซียเหมือนบ้านหลังที่สอง อันที่จริงเธอได้มีส่วนสร้างชื่อเสียงให้แก่ประเทศนี้ด้วยการบ่มเพาะและพัฒนาศักยภาพของพนักงานชาวอินโดนีเซียของเธออย่างเต็มที่

อย่างไรก็ตาม เธอหวังว่าความปลอดภัยในอินโดนีเซียจะดีขึ้น นี่คือความหวังของผู้คนจำนวนมาก โดยเฉพาะผู้ที่ต้องการเริ่มต้นหรือพัฒนาธุรกิจในอินโดนีเซีย ตอนนี้ขึ้นอยู่กับความตั้งใจของรัฐบาลที่จะทำให้เป็นจริง เพื่อไม่ให้คนเก่งและฉลาดอย่าง Kim ต้องจากอินโดนีเซียไปเพียงเพราะความปลอดภัยที่ไม่แน่นอน