服务老板的老板

“爱当老大！”这是 CEO SUITE 总裁董事 Eun-Mee Kim 从小对自己的形容。她怎么可能不是这样呢？她说，原因是她出生在一个要求很高的家庭，父母鼓励她无论走到哪里都要当老大。

“就连上幼儿园时，我就已经想当老大了，”Mee Kim 说。随着年龄增长，在每个求学阶段、每个组织里，Kim 总是位居顶端。

在她的每一份工作中，Kim 至少都做到了经理的职位。她曾在澳大利亚、泰国和印尼等多个国家担任这一职位。

十八年前，她在澳大利亚加入办公空间供应商 Servcorp。七年后（1997 年），她决定在雅加达以 CEO SUITE 的名义开设自己的即时办公室。

当时印尼还没有办公空间供应商，或许只有酒店提供临时办公空间。在 Servcorp 工作期间，Kim 意识到并非所有公司都需要固定的办公场所，而是可以改用虚拟办公空间。

因此，她以这一新理念开创了这项业务，并提供从前台到营销的全方位服务。“如果可能的话，我的客户应该不必再为行政事务、员工招聘甚至寻找买家而烦恼，”她借机推介道。

在后来的发展中，CEO SUITE 为客户推出了“用多少付多少”的理念。“如果你只使用设施一小时，那就只付这一小时的费用，”她说。她甚至把自己的业务称为办公与服务外包。

“现在是外包的时代，”她说。“每家希望在这个时代取得进步的公司都必须改变管理方式。如果它们希望比其他公司进步得更快，管理就必须尽可能精简。”

2008 年，Kim 准备在她的办公与服务外包业务中推出一个新理念，将休闲与商务融为一体。“你可以一边做生意一边唱卡拉 OK，”她说。

她是否满足于实现了当老大的梦想？这是否如她年轻时梦想的那样美好？“我实现的比我期望的还要多，”她说。

不过她坦言，自从她在办公室供应业务或办公与服务外包业务中开始职业生涯，尤其是创办 CEO SUITE 以来，她对老板这个概念的看法发生了转变。

“从小我就以为，老板就是永远被员工伺候、受人尊敬，只要伸出手指就能发号施令，”她说。

然而，作为 CEO SUITE 的老板，出生于韩国首尔的 Mee-Kim 发现，她要把客户当作老板来服务。这与她从小怀有的老板概念截然相反。“我经历了一次心态上的转变，”她说。

“我必须真正放下作为老板的自我，才能为这些老板提供最好的服务，确保客户的忠诚度，”Kim 说。

Kim 说，这种新思维可以比作她最喜欢的运动——高尔夫。她说，在高尔夫中，我们的对手不是别人。“输赢由差点决定，而差点永远没有极限，可以是零甚至负数，甚至和老虎伍兹的差点一样，”她说。所以，她补充说，我们的敌人不是别人，而是我们自己的自我。

Kim 在事业上的表现非常出色，CEO SUITE 不断发展。如今，CEO SUITE 在亚洲多个主要城市经营 10 家中心：雅加达有三家分部（最新一家于 2007 年 12 月在 One Pacific Place 开业），中国上海有两家分部，北京、吉隆坡、马尼拉、曼谷和新加坡各有一家。

这些成就要归功于她坚强的意志和投入，以及她作为老板的出色能力。事实证明，她从不对任何挑战说“不”。为了实现她和团队设定的目标，她会不惜一切代价。

CEO SUITE 于 1997 年在雅加达诞生。那一年，印尼正经历一场严重的经济危机。然而，CEO SUITE 逆势而上，继而在其他国家开设分部。“在其他公司都在紧缩预算或

喜欢阅读励志书籍的 Kim 说，她深受彼得·德鲁克著作的影响，尤其是《德鲁克精要》。Kim 拥有澳大利亚新南威尔士大学商务硕士学位，也是 Hawkins 灵性理念的信奉者。或许正是这一理念促使她成立了非营利组织 CEO SUITE 基金会。该基金会旨在帮助穷人并发掘他们的潜能。

印尼对 Kim 来说相对陌生，人力资源有时匮乏，员工普遍英语不够好，她如何能在这样一个国家成为成功的企业领导人？更何况，Kim 刚开始创业时并不精通印尼语。

“事实上，我为我在印尼的团队感到自豪！”她坚定地说。这并不是说说而已，因为每当她在其他国家开设分部时，总是派遣印尼团队去培训当地的人力资源。

“如果他们表现不出色，我就不会派他们去培训印尼以外的人。”

Kim 说，关键在于：“我们必须懂得以印尼的方式管理和‘培养’员工。许多人，尤其是外国公司，不记得这一点，或者做不到这一点。”

Kim 认为，印尼的人力资源潜力很大，但必须以适合其文化的方式加以引导和激励。

Kim 说，她总是告诉员工要记住，他们不仅仅是在为 Kim、为钱或为公司工作。“他们是在为自己和家人工作。奖励和加薪只是坚持这一原则的附带结果，是一种奖金，”生于 1962 年 12 月的 Kim 说。

“如果他们的成绩比新加坡人好，我愿意付给他们比普通新加坡人更高的薪水。”

然而，Kim 仍然是一个普通人。她也许在事业上取得了杰出成就，但作为一个人，她也有自己的弱点。她说，她发现要做好独生子——10 岁的 Eugene——的母亲很难。

“周一到周五我不让他看电视、玩电脑游戏，可他却在电脑前一坐就是几个小时，”她笑着说。“也许这是我儿子那一代人的时代，我不可能按自己的意愿禁止他做事？”她说。由于她的丈夫从事 IT 行业，她对儿子的爱好表示理解。

不过，她自己希望有一天能有适合她的好的育儿培训。“优秀的商业和管理培训有很多，但没有任何关于如何做个好母亲的培训。”

尽管如此，她为自己的家庭感到自豪，并说她把印尼当作第二个家来热爱。事实上，她通过培养和充分发挥印尼员工的潜能，为这个国家的声誉作出了贡献。

不过，她希望印尼的安全状况能够改善。这也是许多人的希望，尤其是那些希望在印尼创业或发展业务的人。现在就看政府是否愿意实现这一点，以免像 Kim 这样聪明能干的人仅仅因为安全状况不确定而离开印尼。