Người sếp phục vụ các ông chủ

Thích làm chủ! Đó là cách bà Eun-Mee Kim, chủ tịch giám đốc CEO SUITE, mô tả bản thân từ khi còn là một cô bé. Làm sao bà có thể khác được? Bà cho biết lý do là bà được sinh ra và nuôi dạy bởi những bậc cha mẹ rất nghiêm khắc, luôn khuyến khích bà làm người đứng đầu ở bất cứ nơi đâu.

“Ngay từ khi còn học mẫu giáo, tôi đã mong muốn được làm sếp,” bà Mee Kim nói. Khi lớn lên, ở mọi cấp học và trong mọi tổ chức, bà Kim luôn đứng ở vị trí cao nhất.

Trong mỗi công việc, bà Kim đều đạt ít nhất vị trí quản lý. Bà đã đảm nhiệm vị trí này tại nhiều quốc gia: Úc, Thái Lan và Indonesia.

Mười tám năm trước, bà gia nhập Servcorp, nhà cung cấp văn phòng tại Úc. Bảy năm sau (1997), bà quyết định mở văn phòng sẵn sàng của riêng mình tại Gia-các-ta với tên gọi CEO SUITE.

Vào thời điểm đó, Indonesia chưa có nhà cung cấp văn phòng nào. Có lẽ chỉ các khách sạn cung cấp văn phòng tạm thời. Khi làm việc tại Servcorp, bà Kim nhận ra rằng không phải công ty nào cũng cần trụ sở cố định mà thay vào đó có thể sử dụng văn phòng ảo.

Vì vậy, bà bắt đầu kinh doanh bằng cách áp dụng khái niệm mới này, cùng với dịch vụ trọn gói từ lễ tân đến marketing. “Nếu có thể, khách hàng của tôi sẽ không còn phải bận tâm đến các vấn đề hành chính, tuyển dụng nhân viên hay thậm chí tìm kiếm người mua,” bà nói, như một lời quảng bá.

Trong giai đoạn phát triển sau đó, CEO SUITE giới thiệu khái niệm “dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu” cho khách hàng. “Nếu bạn chỉ sử dụng tiện ích trong một giờ, thì chỉ cần trả tiền cho một giờ đó thôi,” bà nói. Bà thậm chí còn gọi hoạt động kinh doanh của mình là thuê ngoài văn phòng và dịch vụ.

“Bây giờ là thời đại của thuê ngoài,” bà nói. “Mọi công ty muốn tiến bộ trong thời đại này đều phải thay đổi cách quản lý. Nếu muốn tiến nhanh hơn các công ty khác, bộ máy quản lý của họ phải được tinh gọn tối đa.”

Năm 2008, bà Kim sẵn sàng ra mắt một khái niệm mới trong mảng kinh doanh thuê ngoài văn phòng và dịch vụ của mình. Đó là sự kết hợp giữa giải trí và kinh doanh. “Bạn có thể vừa làm ăn vừa hát karaoke,” bà cho biết.

Bà có hài lòng khi đạt được ước mơ làm sếp, và điều đó có tuyệt vời như bà từng mơ thời trẻ không? “Tôi đã đạt được nhiều hơn những gì mình mong muốn,” bà nói.

Tuy nhiên, bà thẳng thắn cho biết, kể từ khi bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực cung cấp văn phòng hay thuê ngoài văn phòng và dịch vụ, đặc biệt là từ khi thành lập CEO SUITE, bà đã trải qua sự thay đổi tư duy về khái niệm người sếp.

“Từ nhỏ, tôi cứ nghĩ sếp là người lúc nào cũng được nhân viên phục vụ, được mọi người kính trọng và chỉ cần chỉ tay là ra lệnh,” bà nói.

Tuy nhiên, trên cương vị người đứng đầu CEO SUITE, bà Mee-Kim, sinh ra tại Xê-un, Hàn Quốc, nhận thấy mình phục vụ khách hàng như những ông chủ. Điều này trái ngược với khái niệm người sếp mà bà ấp ủ từ thuở nhỏ. “Tôi đã trải qua một sự thay đổi trong tư duy,” bà nói.

“Tôi thực sự phải kìm nén cái tôi của một người sếp để có thể mang đến dịch vụ tốt nhất cho những ông chủ này, nhằm đảm bảo sự trung thành của khách hàng,” bà Kim nói.

Bà Kim cho biết, tư duy mới này có thể ví như môn thể thao yêu thích của bà, golf. Bà nói, trong golf, đối thủ của chúng ta không phải người khác. “Thắng hay thua được quyết định bởi điểm handicap, vốn luôn không có giới hạn, vì nó có thể bằng không, thậm chí âm, hoặc thậm chí bằng handicap của Tiger Woods,” bà nói. Vì vậy, bà nói thêm, kẻ thù của chúng ta không phải người khác mà chính là cái tôi của mình.

Thành tích sự nghiệp của bà Kim rất nổi bật khi CEO SUITE không ngừng phát triển. Ngày nay, CEO SUITE vận hành 10 trung tâm tại nhiều thành phố lớn ở châu Á. Có ba chi nhánh tại Gia-các-ta (chi nhánh mới nhất khai trương tại One Pacific Place vào tháng 12 năm 2007), hai chi nhánh tại Thượng Hải (Trung Quốc) và mỗi nơi một chi nhánh tại Bắc Kinh, Kuala Lumpur, Ma-ni-la, Băng Cốc và Xin-ga-po.

