สำนักงานในพริบตา

“เรามีทีมบริหารและธุรการที่เป็นผู้หญิงทั้งหมด เพราะลูกค้าของเรา 99% เป็นผู้ชาย!” Mee Kim ผู้ก่อตั้งและประธานของ CEO SUITE บริษัทที่จัดตั้งออฟฟิศสำเร็จรูป กล่าวอย่างสง่างามและฉะฉานพร้อมรอยยิ้ม

“ผู้ชายชอบได้รับบริการจากผู้หญิง และพนักงานของเราได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี มีความสามารถ และเป็นมืออาชีพเป็นพิเศษ!” เธอไม่ได้กล่าวถึงว่าพนักงานของเธอที่ CEO SUITE ยังมีหน้าตาดีอีกด้วย ซึ่งไม่เป็นอุปสรรคต่อองค์กรใดเลย

ด้วยบุคลิกที่ดูดีและเนี้ยบราวกับเครื่องคิดเงิน Kim รีบเสริมอย่างมีเลศนัยว่า “ที่จริงแล้ว เราไม่ใช่องค์กรที่เหยียดเพศหรอก พนักงานออฟฟิศบอยและพนักงานส่งเอกสารของเราเป็นผู้ชาย!”

เธอปฏิเสธที่จะเปิดเผยอายุ แต่กล่าวว่า “ฉันอยู่ในธุรกิจเดียวกันนี้มา 14 ปี ฉันจึงรู้แทบทุกอย่างเกี่ยวกับเซอร์วิสออฟฟิศและศูนย์ธุรกิจ

“ผู้ที่เรียกตัวเองว่าผู้เชี่ยวชาญในวงการนี้ส่วนใหญ่ยังอายุน้อยมากและไม่มีประสบการณ์ การตั้งศูนย์ธุรกิจพร้อมองค์ประกอบทั่วไปอย่างเฟอร์นิเจอร์ สายโทรศัพท์ และบริการเลขานุการนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่ CEO SUITE มีเอกลักษณ์เพราะเราคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัวด้วยซ้ำว่าต้องการอะไร! เราอยู่แถวหน้าของเทคโนโลยีล่าสุด และสำนักงานของเราได้รับการปรับปรุงและยกระดับอยู่เสมอ”

เธอเกิดที่โซล ประเทศเกาหลีใต้ สำเร็จการศึกษาปริญญาโทด้านการตลาดและพาณิชยศาสตร์ในออสเตรเลีย และเข้าร่วมงานกับบริษัทออสเตรเลียที่ทำธุรกิจเดียวกัน เธอทำงานกับบริษัทนั้นแปดปี ในช่วงแรกประจำอยู่ที่ออสเตรเลีย เธอเดินทางไปทั่วเอเชียอย่างกว้างขวาง สั่งสมข้อมูลและประสบการณ์อันล้ำค่า

“ฉันเลือกชื่อ ‘CEO SUITE’ เพราะตรงไปตรงมาและเข้าใจได้ในตัว เราให้บริการผู้มีอำนาจตัดสินใจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้นำองค์กร ลูกค้าของเราเป็นผู้บริหารมืออาชีพที่ต้องการคุณภาพ” Kim อธิบาย

เธอสมรสกับชาวอินโดนีเซียเชื้อสายจีนและมีบุตรหนึ่งคน เธอถือว่าจาการ์ตาและโซลเป็นบ้าน จึงเป็นเรื่องธรรมดาที่ CEO SUITE แห่งแรกของเธอจะอยู่ในจาการ์ตา CEO SUITE แห่งแรกตั้งอยู่ที่ Wisma GKBI อาคารอันทรงเกียรติ

นั่นเป็นจังหวะเวลาที่เลวร้ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

Kim ยังคงขนลุกเมื่อนึกถึง “CEO SUITE เปิดในปี 1997 ภายในเดือนเดียว วิกฤตเศรษฐกิจเอเชียก็ถาโถมเข้ามาราวกับค้อนปอนด์ความเร็วเหนือเสียง!

