Bos yang melayani para bos

Suka memerintah! Begitulah Eun-Mee Kim, presiden direktur CEO SUITE, menggambarkan dirinya sejak kecil. Bagaimana mungkin ia bisa lain? Alasannya, katanya, ia lahir dan dibesarkan oleh orang tua yang sangat menuntut, yang mendorongnya untuk selalu menjadi bos di mana pun ia berada.

“Bahkan sejak di taman kanak-kanak saya sudah bercita-cita menjadi bos,” kata Mee Kim. Seiring bertambahnya usia, di setiap jenjang sekolah dan di setiap organisasi, Kim selalu berada di puncak.

Di setiap pekerjaannya, Kim setidaknya mencapai posisi manajer. Ia pernah menduduki posisi ini di beberapa negara: Australia, Thailand, dan Indonesia.

Delapan belas tahun lalu, ia bergabung dengan penyedia ruang kantor Servcorp di Australia. Tujuh tahun kemudian (1997), ia memutuskan membuka kantor instannya sendiri di Jakarta dengan nama CEO SUITE.

Saat itu belum ada penyedia ruang kantor di Indonesia. Mungkin hanya hotel yang menyediakan ruang kantor sementara. Saat bekerja di Servcorp, Kim menyadari bahwa tidak semua perusahaan membutuhkan tempat permanen, melainkan dapat menggunakan ruang kantor virtual.

Karena itu, ia memulai bisnis ini dengan menerapkan konsep baru tersebut, disertai layanan lengkap mulai dari resepsionis hingga pemasaran. “Kalau bisa, klien saya tidak perlu lagi direpotkan dengan urusan administrasi atau perekrutan karyawan, atau bahkan mencari pembeli,” katanya, sekaligus berpromosi.

Dalam perkembangannya kemudian, CEO SUITE memperkenalkan konsep “bayar hanya yang Anda gunakan” bagi klien. “Kalau Anda menggunakan fasilitas hanya satu jam, ya, bayar saja untuk satu jam itu,” katanya. Ia bahkan menyebut bisnisnya sebagai alih daya kantor dan layanan.

“Sekarang adalah era alih daya,” katanya. “Setiap perusahaan yang ingin maju di era ini harus mengubah manajemennya. Jika mereka ingin maju lebih cepat daripada perusahaan lain, manajemen mereka harus dibuat seramping mungkin.”

Pada tahun 2008, Kim siap meluncurkan konsep baru dalam bisnis alih daya kantor dan layanannya. Konsep ini merupakan perpaduan antara rekreasi dan bisnis. “Anda bisa berbisnis sambil berkaraoke,” ujarnya.

Apakah ia puas telah meraih impiannya menjadi bos, dan apakah semua itu seindah yang ia impikan di masa mudanya? “Saya telah meraih lebih dari yang saya harapkan,” katanya.

Namun, ia mengaku terus terang, sejak memulai kariernya di bisnis penyedia kantor atau bisnis alih daya kantor dan layanan ini, terutama sejak mendirikan CEO SUITE, ia mengalami perubahan paradigma tentang konsep seorang bos.

“Sejak kecil, saya mengira bos itu hanyalah orang yang selalu dilayani karyawan dan dihormati orang, serta selalu memberi perintah cukup dengan menunjuk jari,” katanya.

Namun, sebagai bos CEO SUITE, Mee-Kim, yang lahir di Seoul, Korea Selatan, mendapati dirinya justru melayani para kliennya sebagai bos. Hal ini bertolak belakang dengan konsep bos yang ia pegang sejak kecil. “Saya telah mengalami perubahan mentalitas,” katanya.

“Saya harus benar-benar menekan ego saya sebagai bos agar dapat memberikan layanan terbaik kepada para bos ini demi memastikan loyalitas pelanggan,” kata Kim.

Paradigma baru ini dapat diibaratkan dengan olahraga favoritnya, golf, kata Kim. Dalam golf, katanya, lawan kita bukanlah orang lain. “Menang atau kalahnya kita ditentukan oleh handicap, yang selalu tanpa batas, karena bisa nol atau bahkan minus, atau bahkan sama dengan handicap Tiger Woods,” katanya. Jadi, tambahnya, musuh kita bukanlah orang lain, melainkan ego kita sendiri.

Kinerja Kim dalam kariernya sangat menonjol, terbukti dari CEO SUITE yang terus berkembang. Kini, CEO SUITE mengoperasikan 10 pusat di sejumlah kota besar di Asia. Terdapat tiga kantor cabang di Jakarta (yang terbaru dibuka di One Pacific Place pada Desember 2007), dua cabang di Shanghai (Tiongkok), serta masing-masing satu cabang di Beijing, Kuala Lumpur, Manila, Bangkok, dan Singapura.

