전망 좋은 오피스

사실상 드러나지 않으면서도 전 세계 수많은 기업에 귀중한 서비스를 제공하는 산업에 대해 이렇게 많은 것을 알게 되는 일은 흔치 않다.

글 Walter Spivak

서비스드 오피스란 무엇인가?

사업을 시작하고 싶지만 가구, 전화, 팩스, 복사기, 인테리어 공사, 직원 등을 모두 갖춘 제대로 된 사무실을 열 자본이 없다고 상상해 보라. 어떻게 하겠는가?

해결책은 서비스드 오피스에 자리를 잡는 것이다. 서비스드 오피스에서는 여러분과 같은 유형의 요구를 가진 다른 기업들과 공용 시설을 함께 사용한다. 서비스드 오피스에서는 사업상 필요에 맞춘 패키지로 모든 요구 사항이 충족된다. 사업을 운영하는 데 필요한 모든 것이 제공되며, 무엇보다 새 사업이 매우 전문적인 조직처럼 보이고 느껴지게 하는 이미지까지 얻을 수 있다. 그 결과, 직접 사무실을 차리기로 했을 때 필요했을 비용에 비해 초기 자본 지출이 확실히 훨씬 적다.

2001년 6월 쿠알라룸푸르에 설립된 CEO SUITE는 현재 이 도시의 선도적인 서비스드 오피스 업체 중 하나다. 기업에게 큰 혜택인 CEO SUITE는 서류 작업만 마무리되면 몇 시간 안에 사업을 시작할 수 있을 만큼 효율적인 서비스를 제공한다.

경직된 계약과 무관심한 직원은 잊어도 된다. CEO SUITE에서는 서비스드 오피스 업계에서 10년 넘게 일해 온 사람들과 거래하기 때문이다. 임대 옵션은 필요에 따라 다양하며, 며칠이든 몇 주든 몇 달이든 얼마나 머물지만 선택하면 된다. 전화 회선부터 인터넷 연결, 사무 가구까지 모든 것이 고객의 요구에 맞춰 돌아간다.

쿠알라룸푸르의 CEO SUITE는 시내에서 가장 선호되는 비즈니스 주소인 KLCC의 Menara Maxis에 자리하고 있다. 따라서 잠재 고객, 공급업체, 비즈니스 파트너 누구라도 곧바로 여러분의 회사에 좋은 인상을 받게 된다.

사무 공간을 보호하기 위해 최첨단 보안 시스템이 항상 가동된다. CEO SUITE 내부는 밝고 시원한 분위기에 티 없이 깔끔하게 관리되어 있으며, 발을 들여놓는 순간 ‘전문성’이 느껴지는 확연히 현대적인 모습을 갖추고 있다. 들어서면 안내 직원이 정중하게 맞이한다.

안쪽으로 더 들어가면 도시의 숨 막히는 전망이 펼쳐지는 인상적인 회의실이 있으며, 거물급 인사들과 회의를 열 때를 위해 화상회의와 프로젝터 같은 첨단 설비를 갖추고 있다. 요청에 따라 더 작은 회의실도 이용할 수 있다.

CEO SUITE 안쪽 깊숙한 곳에는 중앙 주방 공간이 자리하고 있으며, 정수기, 커피 머신, 식기와 수저 등 주요 사무실이라면 갖추고 있을 법한 모든 것이 마련되어 있다. 갈증이 나서 시원한 음료를 마시며 쉬거나 동료와 조용히 이야기를 나누고 싶을 때를 위해, 음료가 넉넉히 채워진 냉장고도 눈에 잘 띄는 곳에 놓여 있다. 친절한 사무 보조 직원이 이곳을 청소하며 원하는 음료가 있는지 묻는 모습을 자주 볼 수 있다.

사무실 자체는 다양한 형태와 크기로 제공된다. 1인 사무실부터 전문가 20명을 위한 넓은 사무실까지 모두 있으며, 상당수가 건물 바깥쪽을 향해 있어 멋진 전망을 선사한다. 사무실은 최상의 상태로 유지되며, 전문 청소 인력이 하루 두 번 청소한다.

CEO SUITE의 수완 좋은 경영진이 이 서비스드 오피스 안에 상주하고 있어, 어떤 문의든 즉시 후속 조치가 이루어지며 거의 모든 질문이 신속하게 해결된다.

이 모든 것은 어떻게 시작됐을까? CEO SUITE의 Mee Kim 대표와 이야기를 나눌 기회가 있었는데, 그의 이야기는 서비스드 오피스의 세계를 들여다볼 수 있는 통찰을 확실히 제공한다.

CEO SUITE를 창업하기로 결심한 계기는 무엇이며, 모든 것은 어디서 시작됐습니까?

저는 같은 업계의 선도 기업 중 한 곳에서 오랫동안 고위 임원으로 일했습니다. 일에 만족했지만 이제는 다음 단계로 나아갈 때라고 느꼈습니다. 게다가 아시아인으로서 15년 넘게 여러 외국에서 살아 보니, 시장이 필요로 하는 것과 기존 업체들이 제공할 수 있는 것 사이에 큰 격차가 있다는 것을 알 수 있었습니다.