“ธุรกิจต่างชาติจำนวนมากปิดตัวลง และชาวต่างชาติก็พากันหนีออกไปเป็นลำ ๆ แม้แต่สิงคโปร์ก็ได้รับผลกระทบอย่างหนัก เคยมีธุรกิจลักษณะนี้อยู่ราว 40 ราย ตอนนี้เหลือเพียง 20 ราย เราได้เข้าไปรับช่วงพื้นที่สำนักงานบางส่วนของพวกเขาในจาการ์ตาและสิงคโปร์ เราจึงนับว่าโชคดี ซึ่งฉันยกความดีให้กับการบริหารจัดการที่ดีและทีมงานที่ทุ่มเทของฉัน!

“หลายปีต่อมาเต็มไปด้วยสถานการณ์ที่ไม่เอื้ออำนวย ทั้งเหตุการณ์ 11 กันยายน การบุกอิรัก โรคซาร์ส และอีกสารพัด! ความเชื่อมั่นทางธุรกิจอยู่ในระดับต่ำ แต่สำนักงานของเรากลับค่อนข้างเต็ม CEO SUITE ในกัวลาลัมเปอร์มีอัตราการเข้าใช้พื้นที่ระหว่าง 90% ถึง 100%!”

เธอมองว่าการเป็นผู้หญิงในอุตสาหกรรมที่ผู้ชายเป็นใหญ่ไม่ใช่ทั้งอุปสรรคและข้อได้เปรียบ “ฉันได้รับความสนใจเมื่อเจรจาข้อตกลงเรื่องสถานที่ แต่ไม่มีใครลดค่าเช่าให้เพียงเพราะฉันเป็นผู้หญิง ฉันต้องพิสูจน์คุณสมบัติและประสบการณ์ของตัวเอง เพราะ CEO SUITE ตั้งอยู่ในอาคารแลนด์มาร์กหรูหราเท่านั้น ไม่ว่าจะในกัวลาลัมเปอร์ สิงคโปร์ เซี่ยงไฮ้ หรือจาการ์ตา เจ้าของอาคารอันทรงเกียรติเหล่านี้ก็พิถีพิถันเรื่องผู้เช่าและคัดกรองอย่างรอบคอบ”

Kim ผายมือไปยังล็อบบี้อันกว้างขวาง ห้องประชุมที่น่าประทับใจ งานศิลปะที่ประดับเรียงรายตามผนัง การจัดดอกไม้อย่างหรูหรา และเฟอร์นิเจอร์ดีไซเนอร์ราคาแพง “คุณสามารถเช่าห้องเล็ก ๆ หนึ่งชั่วโมง หรือสำนักงานที่ออกแบบเฉพาะได้นานถึงสองปีในอัตราปัจจุบัน ส่วนใหญ่ให้ผู้เช่าทำสัญญาได้สูงสุดเพียงหนึ่งปี ผังพื้นที่ที่ยืดหยุ่นของเราหมายความว่าคุณสามารถมีพื้นที่สำนักงานที่ตัดเย็บตามขนาดได้ เราต้องการเพียง 24 ชั่วโมงให้ผู้รับเหมารื้อผนังหรือเพิ่มฉากกั้น สำนักงานของคุณสามารถขยายหรือลดขนาดได้ตามความต้องการ”

เมื่อประตูลิฟต์เปิดออกที่ชั้น 36 ของอาคาร Maxis ไม่มีป้ายใดประกาศว่า “CEO SUITE”

“คุณไม่มีทางหลงเพราะเราใช้พื้นที่ทั้งชั้น 36!” Kim ยิ้ม “ไม่มีป้ายใด ๆ จึงให้ความรู้สึกว่าทั้งหมดนี้เป็นของคุณ ในทำนองเดียวกัน ฉันไม่อนุญาตให้ติดชื่อบริษัทที่ประตู เพราะคิดว่ามันดูไม่มีรสนิยม วิวพาโนรามาของเรางดงามเหนือคำบรรยาย เพราะเราหันหน้าเข้าหาตึกแฝดเปโตรนาส”