Pencapaian ini berkat tekad dan komitmennya yang kuat serta kemampuannya yang luar biasa sebagai seorang bos. Hal ini terlihat dari kenyataan bahwa ia tidak pernah berkata “Tidak” terhadap tantangan apa pun yang datang. Ia akan melakukan apa saja untuk mencapai target yang telah ia dan tim kerjanya tetapkan.

CEO SUITE lahir pada tahun 1997 di Jakarta. Pada tahun itu, Indonesia tengah dilanda krisis ekonomi yang melumpuhkan. Namun, CEO SUITE mampu bangkit mengatasinya dan terus membuka cabang di negara lain. “Perusahaan ini adalah satu-satunya yang membuka cabang di luar Indonesia pada saat perusahaan lain mengetatkan anggaran mereka atau

Kim, yang gemar membaca buku-buku motivasi, mengatakan bahwa ia banyak dipengaruhi oleh buku-buku Peter Drucker, terutama Drucker Essentials. Pemegang gelar magister perdagangan dari University of New South Wales, Australia, ini juga merupakan penganut konsep spiritual Hawkins. Mungkin konsep inilah yang mendorongnya mendirikan organisasi nirlaba CEO SUITE Foundation. Yayasan ini bertujuan membantu masyarakat miskin dan mengembangkan potensi mereka.

Bagaimana Kim bisa menjadi pemimpin perusahaan yang sukses di negara seperti Indonesia, yang relatif asing baginya, tempat sumber daya manusia terkadang masih kurang dan para pekerja umumnya tidak menguasai bahasa Inggris dengan baik? Terlebih lagi, Kim belum fasih berbahasa Indonesia ketika memulai bisnis ini.

“Justru saya bangga dengan tim kerja saya di Indonesia!” katanya tegas. Ini bukan sekadar basa-basi, karena ia selalu mengirim tim kerja dari Indonesia untuk melatih sumber daya manusia di luar Indonesia setiap kali membuka cabang di negara lain.

“Kalau kinerja mereka tidak menonjol, saya tidak akan mengirim mereka untuk melatih orang-orang di luar Indonesia.”

Intinya, kata Kim, “Kita harus tahu cara mengelola dan `membina’ karyawan dengan cara Indonesia. Banyak orang, terutama perusahaan asing, tidak mengingat hal ini atau tidak mampu melakukannya,” kata Kim.

Menurut Kim, sumber daya manusia Indonesia memiliki potensi yang kuat, tetapi mereka harus dibimbing dan dimotivasi dengan cara yang sesuai dengan budaya mereka.

Kim mengatakan bahwa ia selalu mengingatkan karyawannya bahwa mereka tidak semata-mata bekerja untuk Kim, untuk uang, atau untuk perusahaan. “Mereka bekerja untuk diri mereka sendiri dan keluarga mereka. Imbalan dan kenaikan gaji hanyalah efek samping dari memegang prinsip ini. Semua itu adalah bonus,” kata Kim, yang lahir pada Desember 1962.

“Saya dengan senang hati akan membayar mereka lebih tinggi daripada rata-rata warga Singapura jika prestasi mereka lebih baik daripada warga Singapura.”

Namun, Kim tetaplah manusia biasa. Ia mungkin telah meraih prestasi luar biasa dalam bisnisnya, tetapi ia juga memiliki kelemahan sebagai manusia. Ia mengaku sulit menjadi ibu yang baik bagi putra semata wayangnya, Eugene, yang berusia 10 tahun.

“Saya tidak mengizinkannya menonton televisi atau bermain game komputer dari Senin sampai Jumat, tetapi ia malah menghabiskan berjam-jam di depan komputer,” katanya sambil tertawa kecil. “Mungkin inilah era generasi anak saya, dan tidak mungkin bagi saya untuk berbuat sesuka hati dengan melarangnya melakukan berbagai hal?” katanya, menunjukkan pengertiannya terhadap hobi putranya karena suaminya berkecimpung di bisnis TI.

Meski begitu, ia sendiri berharap suatu hari nanti akan ada pelatihan pengasuhan anak yang baik dan sesuai untuknya. “Ada cukup banyak pelatihan bisnis dan manajemen yang hebat, tetapi tidak ada pelatihan untuk menjadi ibu yang baik.”

Bagaimanapun, ia bangga dengan keluarganya dan mengatakan bahwa ia mencintai Indonesia sebagai rumah keduanya. Bahkan, ia telah turut mengharumkan nama negeri ini dengan membina dan mengoptimalkan potensi karyawan Indonesianya.

Namun, ia berharap keamanan di Indonesia akan membaik. Ini adalah harapan banyak orang, terutama mereka yang ingin memulai atau mengembangkan usaha di Indonesia. Kini semuanya bergantung pada kemauan pemerintah untuk mewujudkannya agar orang-orang cerdas dan berbakat seperti Kim tidak meninggalkan Indonesia hanya karena keamanan yang tidak menentu.