商界人物：CEO SUITE 的 Mee Kim

摘录：“我认为，如果要保持高品质的服务标准，上海是全球成本最高的城市之一——挑战在于能否在高昂的运营成本下把商机转化为收入。”

CEO SUITE 是一家五星级服务式办公室供应商，在上海、新加坡、吉隆坡和雅加达均有业务。拥有 15 年行业经验的 Mee Kim 与《EuroBiz》分享了她对市场的见解。上海的服务式办公室市场情况如何？

与其他亚洲城市相比，服务式办公室在中国仍然很新，而上海是供应最集中的城市。即便如此，这里的中心也不到 10 家，而新加坡约有 40 家，所以仍有很大的增长空间！我们于 2003 年 11 月在上海开设了第一家中心，目前正考虑在北京、广州和中国其他几个主要城市开设中心。进入这个市场的准备工作花了多长时间？

我花了一年时间进行调研、寻找最好的场所、组建合适的团队并落实各项设立细节——与其他城市相比，上海的准备过程要长得多。我们认为准备过程是任何商业计划中最重要、最具战略意义的环节，因此投入了时间和精力，确保我们在这一竞争激烈的行业中找准细分市场。就像酒店业有不同星级的酒店一样，服务式办公室也有不同的档次，以适应不同的预算。我们称自己为五星级精品服务式办公室。在行业的高端市场，由于优质商业地产有限，加上合格的本地支持和管理人才有限，供应也很有限。

这里的市场与其他亚洲城市相比如何？

中国市场火热而令人兴奋，而其他亚洲主要城市仍在复苏之中。亚洲经济危机之前，新加坡曾有 50 多家服务式办公中心，但随着经济下滑，数量已经减少。我们在这里设立不到三个月，入驻率就达到了惊人的 65%。这座城市的需求很高，但运营成本也很高。我认为，要以高服务水准维持运营，上海是全球成本最高的城市之一。主要的挑战在于，如何在如此高昂的运营成本下，把诱人的商机转化为利润。

您在员工身上看重什么？

我们的员工是我们成功的关键。我们所有的经理和团队成员都精通多种语言，具有多元文化背景。招聘和留住这样的人才成本很高。他们有与来自不同国家的客户打交道的经验；了解当地文化和会说当地语言同样重要。

您的主要客户有哪些？

我们的客户包括澳新银行、戴尔、埃克森美孚、和记黄埔、毕马威和三菱等跨国公司。在上海，我们的客户来自非常多元的行业和国籍——包括制造业、IT、石油天然气、电信，甚至娱乐业。这是一个很好的组合，反映了蓬勃发展的经济。过去，我们在其他地点的中心也有同样的组合，但现在以雅加达为例，我们的客户大多来自石油天然气行业，组合不像以前那么多元了。

技术进步对您的业务有什么影响？

它促使我们重新考虑战略，推动我们增加新功能、采用最新技术。过去只需提供一部电话机就够了，但现在，配备统一消息系统的电话系统几乎成了基本要求。客户现在可以自由选择在世界任何地方、一天中任何时间接听来电。高速、可靠的互联网接入如今几乎是每位客户不可或缺的。我们进行了必要的投资，以提供当今最好的服务：所有公共区域都配备无线上网；我们的董事会议室可进行电话/视频会议；路透社是我们的合作伙伴，提供全天候最新新闻——在我们的董事会议室就能看到。所有这些都增加了我们的投资成本。哪些趋势推动了您所在行业的增长？

如今，大型跨国公司倾向于把一切都外包出去，包括办公空间需求。许多公司不再相信大量投入资本和时间，尤其是 IT 行业的公司。如今大多数公司都不愿意从零开始建设基础设施。这正是规模经济发挥作用、我们介入的地方。在当今这个充满不确定性的世界，服务式办公室提供了很大的灵活性。

您认为未来几年竞争对手的数量会激增吗？

会的，但这是一门需要真正专业知识的生意。市场上拥有足够经验和管理专长的人才非常有限。一支优秀的管理团队只有经过多年的培训和指导才能建立起来。在这些无形资源变得更容易获得之前，我不认为竞争对手的数量会大幅增加。这块蛋糕仍然足够大，可以共享。