저희 사업이 얼마나 성장했는지, 그리고 저희가 실행한 일들이 어떤 결과를 낳았는지 보면 정말 뿌듯합니다.

5년 전 자카르타에 첫 센터를 열었습니다. 이후 자카르타에 두 번째 센터를 열면서 확장의 기회가 찾아왔고, 이어 쿠알라룸푸르, 그리고 마침내 2002년 3월 싱가포르에 센터를 열었습니다. 또한 미국, 호주, 중국의 다른 서비스드 오피스들과 파트너십을 구축해 해당 국가에서도 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

CEO SUITE의 향후 계획은 무엇입니까?

우선 저희가 하는 일을 더욱 효율적으로 하기 위해 아시아의 모든 주요 도시로 확장하는 것을 검토하고 있습니다. 저희는 외국 전문가들이 아시아에서 최대한 쉽고 비용 효율적으로 사업을 시작할 수 있도록 돕는 아시아 전문 기업이 되고자 합니다. 이것이 전 세계 다른 비즈니스 센터들과 비교한 저희의 포지셔닝입니다.

저희 고객 대부분은 아시아 시장이 처음인 외국인이며, 저희는 단순히 업무 공간을 제공하는 것 이상을 하는 유일한 서비스드 오피스입니다. 인스턴트 오피스, 전화 응대 서비스, 법인 설립, 부기, 회계 서비스, 회사 비서 업무, 채용, 인테리어 디자인, 심지어 프로젝트 관리 등 원스톱 서비스를 제공합니다.

저희는 고객이 아시아 어디에 있든 집처럼 편안함을 느끼게 해 드리고 싶습니다. 고객이 저희 사무실에 들어서는 순간부터 모든 것은 맞춤형 서비스에 관한 것입니다.

지역 내 CEO SUITE의 디자인과 구성에 얼마나 창의적으로 관여하십니까?

시장에서 여러 지점을 운영하는 업체는 매우 적으며, 그들은 모두 센터마다 같은 디자인을 사용합니다. 어떤 곳은 20년 넘게 같은 디자인을 고수해 왔습니다. 하지만 제 생각에 사무실은 집의 일부이고 늘 함께 지니고 다니는 것이므로, 인테리어도 시장 트렌드에 따라 바뀌어야 합니다. 저희는 일관된 기업 이미지를 유지해야 하므로, 새 센터를 열 때마다 국제적인 건축가와 함께 현지 문화를 연구하고 이를 기존 인테리어에 더해, 현지화하면서도 일관된 기업 이미지를 유지할 수 있도록 합니다.

이런 문제에 대해 자문을 구하는 풍수 전문가도 있습니다. 그는 색상 배합, 문의 위치, 창문 크기 등을 알려 줍니다. 복을 부르는 고양이나 금붕어 같은 전통적인 요소를 모두 넣지는 않습니다. 그는 그런 것들을 현대적이고 세련된 디자인으로 풀어 줍니다. 그래서 사람들이 들어서면 가벼운 느낌을 받고 기분이 좋아져 더 생산적으로 일할 수 있습니다. 배경 음악 선곡까지도 맞춤형입니다. 이유를 아는 사람은 많지 않지만, 사람들은 그 자리에 서서 “왜인지는 모르겠지만, 여러분 센터는 느낌이 참 좋네요——”라고 말합니다. 뛰어난 조명 기법 덕분에 저희 공간에는 어두운 구석이 없다는 점이 마음에 듭니다. 그 차이가 비용을 넘어선다고 생각하며, 고객들도 저희가 인테리어에서 고려하는 작은 디테일 하나하나를 높이 평가합니다.

경쟁사와 확연히 다르게 하는 일, 그래서 이렇게 성공할 수 있었던 비결은 무엇이라고 보십니까?

저희가 성공했다면 그것은 저희와 고객 사이의 업무 관계 덕분입니다. 저희는 모든 일에 직접 발로 뛰며, 항상 고객의 관점에서 문제를 바라봅니다.

다른 곳들은 재무 수치에 더 관심이 있을지 모르지만, 저희는 고객의 요구에 귀 기울이고 이를 충족하기 위해 최선을 다합니다. 저는 서비스 수준과 시설 기준이 고객의 기대에 부응하는지 확인하기 위해 가능한 한 자주 모든 센터를 방문합니다.

개선할 부분이 있으면 즉시 살펴보고 바로 해결합니다. 또한 운영 비용을 최적으로 유지해 고객에게 매우 합리적인 가격을 제공합니다.

저희는 고객에게 가격 대비 최고의 가치를 드리려고 노력하며, 그것이 여러 도시에서 단숨에 시장 점유율을 확보한 비결입니다. 저는 CEO SUITE와 관련된 모든 사람, 즉 저희 팀, 매니저, 동료, 그리고 고객을 위해 가치를 창출하고자 밤낮으로 일합니다!

그들의 미소를 볼 때 행복합니다.

CEO SUITE는 쿠알라룸푸르 시티 센터 Menara Maxis 36층에 있다. 자세한 정보는 Carrie Law(+603 2615 0000)에게 문의하거나 www.ceosuite.com을 방문하면 된다.