Những thành tựu này có được nhờ ý chí và sự cam kết mạnh mẽ cùng năng lực xuất sắc của bà trên cương vị người lãnh đạo. Điều này thể hiện rõ qua việc bà chưa bao giờ nói “Không” với bất kỳ thử thách nào. Bà sẽ làm mọi điều cần thiết để đạt được mục tiêu mà bà và đội ngũ của mình đã đặt ra.

CEO SUITE ra đời vào năm 1997 tại Gia-các-ta. Năm đó, Indonesia đang trải qua cuộc khủng hoảng kinh tế nghiêm trọng. Tuy nhiên, CEO SUITE đã vượt qua và tiếp tục mở chi nhánh tại các quốc gia khác. “Công ty này là công ty duy nhất mở chi nhánh bên ngoài Indonesia vào thời điểm các công ty khác đang thắt chặt ngân sách hoặc

Bà Kim, người yêu thích đọc sách truyền cảm hứng, cho biết bà chịu ảnh hưởng nhiều từ các cuốn sách của Peter Drucker, đặc biệt là Drucker Essentials. Có bằng thạc sĩ thương mại của Đại học New South Wales, Úc, bà Kim còn là người theo đuổi quan niệm tâm linh của Hawkins. Có lẽ chính quan niệm này đã thúc đẩy bà thành lập tổ chức phi lợi nhuận CEO SUITE Foundation. Quỹ này hướng đến giúp đỡ người nghèo và phát huy tiềm năng của họ.

Làm thế nào bà Kim có thể trở thành một lãnh đạo doanh nghiệp thành công tại một quốc gia như Indonesia, nơi tương đối xa lạ với bà, nơi nguồn nhân lực đôi khi còn thiếu hụt và người lao động nhìn chung không thông thạo tiếng Anh? Hơn nữa, bà Kim cũng chưa thạo tiếng Indonesia khi bắt đầu kinh doanh.

“Thực ra, tôi tự hào về đội ngũ của mình tại Indonesia!” bà khẳng định chắc nịch. Đây không chỉ là lời nói suông, bởi bà luôn cử một đội ngũ từ Indonesia đi đào tạo nhân sự bên ngoài Indonesia mỗi khi mở chi nhánh tại một quốc gia khác.

“Nếu họ không làm việc xuất sắc, tôi sẽ không cử họ đi đào tạo nhân sự bên ngoài Indonesia.”

Theo bà Kim, điều cốt lõi là “Chúng ta phải biết cách quản lý và ‘nuôi dưỡng’ nhân viên theo cách của người Indonesia. Nhiều người, đặc biệt là các công ty nước ngoài, không nhớ điều này hoặc không làm được,” bà Kim nói.

Theo bà Kim, nguồn nhân lực Indonesia có tiềm năng lớn nhưng cần được hướng dẫn và tạo động lực theo cách phù hợp với văn hóa của họ.

Bà Kim cho biết bà luôn nhắc nhở nhân viên nhớ rằng họ không chỉ làm việc cho bà Kim, vì tiền hay cho công ty. “Họ làm việc cho chính bản thân và gia đình mình. Phần thưởng và tăng lương chỉ là hệ quả đi kèm của việc giữ vững nguyên tắc này. Đó là phần thưởng thêm,” bà Kim, sinh tháng 12 năm 1962, nói.

“Tôi sẵn sàng trả lương cho họ cao hơn mức trung bình của người Xin-ga-po nếu thành tích của họ tốt hơn người Xin-ga-po.”

Tuy vậy, bà Kim vẫn là một con người bình thường. Bà có thể đã đạt được những thành tựu nổi bật trong kinh doanh, nhưng cũng có những điểm yếu của một con người. Bà cho biết thật khó để làm một người mẹ tốt với cậu con trai duy nhất, Eugene, 10 tuổi.

“Tôi không để con xem tivi hoặc chơi trò chơi điện tử từ thứ Hai đến thứ Sáu, vậy mà cháu lại ngồi hàng giờ trước máy tính,” bà nói và bật cười. “Có lẽ đây là thời đại của thế hệ con trai tôi và tôi không thể làm theo ý mình bằng cách cấm cháu làm mọi thứ?” bà nói, thể hiện sự thấu hiểu sở thích của con trai vì chồng bà làm trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

Tuy nhiên, bản thân bà mong rằng một ngày nào đó sẽ có một khóa đào tạo làm cha mẹ phù hợp với mình. “Có khá nhiều khóa đào tạo kinh doanh và quản lý tuyệt vời, nhưng lại chẳng có khóa đào tạo nào dạy cách làm một người mẹ tốt.”

Dù vậy, bà tự hào về gia đình mình và cho biết bà yêu Indonesia như ngôi nhà thứ hai. Thực tế, bà đã góp phần nâng cao uy tín của đất nước này bằng việc bồi dưỡng và phát huy tối đa tiềm năng của các nhân viên người Indonesia.

Tuy nhiên, bà mong rằng tình hình an ninh tại Indonesia sẽ được cải thiện. Đây cũng là mong muốn của nhiều người, đặc biệt là những ai muốn khởi nghiệp hoặc phát triển kinh doanh tại Indonesia. Giờ đây, điều đó phụ thuộc vào thiện chí của chính phủ trong việc biến mong muốn này thành hiện thực, để những người tài giỏi, thông minh như bà Kim không phải rời bỏ Indonesia chỉ vì an ninh bất ổn.