ตามความเห็นของ Kim ออฟฟิศสำเร็จรูป (Instant Office: IO) เหนือกว่าสำนักงานที่บ้านแบบดำเนินการคนเดียว (Single Operator Home Office: SOHO) ได้ทุกเมื่อ

“สำนักงานที่บ้านแบบดำเนินการคนเดียวนั้นสะดวก เพราะคุณทั้งนอน กิน ทำงาน และเลี้ยงดูครอบครัวอยู่ที่นั่น แต่ที่อยู่ของคุณอาจดูไม่เป็นมืออาชีพและไม่มีบริการสนับสนุน ออฟฟิศสำเร็จรูปมีทุกอย่าง ตั้งแต่การโอนสายไปยังโทรศัพท์มือถือ เครื่องพิมพ์เลเซอร์สี อินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ ระบบรักษาความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง การประชุมทางวิดีโอแบบสด ไปจนถึงการบริหารโครงการ การสรรหาพนักงาน การจัดตั้งบริษัท การให้คำปรึกษาด้านภาษี และบริการบัญชี นอกจากนี้ Zen Cybercafe ของเรายังมีกาแฟ ชา และเครื่องดื่มให้บริการฟรี!

“CEO SUITE เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทในประเทศและต่างประเทศ เพราะไม่ต้องลงทุนจำนวนมากหรือมีค่าใช้จ่ายแฝง เมื่อไม่มีสิ่งใดผูกมัด คุณจะได้เพลิดเพลินกับสิ่งที่ฉันเรียกว่า ‘ช่วงฮันนีมูน’ เพราะคุณไม่มีทางรู้ว่าภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งต่อไปจะมาเมื่อใด คุณลดความเสี่ยงและต้นทุนการดำเนินงานเริ่มต้น เช่น ค่าปรับปรุงพื้นที่ การรับสายโทรศัพท์ในนามบริษัทของคุณถือเป็นข้อดีเพิ่มเติม เพราะบริษัทขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่มีกำลังจ้างพนักงานต้อนรับประจำ

“ในช่วงเวลาที่ดี ผู้เช่าของเรา 90% เป็นชาวต่างชาติที่เพิ่งเข้ามาใหม่ ตอนนี้คนท้องถิ่นตระหนักแล้วว่าค่าใช้จ่ายของเราเท่ากันหรือถูกกว่าการเช่าสำนักงานเสียอีก! เราจัดแพ็กเกจเฉพาะสำหรับแต่ละราย เริ่มตั้งแต่ RM20 ต่อชั่วโมงสำหรับสำนักงานขนาดพอเหมาะที่สะดวกสบาย อัตราเฉลี่ยอยู่ที่ RM4,500 ต่อเดือน ครั้งหนึ่งเราเคยมีบริษัทที่มีพนักงาน 100 คนและใช้พื้นที่ครึ่งชั้น! เราเรียกเก็บเงินมัดจำสองเดือน แต่ค่าไฟฟ้า น้ำประปา เครื่องปรับอากาศ และสาธารณูปโภคต่าง ๆ ไม่มีค่าใช้จ่าย! ผู้เช่าของเรารวมถึง British Telecoms, DELL และ Exxon ซึ่งเป็นบริษัทระดับโลก

Kim กล่าวอ้างว่า “CEO SUITE เป็นบริษัทเซอร์วิสออฟฟิศแห่งเดียวที่ผู้หญิงเป็นเจ้าของและบริหารทั้งหมด ฉันจ้างเฉพาะบุคลากรที่มีคุณสมบัติดีที่สุด เพราะ CEO SUITE ยังค่อนข้างใหม่ในกัวลาลัมเปอร์ เราเพิ่งเปิดเมื่อปี 2001”